3G对中国通信用户的影响与思考

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3G对中国通信用户的影响与思考

2008年12月31日，国务院同意启动3G牌照发放工作。这意味着，3G牌照发放已突破了最后的限制。无疑，中国全面启动3G建设后，将对电信运营业、电信设备业、移动增值服务业及电信IT服务业产生深远的影响。而比照欧洲及日本3G历程，我们认为，上述四大行业所受影响将呈现明显的时态差异。关键词：3G 增值运营商业务推广终端控制等我们一贯坚持，短期而言，3G牌照的发放并不会显著促进运营商业绩的增长，但却可平滑中国严重失衡的电信运营业竞争格局。而基于对欧洲及日韩3G历程回顾，我们认为，从长期视野而言，3G将提升运营商盈利能力。由于中国联通将获颁WCDMA牌照，而此制式在全球拥有最多样的终端和最丰富的运营经验。故3G启动，对中国联通构成长期利好。我们维持对公司的“谨慎推荐”评级。电信设备行业，将是中国启动3G之后，短期内最直接最大的受益者。我们预计，未来2年，围绕3G的资本开支将达到近3000亿元规模。而根据中国移动历年资本开支构成，无线设备及核心网投资占总资本开支的比重约为55%至60%，而传输网（光传输系统及光纤光缆）占比约为15%至17%。在此背景下，我们看好中兴通讯、烽火通信及武汉凡谷的投资价值。 3G区别于2G的最大特征，就是基于高速IP包的增值业务丰富多样，故移动增值业务行业，理当受益于3G启动。虽然中国本土移动增值业务提供商面临运营商的强势挤压，但由于：

1、3G启动后，终端用户的增值业务需求将显著提升；

2、比照3G运营最成熟的日本市场，移动增值业务提供商与电信运营商的业务分成比例，实际上仍存在一定的提升空间；所以，中国移动增值业务行业将长期受益于3G启动。在此背景下，我们看好中国移动增值业务行业领先企业拓维信息及北纬通信的长期投资价值。运营商步入3G时代后，业务多样性显著增加，进而对其OSS系统等电信软件提出更高要求。而竞争的加剧，也将促成运营商运维管理外包趋势的加速。在此背景下，我们看好国脉科技、亿阳信通及华胜天成的长期投资价值。中国3G运营商营销策略

1、终端定制加快3G业务推广由于3G具有多样化的业务特征，运营商必须采用终端定制的方式，才能更好地满足用户需求，进而推动3G业务的开展。目前，终端定制已经成为全球3G运营商推广3G业务的重要手段之一。为差异化竞争提供保障。3G系统能够满足运营商进行差异化竞争的需求。但是，3G业务体系非常复杂，运营商不断推出的新业务能否得到推广和普及，取决于包括终端在内的多个环节的影响。有利于业务推广和提高用户忠诚度。运营商通过制订统一的手机应用标准、规范，甚至标准的界面，加强用户对其业务的认可，这不仅有利于业务的推广，也有利于培养用户的消费习惯，最终形成忠诚度。

2、分层次循序渐进推广3G业务相对2G内容较为简单的数据业务，更为贴近人们基本通讯要求而言，3G业务内容异常丰富，3G业务推广面临的困难之一就是如何培养用户的新的消费习惯，挖掘新的消费需求。例如，国内手机电视业务推广中，试验用户参与业务测试积极性很高，但是70%的用户并不接受付费收看模式，所谓的“积极”更多的是一种好奇心态。因此，以流媒体为重要特征的3G业务要想得到广泛推广必须循序渐进。从国际运营商的实践看，某些基本业务如互联网接入、彩信、邮件、Java游戏，视频通话等3G刚启动时候就推出以衔接2G或2.5G的应用，随后逐步推进潜力业务开发，特别是有特色的业务。例如KDDI作为日本唯一采用CDMA2000的运营商，开发的3G业务针对性很强，它通过NEC提供的定位解决方案向用户提供个人导航服务等定位服务。KDDI拥有超过500万的定位业务用户，成为全球最大的提供定位服务的移动运营商。目前，中国联通采取的开放一批，储存一批，开发一批的3G业务策略就是借鉴了国际运营商的营销经验。

3、挖掘热门业务根据国际运营商的实践，以下的3G业务应用最值得关注。结合日本、欧美和香港3G运营的经验，有以下几类业务应用最值得关注。一类最有潜力的3G业务是丰富的视频应用。包括视频通话、移动监控和VOD视频点播、体育比赛实况转播、旅游景点介绍、电影预告短片、远程医疗、非现场销售和维修服务等；另一类热门业务将是定位业务。定位服务可能并非普遍服务，而主要是针对特定人群进行开发的业务，但这种需求的规模却不容忽视。2006年各运营商推出的新型3G业务就是以位置服务为主；此外，与电子商务等相结合的3G服务应用前景也非常广阔。例如，采用RFID技术的手机可以作为移动的POS机来使用的应用已经实现，如购买电子门票、小额支付购物等。

4、整体品牌形象建设国外运营商在3G营销策略上一个比较成功之处在于其整体品牌建设，象韩国SK的NATE、NTT DoCoMo的FOMA、沃达丰的Live。国际发达国家早已进入品牌化消费的时代，品牌定位往往和市场划分紧密联系，这一点对于一个新兴业务的开展极为重要，非常值得中国运营商的重视。象中国联通在移动通信市场上苦苦经营多年，其整体品牌形象与中国移动相比还是有一定的差距。这种整体品牌形...

为什么会有增值业务爱跳吧

一般是某些增值业务提供商偷摸给你绑定的业务，三元五元，你要是不注意，他们就每个月偷摸扣你钱。电信手机？打10000号咨询。让他们查查你手机上有多少种增值业务，不用的全取消，再问是否收费。如果他们说收费了，而且你能100%地确认不是你本人定制的，那就要求他们退费。5倍赔偿！如果他们又说是你主动注册的，你告诉他们：我短信定制的，请拿出上行记录；我用自动语音定制的，请拿出拨打记录；如果我与人工客服通话定制的，请提供录音凭证。如果他们都拿不出来，那就要求他们24小时内回复解决方案。运营商一般会告诉你72小时内答复，别理这套，强硬要求24小时内回复，24小时候没收到回复就去工信部投诉他们。运营商下一个套路又来了：不停地给你回访，就是不给你实质解决。

今天告诉你在查1，明天又给你答复在查2，后天告诉你还得查3……一直到你烦了，不要他们退费了，他们就舒服了。应对方式：第一次给你答复不解决，直接告诉他们，最后再给你们24小时，不给我解决我就去工信部投诉你们！工信部怎么玩我就不说了，因为运营商还是很怕工信部的，如果他们理亏，那就更怕了。解决完再告诉他们，把我的号码列入黑名单！这个黑名单不是不提供服务的黑名单，而是不许再注册增值业务的号码。...