华夏银行总行95577客服中心招聘启事

[三、招聘启事]（一）招聘启事的定义和作用招聘启事是用以面向全社会招募适用人才时使用的一种启事。党政机关、企事业单位的人事部门，都有权向全社会发布招聘启事。招聘启事可以张贴，也可以在...+阅读

华夏银行总行95577客服中心招聘启事

【应聘要求】

一、基本要求：

1.敬业爱岗，遵纪守法，清正廉洁，保守秘密，具有良好的职业道德，诚信记录良好，无违规违纪及其他不良记录。

2.身体健康，符合银行相关岗位工作需要。

3.符合我行亲属回避制度要求。

二、客服代表岗位要求：

1.具有金融、经济、营销、财会、计算机、电子商务、管理、统计、通讯、贸易、播音主持等相关专业大学专科及以上学历。

2.具有良好的口头和书面表达能力，语音纯正，普通话标准（取得二级甲等以上证书者优先）。

3.具有良好的电脑操作和文字录入技能（60字/分以上者优先）。

4.能接受夜班及节假日轮班制工作安排。

5.综合素质较高，性格开朗，善于沟通，具有较好的敬业精神和团队协作精神。

6.身体健康，具有良好的道德品质，遵纪守法，无不良记录。

7.有客户服务中心工作经验者优先。

【应聘说明】

1.特别优秀者，应聘条件可适当放宽。

2.用工形式：派遣制，接受7*24小时轮班。

3.请登录华夏银行招聘网站，在页面左上方进行“用户注册”或“用户登录”以后，在页面左上方“用户中心”选择“简历维护”，填写完整简历保存后，返回招聘首页，在“招聘启事”中点击“华夏银行总行95577客服中心2016年度人员招聘”，在页面最下方点击“查看职位”，进行职位浏览后可点击“申请该职位”进行应聘。

如何招到合适的呼叫中心员工

王厚东专栏呼叫中心的高员工流失率一直是困扰呼叫中心管理者的难题之一。其中一个重要原因就是在招聘筛选过程中没有真正选择到适合呼叫中心工作的员工。什么样的员工更适合呼叫中心工作呢？能够承受并以健康的心态面对和化解压力、自信且具有良好的沟通技巧是员工在呼叫中心能够生存和成长的基本要素。基于真实能力的面试过程应聘者可能会非常自信且滔滔不绝地讲述他/她以前的经历，但切记，说得好，不如做得好。设定一个虚拟的场景，让应聘者进行角色扮演，以测试他们的关键能力和技能。让整个面试过程尽量模拟真实工作环境，测试应聘者应对不同情况的能力。应聘者所讲述的以前的成功经历，都可以通过这个过程来验证真伪。同样，应聘者的一些弱点或能力不足的地方也都会显露无疑。需要测试的典型技能包括：沟通技巧通话控制抗压能力注重细节主动意识其它计算机操作及语言习惯等

以实相告在社会上大多数人对呼叫中心工作还不是很了解甚至是一无所知的情况下，招聘过程中的“坦白”相告是保证员工不会以后产生大的心理或生理落差的最好的策略。一定要对应聘者讲清楚工作性质、要求、有别于其它正常部门工作的地方、薪酬待遇、考核机制、成长机会、中心文化、政策等等。最好还能安排时间让他们到现场感受一下氛围，了解一下实际工作情况，甚至可以坐下来旁听几通电话。一旦前期工作到位了，员工上岗后就不会有心理预期的落差，更容易踏实工作，不会轻易离开。舍得在入职培训上投入新员工的入职培训是他们掌握知识和技能、建立自信心的关键环节。不要吝惜在这方面的时间和预算的投入。设计良好的入职培训会让员工理解和融入企业文化、掌握必备的知识与技能、高效熟练操作各种桌面系统、熟悉并演练应对实际工作中典型的场景，确保他们在正式上线时真正“准备好了”。上线第一天的“惊讶和恐惧”越少，他们的流失率就越低。找一个专业的合作伙伴最好能够签约一家专业的人力资源服务合作伙伴，并尽量保持长期的合作关系，使他们能够充分了解你的呼叫中心特点、对员工类型的需求和对具体素质的要求，并在合作中不断沟通与反馈。如果你的合作伙伴比较理想的话，他们会为你节省很多的筛选和面试时间，并同时保障所招聘员工的适合度。尝试一下社会化媒体社会化媒体网络已是一种潮流，微博、SNS、论坛、MSN、即时通信群组等已经成为很多企业或个人宣传自己、与客户及合作伙伴沟通、了解市场反馈、搜罗潜在人才的渠道和平台。国内的几个呼叫中心专业网站也都开辟了专门的人才交流信息版块。如果你觉得这上面的人都不是寻求一线坐席岗位的，还可以把目光转向学校，尤其是民办大学和职高，已经有多家开了呼叫中心专业，甚至“呼叫中心学院”。当然也不要忘了传统的社会化招聘及专业人力资源服务的渠道。附：留住呼叫中心员工的六个技巧（针对呼叫中心领导）： K—知道我的名字

E—给予我信任和授权

E—让我的工作充满了机会和乐趣

P—跟我沟通时展现你的职业素养 M—定期衡量我的绩效表现并进行认可与激励

请问平安保险公司招聘的售后客服专员这个职位的工作内容是什么

问这种客服专员招聘的人员，我想大家也都是想做内勤的吧。

首先我们先例举你可能做不了这个工作的情况（上岗概论<1%）:

我们最多能接触到的保险公司招聘有的在招聘网站（智联等）、报纸（毕竟它也是营利性的）、电线杆（这就不用想能有多么~）上。而招聘的岗位也有很多，我们大多注意的是内勤，也就是客服专员、售后客服人员、助理、储备干部等看起来似乎是内勤的职位。

这些招聘信息，无论他说的多么冠冕堂皇，99%的情况是：填职位申请表，听取区域销售经理或者某某高层的演讲（了解公司情况、做保险如何如何的好、并在一定程度上宣扬做外勤可以取得怎样的成绩和可观的报酬），然后进行面试（基本是一对一的面试）。

这里门道就多了，即使你应征的是内勤，但给你面试的人在面试要结束的时候，无论以什么方式，都会和你说要先培训，然后进行职业资格考试（LASS测试），大约一周左右时间，要交160——200元不等的费用。考试合格的话（大部分人都能合格），就要先做3个月——半年的外勤，转正的话，就有机会做内勤了，就算他不明说之后到底做什么，你接下来的做什么也定了，是“外勤”（没底薪，全凭你的业绩了）！！！！不信？那你不妨挑明了和他说，非内勤不做！看效果如何~

其次，我要说，恭喜你，也许你真的找到保险公司内勤工作了：

招聘职位的信息是从：1、保险公司官方网站上搜索到的，明确指出公开招聘内勤；2、在保险公司中，有保准的朋友或认识的人，知道有内勤的空缺；3、面试后，并未要求参加LSAA测试（做内勤95%不需要岗前参加这个考试，除与销售有关的内勤需要，而这样的内勤就避免不了干外勤了）。

这里要注意一点，有些招聘内勤的，虽然也没有要求参加LASS测试，做的工作也是内勤，不过也许你只是给某些外勤打工，工资800左右，不算保险公司正式员工，没有正式员工社保等待遇。

而正式的内勤，一般要经过笔试（保险专业知识、逻辑测试、经济学知识和保险专业英文）、面试、体检、签署劳动合同、办理五险一金（这和其他单位基本一致）。

最后，售后客服专员的工作内容、待遇、薪金、福利：

在客服部门的话：1、与所在营业区沟通、协调；2、投递箱的管理，开箱、交接、回放等；3、文档的整理与交接；4、柜面一般性业务的受理与处理，一般性业务即难度及风险较低的业务。例如，保全业务不涉及金额变化的，客户资料变更、银行帐号变更等；新契约初审、问题件打印、业务咨询等；理赔报案受理。负责解答客户的业务咨询；5、柜面使用单证的领用、分发、登记、回销；6、柜面客户咨询、引导、分流，指导客户填写申请书等。

在营销服务部门的话：1、1~29天逾期的帐户催收工作；2、提供客服工作，包括资料录入、扫描和归档；安排客户洽谈，签约和处理客户投诉；3、放款后相关资料的保存与处理；4、营业部日常运营工作，包括业务报表制作报送，维护门店环境等；5、销售工作，包括WI和外呼借新还旧等。

待遇要看是不是正式员工，正式员工就和其他单位员工一样，有五险一金、双休日、全国统一年假10-20天、年底分红等待遇，而且保险公司还另外会给予重疾险等本单位商业保险（这要视各个保险公司而定）；基本底薪在1000元左右，另外还有固定补贴+有效服务保单件数*10元，不过一般不会超过2000（只做内勤的话）。

现在招聘，大多都是要销售，无论是销售的是什么。而工作是态度决定一切，做销售可以锻炼人，要是做的好，钱自然不少，不过要是觉得不适合销售，那内勤稳定也不错。这仅是我的经验，是否能帮到你呢。