如何引导客户做好节后卷烟库存管理

[如何做好卷烟零售终端建设]邹海莉卷烟零售终端是指卷烟销售渠道的最末端，是连接烟草部门与消费者的桥梁和纽带，通常卷烟零售终端指的是我们的卷烟零售户。对于烟草商业企业而言，卷烟零售终端建设是开展...+阅读

如何引导客户做好节后卷烟库存管理

显然，节后卷烟市场需求放缓是一个因素，但主要原因还是在于节前零售户对卷烟大量购入，至今还都有一定的库存储备。如果卷烟储备管理不当，很容易导致客户库存的波动，影响卷烟的正常销售。怎样引导零售户做好节后卷烟库存管理呢？笔者对此有以下几点建议：

一、遵循“先进先出”和分类存放的原则。即先购的卷烟先销售，后购进的后销售，形成一个良好的库存周转循环，这样就可以有效避免在库卷烟霉坏变质现象发生。存放库存卷烟时，最好分类存放，可以按价格高低存放，也可以按销路好坏存放，这样有利于零客户及时准确地找到顾客所需卷烟，也能做到自己心里有数。

二、结合实际情况，进行合理库存补充。经过一个春节的销售过程，零售户在节前购进的卷烟库存结构都会出现一些变化。对于销售情况较好的紧俏卷烟，可有目的地进行货源补充。而对于一些滞销品牌，则要主动做好品牌上柜，适当进行宣传，引导消费，避免卷烟长期积压所可能带来的损失。

三、节后订货应有条不紊。首先零售户要及时接听订货电话，防止出现漏订现象；如外地客户回家省亲的，或者库存充足不需要订货的，应提前跟客户经理联系说明情况。其次客户应提前查看库存销售情况，做好卷烟预订单，防止在电话采集订单中出现少订或漏订情况的发生。

四、适时调整卷烟库存结构。卷烟销售是个动态变化的过程，节后卷烟销售结构档次会有很大幅度的下降，为了降低淡季卷烟销售的影响，节后可以适度减少高档卷烟库存量，转而适当增加中、低档卷烟的库存量，做到及时调整库存并使之合理化，达到合理利用资金，稳定销售的目的。【字号：大中小 | 颜色：浅深红| 打印】

客户经理如何搞好节后服务

烟草在线专稿轰轰烈烈的节日销售高峰已经过去，不管是烟草公司，还是零售终端的客户们，在经过中秋、国庆长假的连续作战之后，商品销售从高潮落入低谷。零售客户不管是生意上，还是心理上，都会有一种失落感。在这种情况下，就要我们客户经理做好客户指导员，当好他们的参谋与助手，搞好节后的服务工作，让零售客户的生意和生活尽快走上正轨。观点：盘好库存好卖烟有的客户经理认为，节后卷烟销售量持续走低，社会购买力下降，市场疲软，也正是我们客户经理可以放松一下的时候了。长假过后，只要我们走访走访客户，签签字就万事大吉了。其实，这种观点是非常不正确的，经过一个长假的销售，零售客户都忙得像“打仗”似的，哪有时间去清点库存，看看哪样卷烟还剩下多少呢？这时，我们客户经理就要发挥好零售客户服务员的作用，帮助客户做好卷烟盘点工作，让客户对自己的库存掌握心中有数，才能有针对性地进行卷烟订货工作。

前两天，节后第一次进行市场走访，我来到辖区内的便民烟酒百货店。刚到门前看到老板周建时，我就说，周老板，一看你满面春风，长假生意肯定是红火了。周老板说，托你的福呀，不管是其他商品，还是卷烟，这个长假卖得还真俏呢！就连我节前订的40条新品种黄山烟，架子上可都卖完了，这不，刚才我还在烟草新商盟上又订了10条呢。我说，那还真不错，别人家卖的比你差远了。肯定是你家遇到大笔订单，比如结婚，过寿什么的。周老板说，好像也没有大笔生意，都是一条一条卖的。我就说，周老板，让我看看你家的库存烟吧，一方面我对节后的库存情况掌握心里有数，一方面你订烟心里也有底。周老板说，你想看就看看呗，也没有几条烟了。我拿出节前他家的进货记录核对了一下，这个节日他家还真不错，一共卖了有三百多条卷烟，库存都剩下三条、五条数量不等的卷烟，库存结构非常合理。

但就在我打开边上的一个酒箱时，发现里面都是码得整整齐齐的黄山烟。我说，周老板，你这儿还有二十多条新品种的黄山烟呢！他说，哪有？一看，还真是的。原来，为了节省地方，他把这个品牌的卷烟集中放到烟箱里了。我说，你看看，放在这里忘记卖了吧，还没卖完，你又订了10条，节后新品牌销售形势并不理想，你要再订，就会积压资金的。周老板一看还有这么多的卷烟，连声说，怎么办，怎么办？家里还有这么多，我刚才又订了10条呢。我说，别着急，我来到网上帮你处理一下。处理完之后，我对周老板说，以后订烟，一定要检查一下库存，特别是节日过后，节日期间卖烟手忙脚乱的，有的卷烟会压在其他商品的纸箱下面，有的因为需要烟箱装别的商品，也会挪到其他的地方。

因此，节日过后，我们在盘点卷烟时，一定要做到细心，最好是清理完周围的其他商品后，再盘点卷烟。这样，把库存清点完，再订烟、卖烟时就能做到心中有数了。只有盘点好库存卷烟，节后的卷烟经营才能做到有的放矢。特别是一些新产品和刚上市的卷烟，不仅要盘点库存的，还要清点货架上的，我们有许多客户经理在帮助客户盘点时，往往会顾此失彼，结果，不是盘点的库存不准确，就是造成卷烟订货量过大或者是过小，影响了卷烟储备时的针对性和有效性。客户经理：梁茂胤观点：做好陈列，维护形象客户经理既是市场的管理员，但还要担当好零售客户服务员的角色。在日常工作中，我们有许多客户经理多动嘴，少动手的现象比较多，这在一定程度上也降低了客我间的“黏”性，零售客户对客户经理的依赖性不强的现象。

尤其在节后这段时期，我们客户经理坐在家里休息、放长假，而零售客户是白天晚上连轴转，在大把抓银子的时候，其辛苦程度也是可想而知。一旦节后生意小，销售走向滑坡，我们零售客户就有一种想放松下来的心理，而这种心理，也会造成经营形象不高，商品维护不到位的现象。特别是卷烟这款商品，一方面销售量较大，烟柜里已经卖完的商品没有及时得到补缺；一方面因为连续作战，灰尘没有及时得到清理。而卷烟这款商品比较特殊，一是特殊在经营的门槛较低，几乎每家开店的经营者都在做卖烟生意，一看你这儿没有（其实是没有及时补缺到位），他就会到下一家去购买；二是如果烟柜里有灰尘及卷烟处于凌乱状态，就会造成客源的流失，因为卷烟和食品一样，你搞得商品上灰头土脸的，哪个敢往嘴里塞。

做好节后服务，帮助卷烟零售客户搞好卷烟陈列，维护良好的经营形象，是我们客户经理必须要做到，也是必须要做好的。但是，我们许多客户经理，平时都养成了当指挥员的习惯，看到客户陈列形象不到位，他们就会说，我上次来（或者每次来）你家的卷烟都摆得乱糟糟的，每次叫你，你都嘴上答应摆好，但每次都是老样子，你就不能抽出点儿时间整理整理呀。对于那些有责任心，并且爱护其经营形象的零售客户，你一讲道理，他们就会立马行动，把卷烟归位，把形象做好。但是要是遇到马大哈的零售客户，他们可能不把你的话儿当回事情，前面说过，后面就忘记了。那么，在这种情况下，我们与其动嘴，还不如动手。节后的零售客户，通过一个长假的劳碌，身心俱疲是必然的，如...

控烟工作计划制度总结

沙王桥养护管理站2005年控烟工作总结2005年，我站大力开展控烟工作，积极宣传吸烟的危害，在有关公共场所开展干预工作，有效提高了广大干部群众对烟草危害健康知识的知晓率和对控烟工作的认同度。一是结合“行动”的有关会议，要求“行动”各成员部门在各自线条内通过会议、宣传栏等方式加强宣传。我站按照部署，积极响应，并在各科室及会议室张贴禁烟标志，开展禁烟工作。二是加强与宣传部门的沟通和联系，通过印发控烟手册等手段加强大众传媒的宣传，使我站职工及家属院居民对吸烟危害健康有了一定认识。三是由单位控烟小组领导牵头组织“5.31”无烟日宣传咨询活动，组织家属院居民在门口张贴无烟日主题，向过往群众分发控烟宣传资料。四是控烟小组领导认真落实单位及家属院控烟健康教育，开展“创无烟单位”活动，成立有关机构，结合健康教育课向全体职工讲授有关知识，并明令在我站所管辖区内全面禁烟。二00五年十二月二十八日沙王桥养护管理站计划今年，我站要深入开展控烟工作，大力宣传吸烟的危害，努力提高广大干部群众对烟草危害健康的认识和健康知识的知晓率和对控烟工作的认同度，在有关公共场所开展干预工作，保障群众健康水平。

1、要求“行动”各成员在各自线条内通过会议、宣传栏等方式加强宣传，并在会议室及办公室内设禁烟标志，要求会议室及办公室禁烟。

2、由我站控烟领导小组牵头组织“5.31”无烟日宣传咨询活动，通过加强与宣传部门的沟通和联系，在家属院门口发放宣传资料加强大众传媒的宣传。

3、由我站领导小组下发上级提供的各种控烟宣传资料，并积极协助各控烟部门，开展控烟宣传活动。

4、要求各科室落实控烟健康教育，并积极开展“创无烟单位”活动。二00五年四月十五日沙王桥养护站2006年控烟工作计划为了创造良好的控烟环境，教育职工养成不吸烟习惯，促进职工身心健康发展，响应政府号召，争创无烟单位，现制定2006年控烟工作计划。

1、单位成立控烟领导小组，建立健全网络细胞工程组织，由控烟工作领导小组牵头，各部门分头实施。

2、各科室及会议室等公共场所禁止吸烟，并设有醒目的禁烟标志。

3、动员全体干部职工共同参与控烟活动。

4、积极开展控烟教育，充分利用宣传栏、倡议书等各种形式，加强控烟教育，提高控烟知识。二00六年三月十日沙王桥养护管理站2006年控烟工作总结为了提高全体干部职工的戒烟意识，营造良好的生活环境，达到健康的生活目的，我站在控烟小组的领导下和市上控烟组织的关怀支持下，遵照“一切为全民健康”这个宗旨，狠抓控烟宣传。

1、狠抓宣传，普及提高干部职工居民戒烟意识和水平。

2、在戒烟知识宣传方面，主要围绕戒烟方法，吸烟对自己和他人造成的身体危害，进行全面的宣传教育工作。定期的利用散发戒烟倡议书等各种形式，对干部职工开展吸烟有害健康的宣传教育工作，提高干部职工的控烟知识。在抓控烟教育工作中，我们仅抓了以上工作，也取得了一些成绩，但距控烟工作的要求还有一段距离，力争在新的一年把工作做的更详细，更扎实。二00六年十二月十日沙王桥养护管理站2007年控烟计划为进一步巩固创卫成果，不断改善环境卫生水平，全面提高职工的生活和环境质量，推进健康教育工作扎实开展，根据市爱卫会工作和要求，结合我站实际情况制定“控烟”工作计划。

一、目标通过开展各种形式的“控烟”活动，达到营造健康的环境，培育健康的理念，优化健康的设施、完善健康的服务，拥有健康的人群的目的。使干部职工掌握有关的控烟知识和卫生保健常识，增强卫生意识、创建意识和自我保健意识，形成一定的健康行为规范，介导良好的生活习惯和健康的生活方式。

二、计划安排

1、广泛开展宣传活动紧紧围绕今年爱国卫生月“控烟”、“禁烟”的工作活动和世界卫生日为主题积极开展宣传活动。定期在宣传栏中进行健康知识宣传，利用宣传形成一个强烈的工作氛围。

2、加强职工的卫生意识，严格操作规程，防治疾病传播；加强职工的保健教育，注意保护职工身体健康。

3、加强对公共场所控烟宣传，巩固控烟成果。

4、定期组织健康教育档案培训，随时检查。二00七年三月十日