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《最高人民法院关于审理物业服务纠纷案件具体应用法律若干问题的 解释》第三条第二款规定：“物业服务企业公开作出的服务承诺及制定的服务细 则，应当认定为物业服务合同的组成部分。” 物业服务企业作出的服务承诺，是其单方意思表示，只要该承诺意思表示 公开、真实、明确，并经全体业主或业主委员会的同意，且不存在违反法律、法规 等相关规定的，就应当认定该承诺有效，物业服务企业应当按照承诺履行义务， 该承诺应为物业服务合同的组成部分。 服务细则是物业服务企业依据《物业管理条例》等规定，为了更好地为业主 服务及规范物业服务企业的服务管理行为而作出的规定，是对物业服务合同内 容的细化和补充。因此，服务细则经物业服务企业及业主的认可，并经公示，就 应成为物业服务合同的组成部分。

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