旅行社前台文员是做什么工作的

[跟单文员是做什么]跟单员是指在企业运作过程中，以客户订单为依据，跟踪产品，跟踪服务运作流向的专职人员。（不能兼职，替代）所有围绕着订单去工作，对出货交期负责的人，都是跟单员。职责： (1)寻找客户：通...+阅读

旅行社前台文员是做什么工作的

旅行社前台文员负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，邮件处理、重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误，等工作。

前台文员岗位职责：

1、负责公司前台来访客户的接待、基本咨询和引见；

2、负责面试人员的接待、公司参观、引见

3、负责电话的接听与转接；

4、负责公司的传真收发，以及复印文档，收发信件、报刊、文件等工作；

5、及时更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系信息；

6、负责公司员工活动的日常管理；

7、负责公司接待室及总裁办公室的卫生清洁及桌椅摆放整齐，并时刻保持整洁干净；

8、负责检查、监督办公室卫生环境，以及花草的管理；

9、负责订水，信件、包裹的安排及与快递公司的联系；

10、负责各级主管交办出差机票或者其他票务的订票事宜；

11、完成上级交办的其它临时性工作。

扩展资料

前台文员是客户了解企业及公司的第一层通道，“肯定”和“成功”的第一印象对公司带来良好的收益，前台文员在做好本职工作的基础上，要提升客户（访客）服务质量，首先要避免给客户留下服务不好的印象。

在为客户（访客）提供服务的过程中，要考虑客户（访客）的实际情况，按照客户（访客）的感受来调整服务表现的形式，也就是为客户（访客）提供个性化的、高价值的服务。

参考资料：搜狗百科-前台文员

前台接待文员主要从事哪些工作？怎么做才能做好

前台、文秘工作要点：工作繁杂，需认真仔细。一.电话： 1.须在电话铃响三声内接起。 2.使用标准用语，“您好”“请稍等”“对不起，他现在不在”“我能否留下您的联系方式”等。 3.如有需领导接听的电话，需提前问清楚对方情况。一般情况下，不允许将电话直接转接到总经理室。如确实有问题，可转到办公室请相关负责人接听。 4.不允许向任何人透露总经理的任何联系方式，如对方有急事，可记下对方联系方式然后通知总经理。 5.接电话时，对拿不准的事情，不可乱说，可先记下对方联系方式，以便相关人员回复。不能随便向对方透露公司情况，包括电话、地址等。前台工作人员礼仪管理培训课程第一部分重要性——适应对外开放，市场经济发展，做现代文明人的需要塑造个人和组织的形象，营造和睦的人际环境和顺畅的社会氛围

（一）学习礼仪是适应对外开放的需要

（二）学习礼仪是适应市场经济发展的需要

（三）学习礼仪是适应现代信息社会的需要

（四）学习礼仪是争做现代文明人的需要接待——接待准备，亲切迎客，热忱待客，访客类型，引路，判断尊位，开关门五步曲，上茶，礼貌送客，会谈格式，签字仪式，国际礼宾次序

（一）接待准备 1. 环境准备 2. 心里准备

（二）接待礼仪 1. 亲切迎客 2. 热忱待客 3. 礼貌送客

（三）涉外接待 1. 礼宾次序 2. 迎送礼仪谋面——约会，致意，握手，自我说明，引荐他人，递接名片。

（一）致意

（二）握手服饰——穿衣原则，服饰三美，办公室禁穿。

（一）服饰礼仪的重要性 1. 服饰体现国家形象 2. 服饰体现群体形象 3. 服饰体现个人形象

（二）着装原则 1. 着装的基本原则 2. 造型和谐原则 3. 色彩搭配原则谈话——形态距离，中方称呼，西方称呼，谈话内容，礼貌用语，交谈艺术，言辞技巧

（一）适应语境 1. 应合对象 2. 适应场合 3. 创造气氛

（二）内容适当 1. 不谈论个人、私人问题 2. 不谈论荒诞离奇、耸人听闻、黄色淫秽、疾病、死亡、个人愧疚等不愉快的事情 3. 不谈论双方的国家内政和民族宗教的问题 4. 不谈论上司、长辈或其它同事的事情 5. 谈话要注意分寸留有余地 6. 不要一言堂，启发大家参与。

（三）词雅语美 1. 语音柔美 2. 用词文雅 3. 艺术用语第二部分仪态注意交谈体态坐、立、行姿态和社交五种坐姿基本手势，面部表情公共场合修饰避人，女士优先注意交际距离电话

1、电话应对的基本礼仪听到铃响，速接电话；先要问好，再报名称；姿态正确，微笑说话；听话认真，礼貌应答；通话简练，等候要短；吐字清楚，语速恰当；认真记录，复述重点。听话认真，礼貌应答礼告结束，后挂轻放

2、电话记录和备忘的礼仪备好笔纸，随时记录左手听筒，右手执笔记录要全，勿忘六W 做好准备，明确要点

3、转接电话的礼仪转接之前，确认对方动脑判断，再转上司他人电话，有礼接待