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Help Desk，即 IT服务台，为组织机构提供多样化的IT服务，通常作为用户访问技术服务（例如新的需求、IT问题或寻求帮助）的单一联系点。

对于一个成熟的组织机构，其服务台会通过定义和发布高质的服务水平协议来保证及时、高效的技术支持和问题处理服务，以此满足业务目标的需求，提高自身的市场影响力。

ManageEngine的ServiceDesk Plus 服务台软件的主要功能包括：

· 事件&服务请求管理

管理用户提出的事件或服务请求的生命周期。

· 问题&变更管理

管理问题或变更的生命周期。

· 自助服务门户

促进用户自助解决常见问题，减少Help Desk技术人员的负担。

· SLA（服务级别协议）管理

管理支持用户/服务交付的服务质量和时效。

· 资产管理

管理组织机构中的硬件和软件资产。

· 其他功能

项目管理、合同管理、采购管理等。

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