超市怎样做好动态管理工作

[怎样做好管理]要管好工厂生产线的管理。第一要熟悉生产线的流程和各工序之间的联系。第二要知晓产品质量的支撑要素。第三要了解生产线上工作的员工的思想素质和技能状况。第四要有共...+阅读

超市怎样做好动态管理工作

店内物品的管理店内物品主要包括商品实物、宣传资料和桌椅等。

（1）商品实物由前台导购负责定期的清理，不得随意触摸、碰撞，以免弄脏和损坏商品实物；

（2）宣传资料前台导购负责保管、发放；

（3）每个员工需维护所辖区域桌椅，应经常清理和维护。超市卫生管理

1、维护店面的清洁，任何人不得随地吐痰，乱扔垃圾；

2、每个员工需维护所辖区域的清洁卫生，随时清洁地面、货架和桌面，发现地面上有烟头、杂物、垃圾等应立即清除；

3、公共区域的卫生工作应由前台导购负责清理；

4、物品摆放要整齐、美观。超市安全管理

1、随时注意烟头火星、以免引起火灾；

2、下班之前应关闭空调、电视、音响、计算机等，以免电器短路引起火灾；

3、收取的押金、支票必须当天存入银行；

4、下班后应该注意关闭门窗，条件允许的情况下留值班人员。超市办公设备管理制度为规范超市管理制度，保障超市业务开拓的顺利进行，规范员工的行为特制度本制度。

1、办公设备包括设计用计算机、加密狗、经理管理系统、可视化销售服务系统、调制解调器、复印机、传真机、打印机、空调、音响、电视和投影仪等；

2、电脑应指定专人操作使用并负责定期杀毒，不允许在电脑中安装游戏软件，不允许无关人员动用电脑，以确保HDS系统正常运行；

3、超市经理应设专人对办公设备进行登记明细帐，定期清查，做到帐物相符，高效使用；

4、使用计算机、系统和设计软件时，要严格遵守操作程序，不得违章操作，注意计算机的清洁、保养，严禁在计算机台上抽烟、喝水、吃饭；

5、使用复印机、传真机要遵守操作规程，发现故障要及时通知设备供应商户进行维修；

6、对于个人使用、保存的超市办公设备，必须加以爱护，不得拆卸、私自转借或允许他人使用；

7、空调、音响、电视应指定专人负责清理、保养，配有投影仪的超市，超市应指定专人负责保管、操作，不允许他人动用，并要求按操作说明书进行定期的维护、清理。

8、员工损坏或丢失超市办公设备，价值超过30元以上2000元以下的如丢失，按原值赔偿；2000元以上（含2000元）按原价值的80%赔偿。人员管理制度 F超市人员的职业素质

1、爱岗敬业

2、严以律己

3、以诚待人

4、创造性积极工作的心态

5、创造性思维

6、持续学习超市员工行为守则遵纪守法、服从管理、严格自律；讲究诚信、好学上进、追求卓越；爱岗敬业、钻研业务、奋发进取；讲究礼貌、注重仪表、尊重他人；追求理想、淡泊名利、无私奉献；崇尚道德、包容意见、团队协作。超市员工文明规范着装整齐、大方得体、配戴胸卡；环境优雅、干净整洁、摆放整齐；语言文明、行为规范、克己奉公；诚实待人、乐于奉献、实现价值。超市员工仪表仪容规定为使超市员工保持良好的仪表仪容及精神风貌，以良好的精神状态进入工作角色，体现超市整体形象和超市文化，要求超市员工都要遵守此规定。

1、头发：干净无异味，不漂染异色，不留怪发型

2、脸部：清洁无异物。

3、手：清洁、无过多饰物，女员工如染甲只能染无色或淡色指甲油。

4、着装：要求干净、平整、无皱褶、无掉扣开线处，领带不松散。

5、胸牌：必须佩戴左前胸，且端正。

6、行走：脚步轻快，靠右侧行走，不奔跑，遇客人或上级放慢脚步。

什么是动态管理

动态管理就是企业在经营管理过程中，通过外部环境的预测、内部数据分析，对经营策略、管理手段进行适时调整和对计划进行修改和补充的一种管理模式。也就是说，要根据内外部环境的变化及时调整经营思路，在管理上要快速适应环境的不断变化。其要点有：

1、以人为主体，而人具有高度的不确定性，随时注意对人的分析使其适应企业环境。

2、企业应全面掌握达到既定目标所需的各种经营职能，不能把职能片面化。

3、根据具体情况采取相应的管理措施，管理程序、方法，制度不能一刀切。

4、实行弹性组织，加强人际关系及公共关系工作，以适应外部环境。动态管理应注意的原则是：经济根基稳定，广开人、财、物资源，结构要合理；重视发展与创新，加强竞争能力。加强计划、组织、领导、控制等机制，采取灵活的应变对策。扩展资料：实施措施：

1、成立组织机构。成立以总经理为首的实施问题动态管理的工作委员会，对问题动态管理实施过程的组织领导。委员会下设提案审查小组和职能办公室。提案审查小组会由公司各部门选派负责人及有关专家参加，共设立了技术类和管理类两个审查小组。定期对问题提案和实施结果进行评价鉴定；工作办公室设在全质部，负责该项工作的具体管理，包括提案的汇总、初审、业务指导以及检查、监督、评比和奖励工作。各部门主要负责人为本部门问题动态管理活动的组织者和辅导员，全面负责本部门实施问题动态管理工作。

2、落实工作责任。实施问题动态管理工作能否推得开，能否持久坚持下去，关键在领导。公司规定各部门负责人是实施问题动态管理的第一责任人，车间、科室负责人是本车间、科室的直接责任人。部门领导带头学习有关实施问题管理的相关文件和制度，对所在部门的员工加强危机管理、问题管理的教育，做到依靠广大员工，群策群力，确保实施问题动态管理取得实效。

3、强化部门协作。各部门围绕提升企业核心竞争能力这个目标，立足本部门，认真查找问题，分析原因，对问题的提案迅速组织实施。对非本部门问题和提案，在实施过程中相互支持，密切配合。参考资料来源：百科--动态管理...

怎样实现动态管理

建立大客户档案，推行大客户营销责任制，实施大客户规范化服务，在巩固原有客户的基础上开发新的大客户群体，使市场不断发展壮大，提高市场占有率。制定信息反馈制度，实施动态管理。大客户档案的内容主要包含：客户基本信息、扩展信息、相关重要人士个人信息和竞争者的基础信息四大类。同时，对大客户档案应每个月都进行更新，定期分析，必须将大客户变更信息及分析情况及时、准确和完整地与营销结合起来，建立起比较完整的大客户档案。总之，由于大客户在企业客户中占有较高的价值比重，影响力比较大，企业应以大客户为中心，采取项目组或者团队的形式为大客户提供增值、个性化的服务，提高大客户的满意度和忠诚度，培育良好的大客户关系，通过大客户营销战略来提升企业的营销效率和效益。

直面投诉，超凡服务客户投诉与客户服务是大客户销售中的两大话题，处理客户投诉也是客户服务中的一项重要内容。抓好客户服务，就能够有效减少、杜绝客户投诉；反之，则会增加投诉。客户投诉主要表现在经营服务方面，客户投诉与客户服务总是相辅相成、形影不离的，其结果与服务质量成反比。客户服务既是销售的基础工作，更是销售管理的重点内容。市场的争夺不仅仅体现在品牌、价格、人才上，更重要的是服务意识的竞争。良好的客户服务意识是市场经济的必然要求，也是塑造品牌的关键因素，更是提高企业核心竞争力的有效途径。市场经济发展到今天，可以说，谁赢得客户的满意，谁就能在市场竞争中占得先机。别具一格的良好服务不仅会给企业带来众多的顾客、广阔的市场和可观的利润，还在树立企业形象、建立产品信誉上发挥着重要的作用。

因此，强化服务、灌输服务意识，是每一个企业所必须做好的工作。关于服务，在国内的企业中，最早以服务作为销售手段的莫过于海尔了。曾经听说过有关海尔公司的两则售后服务案例，案例一从朋友甲那里听到。案例不直接发生在朋友甲本人身上，是朋友甲的熟人A先生告诉他的：一天晚上，A先生家里的一件海尔家用电器坏了，由于海尔承诺“24小时服务到位”，所以，A先生想测试海尔对这一承诺的兑现能力，于是当晚12点他致电海尔维修中心报修，称因第二天有事不在家，要求当晚进行维修。虽然A先生家住的比较偏僻，但是海尔维修人员接到电话后于凌晨约3点赶到A先生家进行维修。案例二是听同事乙讲的。案例也不是发生在同事乙本人身上，去年同事乙去武汉出差，听武汉的B先生讲的：一天，B先生家的海尔空调坏了，空调维修人员上门维修，在维修过程中，B先生无意间向维修人员说家里海尔的电视也有问题。

说者无心，听者有意，两天后，可能连B先生自己都忘了这事，却接到了海尔电视维修人员的问询电话。在以上两个案例中，作为普通消费者，不论案例中当事人A、B先生，还是两位同事，他们都被海尔的服务折服了，后来的行为都在不经意间充当了海尔品牌的推销员。A、B先生的行为符合上述“忠诚顾客”向亲友、同事推荐该商品的特征，已经是海尔的“忠诚顾客”了；甲、乙两位同事，现在可能包括你我是否也有了“以后买海尔的产品试试”的念头，如果有，那么也将是海尔潜在的“忠诚顾客”了。所以，直面客户的投诉，并进行超凡的服务，对销售工作有着重大影响，这是销售工作中的重要一环。因此，搞好客户投诉的处理，抓好客户服务的管理，是当前大客户销售的重要内容，希望引起所有同仁的共同关注，共同做好客户的服务工作。

案例汽车推销案例案例呈现：某运输公司需要购进多部大型货车。由于项目重大，决定以招投标的方式进行。参与投标的企业有4家，经过投标和调查，竟标最后主要在两家之间进行，一家是A公司，一家是B公司。这是一笔大生意，两家的销售部经理都亲自出马。 A公司的销售部经理是个急性子的人，充满自信，办事果断。他来到该运输公司总经理办公室，对秘书小姐说：“你好，我是A车辆公司的，找你们总经理有事！” “什么事？”秘书小姐问。 “我得和他亲自谈！” 秘书小姐觉得他有些讨厌，不想再和他对话，就实话实说：“总经理出去了。” A经理问：“那他什么时候回来呢？”秘书应付式地回答说：“不知道。”A公司经理转身走了。他刚走，B公司经理来了：“我是B车辆公司的，有一件事请你帮忙，我们曾经销售过车辆到你们公司，你们总经理很重视，想要和我谈一谈。

你能帮忙联系一下吗？”说话时，他看到秘书小姐的电脑边放着一张MC的唱片，就说：“你也喜欢MC的歌呀？我也很喜欢呢！我家里有好几张她的唱片。”秘书小姐很是高兴，和他开心地聊了好一会。最后，秘书小姐对他说：“总经理出去了，我不知道他什么时候回来。这样吧，你留下电话，他一回来我就给你打电话。”秘书小姐又说：“我们公司想买货车，如果你想谈这事，就得先和设备部和总工程师谈。他们正好在，你现在就可以去找他们。” B经理于是见到了设备部长，又见到了总工程师，得知他们很重视质量、价格和售后服务问题。第二天，秘书小姐又给他打电话，告诉他总经理在公司，可以约见他。他立刻来到该公司...