如何正确对待别人的批评

[如何正确对待孩子的犯错]第一点，要知道人非圣贤，孰能无过啊。我们成年人有时也会犯错误，更何况是孩子呢，家长们又怎能苛求他们不去犯错呢。因此，在对待孩子犯错这个问题上，家长们要用理解、耐心、引导、宽...+阅读

如何正确对待别人的批评

你好忧伤0437，批评与自我批评是推动工作、提高干部素质的一个重要方法。然而，在现实生活中，有些同志不愿接受批评，或讳疾忌医，拒绝批评；或我行我素，消极应付；或口头接受，但耿耿于怀。这些都是不能正确看待批评的表现。

那么，人们常说的“正确看待批评”应如何看呢？愚以为有以下四个方面：一看批评是出以公心还是私心。一般来讲，上级和同志们的批评多是为了工作，为了部队建设，显然是出以公心，对待这样的批评，我们自然要积极地接受，因为事业是至高无上的，也是大家的事业，被批评是因为自己的工作没做好，要求改正错误，不能因为个人工作没做好而影响整体发展进步。二看批评是善意的还是恶意的。善意的批评是积极、健康、保护性的批评；恶意的批评是打击、报复和伤害性的批评。领导对部属的批评如果没有个人成见，多是善意的批评，因为上级只有保护下级的工作积极性，下级才有信心把工作干好；反之，用批评的棒子将人打死，使得下级心灰意冷，工作无法有效进行，这是上级不愿看到的。所以对待善意的批评要心存感激，这种批评实是一种关心、帮助和爱护。三看批评是针对人还是针对事。许多领导同志进行批评之前先“声明”：“我的批评是对事不对人”。意思是自己的批评不是要与谁过不去，而是对某一错误现象不能容忍，必须要求改正。这在很大程度上保护了有错误缺点同志的积极性。如果对这样的态度还不能认可，认为是冲着自己来的，不能接受批评，那显然就缺乏虚怀若谷之心，也辜负了上级的良苦用心。四看批评方法是科学的还是不科学的。大家来自五湖四海，性格差异较大，有的批评人比较严厉，言语尖锐；有的批评人比较委婉，旁敲侧击；有的批评人循循善诱，软硬适度。这些批评只要大体没错，尽管有时方法上没讲究，也要以平常心去对待，多想它的好处，不必过于计较方法，做到有则改之，无则加勉。

“海纳百川，有容乃大”。只要把党和军队的事业放在第一位，就不仅有自觉接受批评的胸怀，视批评者为良师益友，把批评作为自省的清醒剂、自警的警示钟，而且在自己处于顺境时候还会讨批评、要批评，让领导和身边的同志给自己找缺点、挑毛病，从而更好地促进自己成长进步，把担负的工作干得更好。。

如何正确对待他人的批评

一、谈话导入，引入话题

同学们，在我们刚刚学过的《“美极了”和“糟透了”》一文中，对作者的第1首诗，母亲给予了鼓励，而父亲却给予了批评。在你的生活中是不是也遇到过对你做的同一件事，有的亲人鼓励而有的亲人则批评呢？那么，你认为鼓励好呢？还是批评好呢？（预设：有的学生可能说鼓励好，可以让我有信心做事情；有的学生可能说批评好，可以让我及时发现错误、改正错误；等等。）对于鼓励与批评，同学们的观点各不相同，有的人认为批评会挫伤人的自尊心，而鼓励则可以增强人的自信心；还有的人认为鼓励会使人骄傲，而批评则可以使人受到鞭策。对于鼓励和批评，我们应该怎样对待呢？今天我们就以“怎样对待鼓励与批评”为主题开一次辩论会，同学们可以畅所欲言，提出自己的观点，并结合亲身体验和感受用具体事例加以说明。（板书课题：怎样对待鼓励与批评）

[从学习和生活实际切入，利用简短的谈话引入话题，拉近师生的距离，使学生自然而然地进入交际氛围，从而乐于参与交际。）

二、明确观点，分配角色

1ر大家先谈谈各自对鼓励与批评的看法。（教师根据学生发言整理出种种不同的观点）

2.学生自主选择观点，并按所持观点坐成两个方阵。

（板书）甲方：鼓励最有助于人的成长。

乙方：批评最有助于人的成长。

3.教师选择几位对两种观点都赞同的同学代表坐在评论席上。

4.双方经过讨论各自确定本方的一辩、二辩、三辩、四辩。（注：若出现一边倒情形，教师要适当调整，尽量让辩论双方“势均力敌”。）

[学生是学习的主人。让学生自由谈看法、自主选择辩论观点、自主确定辩手、自主参与到学习活动中，从而得到多方面能力的培养。]

三、宣布规则，明确要求

教师宣布辩论规则和要求：在辩论过程中，每个人发言要有明确的观点，有令人信服的事例；辩论时要注意倾听对方的发言，不能随意插话或私自议论，得到许可方可反驳；辩论时态度和语言要文明。

板书：明观点有事例听发言不插话得许可方反驳态度好语言美

[把辩论规则和要求设计成“三字经”的形式写在黑板上，清晰明了，简洁易懂，时刻提醒学生遵守辩论要求，形成良好的交际素养。]

四、创设情境，组织辩论

1.播放录像，情境中辩论。

录像1：一个学生拿着一张98分的数学考卷回到家里，爸爸、妈妈看了卷子，发现扣掉的2分是把一道计算题的得数20.1写成了2.01。

(1)同学们，面对这种情况，你认为爸爸妈妈应该鼓励这个孩子，还

如何熟练地接受批评

潜规则是小聪明而不是大智慧——你学会的结果是内耗生产力，扼杀创造力；你学不会的结果是小人得志，人才流泪。第一条必须有一个圈子。无论如何做都是画地为牢：不加入一个圈子，就成为所有人的敌人；加入一个圈子，就成为另一个圈子的敌人；加入两个圈子，就等于没有加入圈子。只有独孤求败的精英才可完全避免圈子的困扰——这种人通常只有一个圈子，圈子里只站着老板一个人。第二条必须争取成为第二名。名次与帮助你的人数成正比——如果是第一名，将因缺乏帮助而成为第二名；而第二名永远是得道多助的位置，它的坏处就是永远不能成为第一名。第三条必须理解职责的定义。职责是你必须要做的工作，但办公室的生存定律是，职责就是你必须要做的工作之外的所有工作。

第四条必须参加每一场饭局。如果参加，你在饭局上的发言会变成流言；如果不参加，你的流言会变成饭局上的发言。第五条必须懂得八卦定理。和一位以上的同事成为亲密朋友，你的所有缺点与隐私将在办公室内公开；和一位以下的同事成为亲密朋友，所有人都会对你的缺点与隐私感兴趣。第六条必须明白加班是一种艺术。如果你在上班时间做事，会因为没有加班而被认为不够勤奋；如果你不在上班时间做事，你会被认为工作效率低下而不得不去加班。第七条必须熟练接受批评的方法。面对上司的判断，认为你没错，你缺乏认识问题的能力；认为你错了，你没有解决问题的能力——接受错误的最好方式就是对错误避而不谈。最后一条，不准和老板谈公正。第八条必须理解“难得糊涂”的词义。

糊涂让你被人认为没有主见，不糊涂让你被人认为难以相处——“难得糊涂”在于糊涂的时机，什么时候糊涂取决于你不糊涂的程度。第九条必须明白集体主义是一种选择。如果你不支持大部分人的决定，想法一定不会被通过；如果你支持大部分人的决定，将减少晋升机会——有能力的人总是站在集体的反面。第十条必须论资排辈。如果不承认前辈，前辈不给你晋升机会；如果承认前辈，则前辈未晋升之前，你没晋升机会——论资排辈的全部作用，是为有一天你排在前面而做准备。第十一条必须禁止智力排行。天才应避免得罪庸才，虽然天才一定会得罪庸才——庸才总不太喜欢和天才相处。第十二条必须学会不谈判的技巧。利益之争如果面对面解决，它就变得无法解决；如果不面对面解决，它就不会被真正解决。

一个最终原则是，利益之争从来就不会被解决。第十三条必须理解秘密的存在意义。如果一件事成为秘密，它存在的目的就是被人知道；如果一个秘密所有人都知道，你必须说不知道；同理，如果一个秘密所有人都说不知道，则可以推断，所有人都知道。第十四条必须理解开会是一种道。道可道，非常道；名可名，非常名。开会不能不发言，发言不能有内容。如果你的发言有内容，最好选择不发言——开会的目的是寻找一个解决问题的方法，在大部分情况下，这个方法就是开会。第十五条必须让婚姻状况成为秘密。隐婚人士在办公室谈情是一场喜剧，单身人士在办公室谈情是一场悲剧。最好的结果是，已婚人士获得一场办公室爱情；最坏的结果是，未婚人士获得一场办公室婚姻。

最后一条，不到万不得已，永远不要打老板女秘书的主意。第十六条必须掌握一种以上高级语言。高级语言包括在中文中夹杂外语、在怒骂之中附送奉承、在表达保密原则同时揭露他人秘密、在黄段子中表达合同意向。语言技巧高是下乘，发言时机好是上乘。使用高级语言但时机不对，不如使用低级语言但时机正确。第十七条必须将理财作为日常生活的一部分。主管在身边的时候，要将手机当公司电话；主管不在身边的时候，要将公司电话当私人手机；向同事借钱，不借钱给同事；陌生人见面要第一个埋单，成为熟人后永远不要埋单。最后一条，捐钱永远不要超过你的上级。第十八条必须明白参加培训班的意义。培训班不是轻松的春游，它的目的是学习你工作职责之外的知识；由于学习的知识在你工作职责之外，培训班可以当做一次轻松的春游。

第十九条必须学会摆谱。如果你很靠谱但不摆谱，大部分人都认为你不靠谱。如果你不靠谱但经常摆谱，所有人都认为你很靠谱。第二十条必须懂得表面文章的建设性。能做会议幻灯片的，不能私下讨论；可写报告的，不能口头请示，如果一件事你已经完成，但没有交计划书，你等于没有做；如果一件事你没有去做，但交了计划书，你可以当它已经完成——毕竟所有学过工商管理的老板都固执地认为，看计划书是他的事，执行是下面的事。第二十一条必须与集体分享个人成功。所有人都是蜡烛——要点燃自己并且照亮别人，如果你只照亮自己，你的前途将一片黑暗；如果你只照亮别人，你将成为灰烬。第二十二条必须遵守规则。要成为遵守规则的人，请按显规则办事；要被人认为是一个遵守规则的人，请按潜规则办事。

显规则和潜规则往往相反，故当二者发生冲突，按显规则说，按潜规则做，是为最高原则。

如何做好关于抱怨的ppt

做好客服工作可以从以下几个方面考虑：

一、理解自己的企业

了解公司的发展方向、长期目标以及短期目标，配合公司的各种目标来开展工作。

二、理解自己的工作

理解自己的工作是为所有的客户提供服务，是为企业、公司发展而服务，也是为了自己而服务，客服工作是一项长期的、系统的、有意义而烦琐的工作。

三、理解企业的客户

客服面对的是各种各样的客户，这对每个人都是一个考验，一种能力的考验；

客户也就是客服的粮仓，是客服的上帝，没有客户公司将没有发展，没有效益；企业也就没有前途，没有出路，客服也就面临下岗失业。

四、提升自己的涵养和素质

1、要有端正的态度和正确的理念：

在对待客户上我们首先自己要做到细心聆听用户反映的问题，准确判断用户是属于哪一业务类型及用户反映的问题根本所在，这样才能更快地为用户把情况反映到相关部门，跟进、缩短后台服务人员处理的时间。

2、要善于与客户沟通：

多听少说：多倾听客户诉说（包括用户不满的发泄），对于客户的一些建议表示认同，对摸棱两可的问题进行重复，以确定客户的问题，然后对客户的诉说的内容进行简单归纳整理，理出客户的问题所在以及需求；

学会拒绝：对客户一些无理的要求要给予坚决拒绝，以免将皮球踢到上一级或者给公司的经营造成损失。对于客户无理的要求，如果不在最开始阶段给予拒绝，而是将问题留到上一级处理，无非是给客户暗示，“在我这里不能得到解决，到了上一级则可以”，而不论最后是否能给客户处理好，客户肯定都是不会满意的。

3、要学会平息客户的抱怨：

客户抱怨是难免的，每个客户抱怨时都不会仅仅是为了抱怨，客户都会有期望（要求得到实惠），客服要先了解到客户真实的想法，并以合适的方式平息顾客抱怨，得到客户的谅解以及支持。

4、要不断丰富在产品业务方面的知识：

作为客服人员，首先要有良好的专业知识基础，在平时要不断增强自我学习，掌握更多的服务技巧，熟悉公司的各方面业务，才能熟练地解答客户提出的各方面问题，也才能向用户清楚地推销公司的产品和业务。

五、处理客户抱怨和投诉的技巧

1、耐心要足够多：

对于客户的抱怨或投诉，要耐心地倾听，不要轻易打断客户的叙述，更不要批评客户的不足，反而要鼓励客户倾诉下去让客户尽情发泄心中的不满，当耐心地听完了客户的倾诉与抱怨后，当客户得到了发泄的满足之后，就能够比较自然地听得进或接受服务人员的解释和道歉了。

2、态度要足够好：

客户有抱怨或投诉就是表现出客户对企业的产品及服务不满意，因此，如果在处理过程中态度不友好，会让客户心理感受及情绪很差，会恶化与客户之间关系反之若服务人员态度诚恳，礼貌热情，会降低客户的抵融情绪。俗话说：“怒者不打笑脸人”，态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。

3、动作要足够快：

处理投诉和抱怨的动作要快，一来可让客户感觉到尊重；二来表示公司解决问题的诚意；三来可以及时防止客户的负面宣传对企业造成更大的伤害；四来可以将损失降到最少，如维修器材费，维护费等等。一般接到客户投诉或抱怨的信息，要立即向客户了解具体问题，然后在公司内部协商好处理方案，最好及时地给客户答复。

4、说话方式（语言）足够得体：

客户在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如果服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞也十分注意，要合情合理，得体大方，尽量用婉转的语言与客户沟通，即使是客户存在不合理的地方，也不要过于冲动，否则，只会使客户失望并很快离去。