如何利用医改来构建和谐的医患关系

[如何构建和谐的师生关系]构建和谐师生的关系是时代发展、教育改革的必然。在教育过程中，如果师生关系处于一种民主、平等、信任、理解的状态，那么它所营造的和谐、愉悦的教育氛围必然会产生良好的教育...+阅读

如何利用医改来构建和谐的医患关系

1 尊重患者的人格医生查房不要直呼患者的姓名或床号，应根据患者职业年龄进行称呼，比如说有官职的尽量称其官职，或者根据不同职业进行恰当的称呼，这样可以满足患者的心理需要，拉进了医患之间的距离，使病人有一种亲切感。查体时尽量多一些客套话，如：李师傅，我能帮你听一下肺部、作一下体检吗？避免一些生硬的职业术语，这样可以消除病人的紧张与恐惧，拉进医生与患者之间的距离。 2 尊重患者隐私患者在就医的过程中，有相当一部分患者对自己的疾病十分忌讳，不愿意让别人知道，对此十分敏感。比如说“乙肝”的病人最不希望、最忌讳提到的两个字就是“乙肝”，我们在查房过程中尽量避免这两个字，我们可以用“肝功能异常”或“肝功能稍微有些问题”等语言代替，避开患者敏感区。

3 充分告知在患者检查前一定要告知患者检查的目的与治疗意义，特别对于一些常规检查如“血、尿常规检查”最好避免“这是医院规定的常规检查”之类的的话，目前患者对医院还缺乏正确的认识，就医时常常对医院抱有敌对情绪，说这样的话患者就会觉得我们检查的目的就是为了赚他们的钱，结果适得其反，我们不妨用我们的专业知识向患者解释原因，比如“肝病”的病人我们可以说：“查血常规可以全面了解肝细胞受损情况对您的“三系”（红细胞、白细胞、血小板）的影响，以便我们全面系统的了解您的病情，采取更好更充分的治疗措施，促进疾病恢复。 4 把自己的电话留给患者对于一些慢性病患者，出院尽可能的给患者留下自己的电话号码，让患者感觉到自己即使出院了就是安全的，可以随时就有关疾病的问题咨询，博得患者的信任，让患者感受到我们随时都在为病人着想，拉进彼此间的距离，同时巩固了病员，对于一些高血压患者我们经常让患者到医院免费测量血压，这样一方面了解患者血压变化情况，以便随时调整药物，同时可以建立起与患者之间良好的关系。

5 敢于“卖弄” 在查房的过程中我们尽可能多给患者讲解一些相关疾病的专业知识，使用专业术语和通俗易懂相结合的语言，尤其对于很关注自己病情的人要把疾病分析的清澈透底，不能随便说一些很浅显的知识应付了事，这样会让病人感觉他讲的那点知识我早就知道，从而在心里产生这医生技术不咋样的想法，同时也会对医院的医疗水平产生怀疑。 6 根据病情使用恰当的护理级别在患者就医过程中都希望享受高质量的医疗与护理，当前很多老百姓虽然有了合作医疗等疾病保险，但由于自己的经济收入水平有限还是相当关注当前的医疗收费，尤其那些生活完全能够自理的病人对一级护理或者病重很是不解，虽然做了很多解释患者仍然难以接受，会与医护人员发生对抗情绪，也不利于患者疾病的恢复，在临床中我们对一些疾病较重但是生活能完全自理的病人我们采用充分告知患者病情并且对可能发生的危险够给予详尽的讲述，然后在病历上让患者或者家属签字，使用这种方法病人都很乐意接受。

真诚的态度、适时的沟通、温和的语言、高尚的医德，充满爱的心灵

如何加强医德医风建设着力构建和谐医患关系

实施“诚信行医”绩效制度，用信息平台软件管理医院的各个环节。那些所谓情感医德在当下是行不通的，比如医生对病人说一大堆好话，但病人知道多付了钱，或者排了很久的号，都不愿与你“和谐”的。现在的医院完全有条件取消人为的挂号窗口和收费窗口，用电子技术如网上挂号、付款或大厅设置身份证扫描挂号、刷卡付费等，不会操作的人，医院可安排专人协助，就向银行大厅办事一样方便，减少病患排队，同时也可彻底消除号贩子。就诊用药实时上传公共平台，就医者及时知晓——用科学方法来改善，比你天天讲“医德医风建设”效果好得多。运用大数据管理医院，新增、查询、追述均可实现，不需要管理者天天讲、天天检查，工作效率大大提高、管理人员减少。

举个简单例子：某住院病人预存费用还够吗？往往要去财务部门查询，财务部有N多人，收这个病人钱的正好不在岗，无法确认。如果实行网络平台管理，各科室都能知道，直接通知病人即可，收钱时直接转到医院账户，出纳完全可以不要了！！。

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近年来，医疗卫生管理部门和医疗机构为构建和谐医患关系进行了积极的探索。许多医院实行开放式管理，建立医患沟通监督机制，保证医疗信息畅通，在这方面取得一定成效。但是，医患关系紧张，彼此缺乏信任，医疗纠纷增加，是当前一个十分突出的问题。我们必须充分认识构建和谐医患关系的重要性和紧迫性。

一、医患关系现状及在问题的主要原因医患关系从总体上看，是基本和谐之中存在着局部的不和谐，和谐是主流，不和谐是支流。医患关系成因复杂，有医疗资源不足，群众“看病难”、“看病贵”，患者有意见；有医疗质量不高、服务态度不好，群众不满意；也有更复杂的社会因素，既有体制、机制上的问题，也有思想观念方面的问题，还有管理监督不力等原因，主要原因有以下几个方面：一是医患之间缺乏信任，是造成医患矛盾的一个重要原因。医患之间缺乏信任、理解，不能换位思考。部分医务人员不能设身处地替患者着想，而是较多地考虑医疗机构和自身的利益。而有些患者对医务人员也缺乏理解，不了解医学的复杂性。二是医患沟通不够、医疗纠纷增加，是医患关系不和谐的重要因素。有统计表明：在已经发生的医疗纠纷中，由于医患沟通不够，医患关系不和谐导致的纠纷约占总量的三分之二。三是在医疗过程中缺少人文关怀，加剧了医患关系不和谐的情况。治病、救人原是一体的，但有些医生却只重视“病”不重视人；在有些医疗机构，医疗活动中只强调依靠仪器设备，忽视了医生与患者交流。四是患者申诉和维护权益渠道不畅通是影响医患关系的直接原因。我国虽已于几年前就施行新的《医疗事故处理条例》，但发生医疗事故之后，光是事故鉴定费用就高达几千元，患者维护权益成本太高，要想通过正常渠道维护权益，实际上仍是件很难的事情。五是我国现行的医疗保障体系及相关的法律、法规没有及时跟上市场经济的步伐，全民医疗保险体制不健全，是医患矛盾尖锐的根本原因，据资料表明：许多国家由于有健全的全民医疗保险体制，全民参加医疗保险，绝大部分的医疗费用都由保险公司来承担，不会由个人支付高额的医疗费，很少有医患间的冲突。

二、构建和谐医患关系的建议一是以人性化服务为中心，寻找服务创新点。随着我国加入WTO和多元化发展医疗服务事业，医疗服务体制正面临着一次革命性的变革。在更加激烈的医疗市场竞争中，患者在就医的时候不仅仅关注医院的医疗水平，而且更加关注医院的人性化服务。医院除了拼技术、拼设备等硬实力外，不能忽视管理模式和服务水平等软实力的竞争。如何将人性化理念融入医疗服务与医院管理的全过程，改变以往“病人来医院是看病，医院对病人只管治病”的陈旧观念，树立医疗对象是“人”，其次才是“病”的现代医学模式，将是现代化医院建设和管理的重要课题，医院应就如何尊重、理解、关怀病人等方面采取措施，寻求服务创新点，通过人性化服务不断提高群众对医院的满意度。二是坚持社会效益准则，打造诚信医院。各级医疗机构要坚持以社会效益为最高准则，坚持合理检查、合理用药、合理收费，严禁各种“开单费”；努力降低患者的医药费用，建立医疗费用阳光制度，认真做好收费咨询工作，让患者和家属随时查询花费情况，让患者放心；采取有效措施，消除患者就诊过程中挂号时间长、交费时间长、取药时间长、看病时间短的“三长一短”现象；严格执行药品集中招标制度，杜绝药商在医院带钱促销药品的现象；实行医患协议制度，严禁医务人员收受“红包”和接受“吃请”；聘请社会监督员，监督医院的医德医风。三是建立和完善医患沟通制度，促进医患沟通。为加强医患沟通，医疗机构要对医患沟通从形式、渠道、内容、要求、技巧、效果、考核等方面进行规范管理，医务人员要有诚信，对病人或家属要尊重，具有同情心和耐心；多听病人的询问，多向病人介绍病情、治疗效果、用药和检查目的，关心病人在就医过程中的生活或不便；及时掌握病人的病情发展变化、医疗费用情况和病人的社会心理；留意沟通对象的情绪、受教育程度和对沟通的感受、沟通对象对疾病的认知度和对沟通的期望值；避免强求病人即时接受、避免使用刺激语言或词语、避免使用病人不懂的医学专业词汇、避免强求改变病人的观点和避免压抑病人情绪；预防为主的针对性沟通、互换对象沟通、集体沟通、书面沟通、协调同意沟通和实物对照形象比喻沟通。通过全方位、多层次、多视角的主体沟通，有效提高服务质量，及时化解医患矛盾和纠纷，增强病人对医院的信任度和医务人员的理解。医院要通过建立和完善医患沟通制度、投诉处理制度，及时受理和处理病人投诉，定期收集病人对医院服务中的意见，及时改进。医务人员要充分尊重和维护患者的知情权、选择权，要体恤患者的痛苦，同情患者的困难，尊重患者的想法，打消患者的顾虑，努力让患者获得身心的健康。四是提供精湛、优质的技术服务，让患者放心。医生对病人要有强烈的责任感，真正为病人着想，诚心实意地为病人服务，把为病人解除痛苦视为终生最高追求。五是严格医院质量管理，确保医疗安全...