在零售行业结合管理者素质要求结合自身工作要求列举自已的不

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在服务至上的今天，“做好顾客服务”是从事零售行业人员经常挂在嘴边的一句话，而如何在日常工作中做好各项服务工作，使员工获得满意并将个人的力量融入到团队中来，去提升销售业绩，是人事部门日常工作中的重要部分。了解员工需求员工入职、掌握员工信息、了解员工状况是门店人事部门做好员工服务使员工获得满意的起始点。通过入职面谈对员工的工作经历、家庭情况、个性、习惯、技能特长、个人需求、自我发展规划等进行了解，根据门店岗位需求及员工特长进行岗位安排，使其工作热情在合适的岗位上得到最大化发挥。做好内部培训门店内部培训的开展也是员工服务的一种，而不断提高员工素质更是各项工作得以顺利完成的有力保证。

1、人事部门要针对不同层级人员对知识和技能的需求设定专业技能培训计划，通过大量的内部培训夯实员工的工作技能，提高员工工作绩效。

2、对比较重视自身价值实现、渴望获得教育和培训机会的员工，人事部门要根据门店发展需要及此类员工的工作表现为其设定职业生涯规划，并依此规划制订进阶培训计划，为员工的晋升、发展提供平台。

3、人事部门要根据营运部门工作需求，汇同营运部门主管，对员工的工作内容进行阶段性调整，可将有培养潜质的员工从一个课别转换到另一个课别，进行多课别的交叉训练，不仅鼓舞员工士气、提高工作热情，还能为门店各级人员的储备奠定基础。

4、建立门店辅导师计划，根据工作需要设定专人对新员工实行一对一的工作辅导，使新员工在清晰了解企业发展目标的同时胜任岗位工作，在门店中形成传、帮、带、学的良好气氛，通过工作中的帮、学、做来增强员工的自主学习意愿和实际操作技能，增强员工对企业的认同感及归属感。为员工搭建互通平台要服务好员工不仅要透彻地了解员工所想，还要让员工了解公司的发展及精神所在，门店人事作为员工与管理层之间沟通的桥梁，在上传下达的过程中须将企业精神和员工需求结合起来。

1、设立店长信箱，为员工表达心声及与管理者坦诚对话提供一个有效的管道。作为桥梁的人事部门每周定期开启店长信箱并对信函进行汇总后报至门店总经理处，让门店总经理及时了解门店真实情况和员工的需求，并就工作中暴露出来的一些问题和员工的困难及时给予解答、解决。

2、为使员工尽快了解公司动态、门店奖惩等信息，人事部门应该在员工休息处设立人事宣传栏，及时将公司各项政策、公司动态、优秀评比等进行张贴，供员工阅读了解。

3、工作在门店第一线的员工直接面对着顾客群，对顾客的需求和想法最为了解，为使员工能更好的发挥其主观能动性，门店要建立起一套合理化建议的奖励制度，为员工提供一个参与管理的平台，在充分调动员工参与热情的同时，让员工得到锻炼并充分发挥其工作积极性，在工作中获得更好的成效。

4、定期召开员工恳谈会，邀请门店管理层参加，同门店员工进行面对面的沟通、交流，通过恳谈会的方式在让员工尽可能多地了解企业发展状况的同时也让管理层倾听基层员工的心声，增加管理层与员工间的双向互动。改善员工工作环境为使员工的工作效率更高，门店人事部门要为员工创造良好的工作环境，适度减少员工的工作压力，多营造积极向上的组织文化氛围，增强员工对企业的归属感，更好地投入到营运工作中。

1、解决员工就餐问题。设立专门的员工餐厅并为员工提供员工餐，从方便生活的角度考虑，在餐厅内放置相关的设施设备，尽可能为员工提供方便，解决员工的后顾之忧。

2、设立茶水间及员工休息室，并在休息室内放置电视等设备，为员工换班提供休息的场所。

3、不定期开展一些体育活动或者组织门店员工分批次的旅游，通过各项户外集体活动的开展，来减轻员工的工作压力，促进门店员工间的沟通与交流，增强团队意识。

4、每月举办生日庆祝会，组织当月生日的员工参加庆祝活动，并发放贴心小礼物，在给当月生日的员工送上温情的同时表达门店对员工的关怀。

5、设立爱心委员会，对门店内生病及生活困难的员工给予及时的问候和真心的帮助。综上所述，门店人事部门在日常工作中应该是以提高员工满意度为原则，做好各项服务工作不断增强员工的认同感和归属感，使员工真正以门店为家，以服务顾客至上。 2008年8月3日