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要有良好的服务态度。

开门做生意，来者都是客。人们常说“态度决定一切”。经营服务业有一句口号叫“顾客就是上帝”。也就是说，只有良好的服务态度，才能给顾客留下深刻的第一印象，这种印象有时是好、有时是坏，好印象能赢得更多的回头客，而坏印象当然是“一锤子买卖”了。

开门迎来八方客，对于这些上门来购买商品或者是抱着休闲或打听行情类的以及不同性格和脾气的顾客，我们都能遇到。对于商家的服务对象，我们永远都无法挑剔和选择，要知道，不是商家在选择顾客，而是顾客在选择商家。

所以，在商言商，供应商唯一能够做到的就是要真诚服务，笑脸相迎，人无热情客心冷，人无笑脸难留客。我们商家都知道，并不是每一位顾客来到店里，都能实现购买，由于许多因素的影响，他们有可能是现实顾客，有可能是准顾客，还有的可能是潜在顾客，甚至有的顾客纯属是抱着休闲的心理来闲逛打发时间的。但是，不管他们抱着什么样的心理来，我们就要本着来者都是客的心理，认真地接待好每一位。不能对那些手里拿着商品的顾客笑脸相迎，对那些询三问四的顾客冷言相对，冷眼待人。

同时，不同的零售店针对的顾客群也有相对差异，风格和不同的卖场环境，对顾客起到至关重要的作用，也是商家对待顾客态度的体现。针对卖场的销售特征，应该从店内外装修装潢、价格显示、货品摆放、饰品格调和服务的姿态来让上门的顾客有一种宾至如归之感。对待顾客，最佳的服务态度应该是：熟客生意靠笑脸、靠态度、靠服务，做流客生意靠效率、靠诚意、靠情感。

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