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1、假如电力供应突然中断，应立即通知工程检修，并找出原因，询问需多久方能修复。

2、将所有紧急照明灯打开。

3、向顾客道歉并解释原因。

4、将停电原因、处理过程、结果记录于值班经理交代本上。

5、醉酒或神志不清顾客事件。

7、发现有酒醉或神志不太正常的客人，应立即通知警卫室派人注意。

8、外归醉酒的房客，应尽量说服顾客留在房间休息，服务中心的同仁应派员工到顾客房间，看顾客有无需要帮忙的地方，并通知客房部注意此顾客。

9、客房部接到通知后，派当天值班进入，将房内火柴收出，并将垃圾桶置于床头，劝顾客安静入眠，并提醒顾客呕吐于桶内。

10、如在房内饮酒吵闹到别的房客时，应通知副会同安全人员来婉转规劝，度应设法请其迁出。

11、假如不是本店顾客，应尽量想办法使其离开本店范围。

12、酒醉的顾客如再叫酒，应婉转拒绝。

13、如房客因酒醉无法自制，应设法请其迁出，情况严重时的请示上级裁决报警。

14、若为个人事件，应先将双方当事人予以隔离，现场人员应以和缓态度安抚，以免事态扩大。

15、若属群架事件，则应报主管区警察或拨打110电话报案处理。

16、不良分子争风吃醋、仇滋事者，应迅速报警，必要时可鸣笛，并高呼“警察来了”，以惊吓闹事者。 2

7、若有人员受伤，应将伤者尽快送往医院急救。

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