浅谈怎样做电力业扩报装工作

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2012/12/17 9:28:00 作者：范楠点击次业扩报装是受理客户用电申请，依据客户用电的需求并结合供电网络的状况制定安全、经济、合理的供电方案。确定供电工程投资，组织供电工程的设计与实施，组织协调并检查用电客户内部工程的设计与实施，签订供用电合同，装表接电等。是客户申请用电到实际用电全过程中供电部门业务流程的总称。业扩报装的主要内容：

1、什么是新装用电和增加用电？新装用电：指要求用电的申请者就所需用电容量，申请与供电企业建立永久的供用电关系。增加用电：指原有用户由于原协议约定的用电容量或注册容量不能满足用电需要，申请在原约定用电容量的基础上增加新的用电容量。

2、申请新装用电和增加用电的程序是什么？

（1）客户在申请新装或增加用电时，应向供电企业提供用电工程项目批准的文件及有关的用电资料，包括：用电地点、电力用途、用电性质、用电设备清单、用电负荷、用电规划等，并依据供电企业统一的格式如实填写用电申请书及办理有关手续。

（2）供电企业对已受理的用电申请，应尽快确定供电方案，在下列期限内正式书面通知客户：居民客户最长不超过3天，低压电力客户最长不超过7天，高压单电源客户最长不超过15天，高压双电源客户最长不超过30天。如因供电企业供电能力不足或政府规定限制的用电项目，供电企业应通知客户暂缓办理。

（3）客户新装或增加用电，在供电方案确定后，应按国家的有关规定向供电企业交纳新装增容供电工程贴费。

（4）供电方案的有效期，指从供电方案正式通知发出之日起至交纳供电贴费并受电工程开工之日止的时间。客户业扩报装工作即客户用电业务新装、增容管理工作，包括从受理高、低压客户用电申请到向客户送电为止的全过程。流程主要包括八个关键环节：业务受理、现场勘查及确定供电方案、营业收费、工程设计审查、中间检查、竣工检验、签订供用电合同、装表接电、资料归档等。一是政策公开。全面落实公司业扩报装管理制度，严格执行“三不指定”，把业扩报装管理的各项政策、规定在供电营业窗口公布上墙。二是业扩受理公开，客户到营业窗口办理业扩报装手续时，工作人员主动帮助指导客户填写用电申请登记表，解答办理程序和收费标准，做好客户的咨询服务工作。三是信息公开。在供电营业厅内公布业务流程、收费标准等。便于客户了解和监督。四是程序公开。业扩报装中的供电方案答复、设计审查、验收送电等程序全部面向客户公开，对高压业扩工程，主动指导业主及设计单位确定设计方案，做到设计方案经济、科学、合理。与客户的沟通全部以书面形式答复客户，并告知客户在答复意见书上签字生效。五是服务公开。为了搞好业扩工作的售后服务，营业厅摆放“用电业务办理指南”、“服务意见卡”、“工作单填写样本”等资料，为客户办理业务提供方便。坚持一个月内组织人员回访客户，及时了解客户对业扩报装的需求，征求客户对供电服务的意见和建议等。抓好业扩报装安全质量全过程管理。梳理提炼客户用电工程、用电服务流程中的危险点、薄弱点，进行全过程把握控制。抓好客户工程设计关、验收关、送电关，重点加强业扩工程中间检查环节，实行业务主办业扩工程安全质量全过程管理，细化送电流程，坚持送电计划提前告知制度，保证业扩工程的送电安全。严格执行业扩工程“三不指定”有关要求，对受理的客户用电申请严格进行审查，把好资料审查关。细化业扩基础管理工作，不断提升优质服务水平。进一步细化基础管理，优化业扩流程，落实首问负责制，提高报装速度和服务质量。提升员工素质，强化工作能力。加大员工的培训力度，创新培训载体，加强优质服务培训，引导员工树立客户至上的服务理念，建立“始于客户需求，终于客户满意”的工作流程和服务流程，牢固树立“全局一盘棋”的思想，强调真诚服务、用心服务，以优质服务赢得客户，全力维护企业形象，努力打造受人尊重的企业。