消费者权益保障方法

[消费者权益日征文活动]消费者权益日征文一年年315，岁岁皆不同。谈及这个话题，不免感触万千，思绪也不能一下子平静下来。从1983年国际消费者联盟组织确定每年的3月15日为国际消费者权益日以来，这一伴...+阅读

消费者权益保障方法

作为一名消费者，当你购买的商品存在质量问题，接受服务的过程中和财物安全受到损害，要讨回公道，获得赔偿，应怎样投诉呢？

一、先交涉。消费者在投诉前应先与销售或生产者反映问题，争取解决。如不能获得满意处理与解决，应及时向消协、工商部门投诉，依法解决。

二、要及时，在证据确凿，事实明确，要求合理的情况下，如果销售者对消费者反映的问题采取推诿的做法，应马上投诉。因为消费者因产品质量问题，人身权益受到侵害的诉讼时效为1年。

三、要合理合法。消费者的投诉一定要实事求是，不夸大事实，不隐瞒实情，要本着公平合理的原则，提出合法的要求并指明所依据的法律条文。

四、要证据充分，材料完备。如果是产品质量方面的问题，消费者应有在该处购买该产品的发票、保修卡、合格证、说明书、商品实物等。如果是因产品质量问题引起的人身财产损失，要有病历及有关部门的证明材料。如果是在接受服务过程中的人身权益受到损害，应有有效的收费凭据，证人书面材料等等。

五、检测。一般商品是否存在质量问题，肉眼无法鉴别，必须请权威质检部门检测，由权威部门出具检测结果。

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消费者怎样投诉？

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消费者的合法权益受到损害时，应先到经营企业或其上级主管部门交涉，说明情况，进行协商，并根据国家有关规定，向经营者提出修理、退换或赔偿的具体要求。如交涉无效，可向当地消费者协会投诉，请求解决；也可以提请仲裁机构仲裁或直接向人民法院起诉。

投诉的具体要求是：1、写投诉信。要写清投诉者的姓名、详细地址或联络电话，被投诉的经营企业的名称、详细通讯地址、电话号码、购买商品或接受服务的具体情况，受损害的情况和交涉经过。2、提供发票、单据、保修证等必要的原始凭证。3、如果购买商品在使用时发生故障或者突然事故，应提交有关部门出具的具有权威性的勘查证明。4、投诉者要坚持实事求是的原则，客观地反映事实真相，切不可夸大虚构。只要备好上述材料，就可向当地消费者协会投诉，或者向人民法院起诉。

——摘自《吉林经济报》

消费者协会是怎样保护消费者的合法权益的

消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体，我国设立中国消费者协会和地方各级消费者协会。消费者协会通过对商品和服务进行社会监督的方式来保护消费者的合法权益。这一任务通过其行使的职能来体现。根据《消费者权益保护法》的规定，消费者协会具体有以下几点职能：

（1）向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式；

（2）参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准；

（3）参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；

（4）就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议；

（5）受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；

（6）投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以委托具备资格的鉴定人鉴定，鉴定人应当告知鉴定意见；

（7）就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼；

（8）对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。消费者协会是社会组织，有组织优势，可组织理事单位（相关行政职能部门、行业主管）开展活动并通过其查处案件，可依靠社会力量，通过调解、督促和社会监督等方式来发挥保护消费者权益的作用。

怎样维护消费者的合法权益

消费者的基本权利有：

1、人身、财产安全权。《消法》第二章第七条规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。

2、知悉权。《消法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、主要成份、生产日期、有效期限、使用方法说明书、售后服务，或者服务内容、规格费用等有关情况。

3、自主选择权。《消法》第九条规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权选择提供商品的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。

4、公平交易权。《消法》第十条规定，消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。

5、求偿权。《消法》第十一条规定，消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。

6、结社权。《消法》第十二条规定，消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。

7、受教育权。《消法》第十三条规定，消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。消费者应当努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能，正确使用商品，提高自我保护意识。

8、受尊重权。《消法》第十四条规定，消费者在购买、使用商品或者接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。

9、监督权。《消法》第十五条规定，消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。如果发现你在消费过程中对方侵害了你上诉权利。你可以到消费者协会进行投诉。如果不能够解决。。你也可以对你的侵权行为进行诉讼。

如何保护消费者的权益

在《消费者权益保护法》里对人民法院保护消费者权益的措施作出了规定，该法第三十条是这样规定的：“人民法院应当采取措施，方便消费者提起诉讼。对符合《中华人民共和国民事诉讼法》起诉条件的消费者权益争议，必须受理，及时审理。” 人民法院是行使国家审判权的机构，在解决消费者权益争议、确认民事权利义务关系中具有最终裁判权力。消费者或者其他利害关系人印经营者提供商品或服务造成自己人身或财产而产生的损害赔偿责任纠纷，属于民事纠纷，都可以向人民法院提起诉讼，以司法救济方式解决消费者权益争议。其中，包括因经营者违反约定义务而产生的违约责任纠纷和因经营者违反法律规定义务侵犯消费者人身、财产权益的侵权责任纠纷两种消费者权益争议。

提起诉讼须符合《民事诉讼法》规定的起诉条件，即①原告是与本案有利害关系的公民、法人和其他组织；②有明确的被告；③有具体的诉讼请求和事实、理由；④属于人民法院受理民事诉讼的范围和受诉人民法院管辖。只要符合上述起诉条件的消费者提起诉讼，人民法院必须受理并及时审理。人民法院应当采取措施，方便消费者提起诉讼。比如，根据实际需要并按规定简化起诉方式，宽延交纳诉讼费用、先予执行、财产保全和适用督促程序等切实可行的方法，为广大消费者提起诉讼、解决消费者权益争议创造便利条件。