如银行员工操作失误造成客户后续投资风险加大银行应不应该承担客

[如何防范商业银行会计操作风险]完善综合柜员制的意见（一）完善规章制度，狠抓制度落实首先，要不断修订和完善制度，使之更加规范化､科学化｡重点是对业务操作进行的实时监督｡其次，要对相关配套制度和措施的完善｡改革分...+阅读

如银行员工操作失误造成客户后续投资风险加大银行应不应该承担客

按照理财产品的原则，风险由客户自己承担！

你之前说要买理财而不成功，不知道是什么意思？是基金申购不成功？还是预约的理财产品因为产品额度问题而没有买到？而且没买成功与后面买基金也不存在必然的因果关系。

但无论是什么原因，你都不能以此理由要求银行赔偿损失。现在基金的广告（无论是平面的还是电台的）上面都会注明：基金投资有风险的字样，所以风险提示是较为充分的，是否购买也是由客户自己决定的，不存在银行的责任，除非你有证据表明（如购买时谈话录音等），银行职员在向你营销理财产品时采用了不当的语言，比如承诺收益、承诺保底等推销及引导性非常强的语言导致过度营销，而对你产生误导，那你也可以向当地银监会进行投诉。但这也只能说营销不当，银行可能会因为平息投诉进行一定的补偿，但不会明确对你的损失进行赔偿。

如何通过后续服务做好客户的二次开发

今天和大家分享一个话题就是如何通过后续服务来做好客户的二次开发问题，首先为什么会讲这个话题，大家说是第一次签单的客户容易开发还是后续服务的客户容易开发，当然是后续服务的客户容易开发，因为后续服务时是给客户第二次或是第三次见面，什么都是一回生二回熟，一个客户如果能服务二次或是三次以上，这个客户一定是朋友了，因为我手头上的客户现在大部分都成了朋友和熟人，从他们那里通过后续的不断服务转介绍或是加保费很高，只要出了新产品到了一定讲给他们听，今年不购买不等于明年不购买，所以有几个一直为工人购买意外险的客户，今年开酒会我请他们，有几个为自己购买了保险，一个购买了26000多，所以后续服务让客户对我们更加信任，因为他们把你当成了朋友，有什么事会想到你，有个客户他对我说有人找他买保险了，快来办理一下，不管是车险还是工人的意外险是找我不为找别人，同理可以把他们发展成影响力中心，通过他们转介绍更多的客户.所以后续服务一是可以转介绍客户二是增加客户的信任度，不仅对公司也对你个人. 二，后续服务可以解决客户的来源问题，转介绍. 三，后续服务可以增加客户对业务员的信任度和对公司的忠诚度四，后续服务可以增加个人的收入五\后续服务可以让业务开发有效果六、后续服务可以增加新人的信心和活动量通过狐单开发了新单，版权声明：请尊重原创作品，转载时请标明文章原始出处[南京人保健康宋卫华]...

如何提升银行客户管理与后续服务

金融业的竞争，是一种信誉的竞争，服务的竞争。本文针对提高商业银行服务质量提出如下对策：充分理解和认识服务的内涵；强化和提高服务意识；加强培训教育、提高业务技能、营造优美服务环境；提高金融电子化32313133353236313431303231363533e58685e5aeb931333335343938水平，创新服务手段，完善服务功能；加大监督的力度和广度，以提高银行服务的整体水平。

关键词：商业银行；服务质量金融业

一、理解和认识服务的内涵

银行服务的核心是维护和加强与顾客的联系。如何持久地赢得市场是每一个企业需要永远面对的问题。银行要以客户为中心，调整自身，服务要从单纯经营金融产品转移到维护和加深与顾客的联系上，仅仅重视满足顾客的需要是不够的，还必须研究客户需要背后复杂的各种因素，只有紧紧抓住维护与顾客的关系这一核心，以市场为导向，以高质量、多样化、特色服务，满足顾客多层次需要，才能获得自身发展的持续动力。“顾客”概念是一个“大顾客”概念，不仅银行直接服务的对象是顾客，与银行服务有制约关系的部门，甚至银行自身的员工都应视同为顾客。银行在处理与顾客的关系上，应树立大市场、大客户的意识以及“服务是一个全过程”的概念。构建新型银企关系，对制约与顾客关系的因素进行协调管理，增强客户的稳定性，没有良好的服务作保障，即使一时被拉过来的客户也可能会跑掉。优质服务就是信誉。

二、强化和提高服务意识

首先，要全面动员，深入发动，大造声势，宣传优质文明服务。优质文明服务关系到企业形象，因此，要必须做到全面发动，全员参与，把优质文明服务作为一项生命工程来抓。银行业是服务性行业，在强化员工队伍素质的同时，服务理念、服务意识也是他们随时需要进行强化的一项长期训练。其次，明确目标，制定计划，分步实施，责任到人。对文明服务工作进行总体规划，制订阶段性目标，联系自身实际，进行细化和充实。对目标进行层层分解，责任到人，做到人员定岗，用具定位，操作定型，服务定时，努力实现井然有序的工作秩序。再次，完善机制，严格考核，公开标准，奖罚兑现。不断完善规章制度，使服务行为规范化、制度化。要结合本行实际，建立严格的奖励和惩罚制度，制订和完善严格的岗位规范、各项业务的具体服务标准和业务操作规程，同时将有关经营管理、业务操作、内部管理等规章制度，按专业分工进行系统完善、整理和汇编，并要求全体员工对本职岗位每项操作规程熟记会背，熟练规范运用。最后，实施“一把手”工程，搞好优质文明服务。优质服务是立行兴业增效之本，因此必须摆在重要位置，纳入工作决策的总体思路，全面实施“一把手”工程。要成立以行长为组长的优质文明服务工作领导小组，各支行、也要层层签订优质服务责任书，将各项指标量化、细化，责任分解到人，并纳入行长目标管理体系考核。三、加强培训教育，提高业务技能

优质文明服务要从量的积累达到质的飞跃，关键是以人为本，通过教育培训和强化管理，提高员工的政治素质和业务素质，以员工的高素质创造出优质服务的高水平。加强业务技术培训，提高服务效率。进行上岗培训和岗位练兵，定期进行考核及专业技术比赛，要求员工业务上做到“好、快、准、严”，达不到标准不能上岗。通过严格的技能培训，使员工学会业务操作的技能，熟练、准确地操作各种业务；以柜面服务为突破口，开展形式多样的以优质文明服务为内容的活动；组织爱岗敬业、服务奉献的演讲比赛，颂扬员工努力开拓、勤勉敬业的高尚风范；推广以员工星级管理为核心的规范化服务。通过对柜台人员“德、能、勤、绩”的考核，授予相应的星级。实行“挂星上岗、以岗定酬、星薪挂钩”，充分调动员工的积极性；营业网点要依据规范化服务标准，对营业室内外进行净化、美化，在外部形象设计上应追求鲜明、统一的风格，以起到无声的宣传作用。

四、提高金融电子化水平，创新服务手段

新业务的开发，是增强业务发展后劲和竞争力的需要。所以商业银行应设立专司新业务开发的部门，加强对市场的调查、预测和分析，研究创新金融产品，完善服务功能，提高服务水平。为适应企业、个人金融意识不断增强的需要，目前各家商业银行陆续推出了多种服务，如储蓄通存通兑、对公业务通存通取、代发工资业务、代收费业务、ATM联网系列、商务POS终端、个人存单抵押贷款、一卡通（或一折通）、个人外汇买卖业务、电话银行服务等等。丰富的银行服务品种也是客户选择银行的必有的不可少的条件之一。