电网行业如何进行六西格玛培训？怎么推行

[电网考试具体考哪些科目]看你准备考国网还是南网，两个考试就电气专业来看考察的内容不一样。南网专业：电路、电磁场、电机学、模拟电子技术、数字电子技术、发电厂电气、电力系统分析、继电保护、电...+阅读

【一】、六西格玛管理作为一种先进的管理模式，在传统制造业和服务业等众多行业已经得到了很好的应用，在中国的电网行业目前正处于起步尝试阶段。无论从纵深推行精益化管理，还是从挖掘改善空间，电网企业导入六西格玛管理均有其内在的必然性。从员工理念、人才队伍、原始数据积累等关键要素看，电网企业也完全具备了系统导入的可行性。因此，对中国的电网企业而言，当前是导入六西格玛管理的好时期。【二】、电网企业导入六西格玛管理的可行性

（1）六西格玛管理已在服务业得到成功应用六西格玛管理虽然起源并成熟于制造业，但实际应用早已突破制造业，在服务业的众多领域生根发芽。早在2001年，六西格玛管理就开始应用于国外银行业，提高服务质量和经济效益。其中，IBM银行使贷款手续由1周缩短到1-2天；花旗银行将信贷决策周期缩短67%，即从3天缩短到1天；美洲银行将顾客满意度提升了25%。 2006年，上海电信对上一年度的话费异议率进行分析，发现以百万机会的缺陷数（DPMO）表示的总话费异议率水平为213，其中疑似异议水平为142，真实异议为71.经过六西格玛管理改进后，话费异议率下降幅度达到20%。（国家电网|南方电网电力公司如何导入精益六西格玛管理）

（2）六西格玛管理在电网企业已有实践案例六西格玛管理在国内电网企业也已经有探索性实践。华北电力大学在《广东电力》上介绍了某地区供电局运用DMAIC模型改进居民用户客户满意度的实际案例。该供电局通过数据分析发现，居民用户对停电通知、95598热线、投诉处理的满意度较差。进一步的问卷调查表明，影响客户满意度的因素有2类，一是信息沟通障碍，二是服务流程缺陷。通过建立95598短信服务中心、升级语音系统、增加电话坐席、简化投诉处理流程等改进举措，该供电局的居民用户客户满意度有了较大幅度的提高。

（3）持续高级的历年已经在电网企业深入人心电网企业能否导入六西格玛管理，非常关键的一点就是企业员工是否具有持续改进的理念。一般而言，管理变革包括解冻、变革和冻结3个阶段，其中解冻阶段最主要的工作就是转变人们的理念。大部分变革失败的企业，在解冻阶段或多或少地存在着理念转变不到位的问题，导致变革要么一开始就起步艰难，要么一阵风草草收场。大部分电网企业从2006年开始推行精益化管理。在过去的几年中，通过网站、会议、报刊、视频、漫画、展板、条幅等多种形式反复宣传持续改进的理念，充分展示精益化管理的实际成果，持续改进的理念以及深入人心。

（4）电网企业通过精益化管理建立了一支高素质人才队伍电网企业要导入六西格玛管理，必须有一支接受过专门训练的高素质人才队伍。这是因为相关人员必须首先掌握高级统计应用的相关知识，熟练使用相关统计软件，六西格玛管理才能顺利推进。电网企业在系统推进精益化管理的过程中，培养了一大批掌握了精益方法和工具的实干型人才。在精益六西格玛管理日渐融合的大背景下，故障模式影响分析（FMEA）、80/20原则、Pareto图等工具的掌握以及实际的项目管理经验，对于六西格玛管理人员而言都是不可缺少的。此外，部分电网企业在过去几年中，以及多次派人参加专业培训机构举行的六西格玛管理培训，形成了六西格玛“绿带、黑带“的人才梯队。

（5）信息化的大规模应用为六西格玛管理积累了必要的原始数据为了打造信息化企业，电网企业近年来不断加大信息化投入。不少网省公司近3年信息化累积投入占公司资本性和成本性累计总投入的比例已经达到5%左右。随着PMS、数据采集和监控系统（SCADA）、内容管理系统CMS、企业资源计划ERP等系统的功能日益强大，电网企业积累了大量的基础数据，这是六西格玛管理能够顺利开展的必要前提。【三】、电网行业推行六西格玛管理的定位如下：企业一旦确定需要实施六西格玛管理之后，紧接着要做的一件事是确定六西格玛管理推行的定位以及规划。准确的定位决定了六西格玛的推行层次及深度，而系统细致的规划则为推进过程指明了路径、规模及流程。在六西格玛推进定位及规划的关卡，我们将从以下七个方面展开讨论：

一、确定六西格玛推行定位与规划的目的精益六西格玛推行定位的目的：为六西格玛在企业的推行定“调”，即想通过推行六西格玛得到什么好处。定位高低直接决定企业对推进六西格玛关注度、投入和推行成果。六西格玛推行规划的目的：为企业推行六西格玛确定明确的操作路径；即在多大范围内，多长时间内，要如何展开以及各阶段要取得的成果。

二、确定六西格玛推行定位与规划阶段企业面临的基本问题在这个阶段，企业会面临以下可能的问题： 1.推行精益六西格玛，企业有哪些可供选择的定位 2.已在推行的企业是如何定位的 3.不同的推行定位，带给推行企业的是何种成效及结果 4.我的企业应如何定位，才是最优选择 5.推行精益六西格玛，企业有哪些可供选择的规划 6.已在推行的企业是如何规划的 7.不同的推行规划，带来的是什么结果 8.我的企业应如何规划才好以上问题如有答案，企业在确定精益六西格玛的推行定位...