如何接受和落实领导交办的工作

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如何接受和落实领导交办的工作

你是否常常在接受领导交办工作的时候难以理解领导意图？你是否很想出色完成领导交办的任务，却苦苦找不到合适方法？完成领导交办工作后你是否因不妥当的汇报得不到肯定？这里有一个结构化的工具可以帮助你了解如何接受和落实领导交办的工作。

步骤一：接受

接受领导交办工作看似简单，其实不然。很多工作之所以没能落实，往往是因为最初就没能准确地理解领导的意图。为了避免这一点，我们应随时带好笔记本，记录5个“W”。 What：指要做什么。 When：指要什么时候完成。 Where：指各项活动发生的地点。 Who：指完成工作要接触或关联到的人。 Why：指做这件事的理由、目的或根据。

在接受领导交办工作时，要是有疑惑的地方，最好问清楚，如果误解了领导的意图，后续的工作必然是徒劳无功的。通常情况下，你要让领导把话说完，再提出问题，这里有三个方法可以帮助你。

1.复述法

是指当领导交办完工作后，你可以把自己记录的内容复述一遍，以便领导能够当面指出你的理解偏差。

2.请教法

是指当你未能理解领导的意图时，可以虚心地请领导再次给予讲解。 3.例证法

是指为了验证你对领导意图的理解准确与否，可以假设情况，然后具体说明你打算采取什么行动，请领导当场反馈你的做法是否符合其意图。

步骤二：实施

实施领导交办的工作主要包括三个步骤：

1.计划

在执行前，你一定要拟定好计划，因为明确的计划就像航海图一样能够指引你工作的方向，帮助你条理分明地进行工作。

2.执行

不管计划设计得多周密，最终都要靠执行实现。需要提醒的是，在执行过程中，你要根据领导的风格采取适宜的策略。如果你的领导较为果断，你就要注意工作的节奏性，办事要雷厉风行，不能拖拖沓沓；如果你的领导较为细腻，就要注意在工作的各个环节上力求细致，追求完美。

3.检验

对照计划，检验执行的优点与缺失，从而做出适当地调整。一般可从两方面入手进行检验。

1）工作质量：看是否达到了领导要求的限制条件，有没有潜在的问题和漏洞。

2）工作速度：看是否超过工作时限，有没有浪费或拖延的情形。

步骤三：汇报

作为下属，你有责任及时向领导汇报工作的进展，让领导心中有数。借此机会，你也可以就实施过程中出现的一些困难向领导寻求支持。汇报的关键是要选好方式和时机。

1.两种汇报方式

1）口头形式先说结论；经过要简洁；

事实与主观的感想、臆测需区别；不要遗漏重点；成功、失败都要明言。

2）书面形式标题清楚；

遣词用语要简单易懂；尽量用图表、数字说明；汇报顺序要符合逻辑；善用附件说明。

2.四种汇报时机

1）做好工作计划时

当你做好工作计划时，可以先向领导汇报，让他对你的工作计划有所了解，并借此同领导讨论及确认一些问题。然后，接受领导的建议，修正你的计划。最后，要让你的工作计划得到领导的认可。

2）中间汇报

对一些需要较长时间才能完成的工作，你可以在工作进行中向领导汇报你的进展，一方面让领导安心，另一方面也让领导知道你都做了些什么。

3）紧急汇报

工作进行期间发生了重大的问题，可能严重影响目标的达成，这时你就必须向领导作紧急汇报。

4）工作完成时

工作完成时一定要向领导汇报，否则辛苦的工作结果可能因失去时效而变得毫无价值。例如领导要利用你做的调查报告参加重要的会议或决定一件事情，若你工作完成后没有向领导汇报，领导可能以为你尚未做好，以致放弃参考你的调查。

3.向领导汇报工作的三禁忌

1）不失真

如果无法完成领导交办的工作，应据实汇报，不隐匿问题和缺点。

2）不吹嘘

不借机自我夸耀，不喋喋不休地表功、诉苦。

3）不邀利

不因完成了领导交办的工作而乘机向领导提出工作以外尤其是个人利益方面的要求。

正规4S店设置哪些岗位岗位职责

4S店各岗位职责：总经理岗位职责

一、负责建立，实施和改进公司的各项制度、目标和要求。

二、制订质量方针、质量目标，确保顾客需求与期望得到确定和满足。

三、确定公司的组织机构和资源的配备。

四、确保公司现有业绩，并使管理体系持续改进。

五、负责向全体员工传达，满足顾客和法律、法规的重要性。

六、组织企业各部门力量，完成董事会确实的各项经济指标。

七、关心职工生活、劳动保护，防止发生重大安全事故；加强职工安全教育、提高职工安全系数。

八、在发展生产的基础上提高职工的福利和技术业务、文化水平。

九、主持管理评审，确保管理体系的适宜，充分和有效。

十、规划好公司的未来战略方针和发展目标，并贯彻落实好公司的各项规定和指示，带领公司不断发展。站长岗位职责

一、负责按行业要求、公司要求等合理制定相关工作流程、章程。

二、负责主持售后服务中心日常工作的开展，监督指导业务接待、索赔员的工作，协调各部门及与其它部门的关系，保证全体员工有很好的工作状态。

三、负责接待和处理重大客户投拆工作。

四、负责对顾客满意度的改进，进行总体协调，保证成绩稳步提高。

五、负责部门各项会议的定期召开，对日常工作进行总结，并不断改进、优化。

六、负责与授权公司和市场信息交流与沟通，各报表与文件的审核、签发。

七、负责对部门人员每月岗位的考核。

八、负责售后索赔事件的最终认定、处理。

九、负责抓好车间维修质量、安全生产和环境保护。

十、负责公司各项制度在本部门的宣导及信息的传递。十

一、负责质量管理体系中相关工作。十

二、负责商务发展计划的制定、实施、改正、评估（POCA）。配件经理岗位职责

一、负责监督、指导配件工作人员做好配件管理工作，保证充足的、纯正的配件供应。

二、负责根据授权公司要求和市场需求，合理高速库存，将库存周转率控制在合理范围以内，加快资金周转。

三、负责及时向相关部门传递汽配市场信息及本站业务信息。

四、负责每月向相关部门提供月度报表及相关文件。

五、负责配件环境卫生、管理，确保仓库整洁有序，物品摆放规范，执行好6S管理。

六、负责定期对配件部进行盘点，确保帐、卡、物一致。

七、负责定期召开部门会议，不断提高配件工作人员业务水平和服务意识，保证本部门员工良好的工作状态。

八、负责公司各项制度在本部宣导及相关信息的传递。

九、负责本部人员的配件业务的培训指导及制定本部门培训计划。

十、负责协调与其它业务部的关系，并使配件工作流程不断优化、提高。十

一、负责质量管理体系中的相关工作。车间主任岗位职责

一、负责合理安排维修人员的工作及车间看板的管理、开展并控制车间6S的具体实施，并保证本部人员有良好的工作状态。

二、负责督促员工对车间工具、设备的定期保养和维护，并作记录。

三、负责车间安全生产环境卫生的管理、物品规范摆放，监督员工做到油、水、物件，“三不落地”。

四、负责协调与各部门的关系，控制维修质量及生产成本，确保车辆维修按时、按质完成。

五、负责车间管理过程中的事务处理，并及时向管理层反映。

六、负责定期召开会议，使车间工作流程不断优化与改进，以提高工作效率。

七、负责确定维修员工的培训需求及计划制定，平时对本部人员岗位考核并及时上报和存档。

八、负责质量管理体系中的相关工作。

九、负责公司各项制度在本部门的宣导及信息的传递。办公室主任岗位职责

一、负责公司各类文件的控制和信息管理。

二、协助总经理做好各部门各项目标、任务的考核。

三、负责公司人事管理和培训管理，制订培训计划，协助领导做好员工考评工作。

四、负责内部质量审核和质量改进工作的日常管理工作。

五、负责不合格项的纠正和预防措施以及质量改进工作的日常管理工作。

六、配合总经理抓好安全工作。

七、贯彻公司质量方针，遵纪守法，敬业守则，完成领导交办任务。内训师岗位职责

一、负责本公司内部培训的授课工作和技术部工作。

二、切实落实授权公司对本公司的专业技术培训计划。

三、切实掌握公司内部技术的培训率，并对员工的内部技术培训进行考核及评估跟踪工作。

四、收集和分析重大技术案例和故障案例，及时传达，及时学习。

五、负责组织研究技术难题攻关工作。

六、协助公司开展培训的其它相关工作。服务经理岗位职责

一、负责监督、指导业务接待、索赔员的具体工作并作月度考核。

二、负责索赔事务严格按授权公司索赔政策正常动作。

三、负责参与重要客户和万无以上付出金额的客户的相关工作。

四、制定、安排和协调售后服务工作的具体开展，协调业务接待、索赔、收银、维修车间、配件之间的关系，保证全部的员工有良好的工作状态。

五、严格按公司运作标准或相关要求开展工作。

六、定期对本部门的工作进行审核及改进。

七、积极开展和推进各项业务工作，控制管理及运作成本，完成内部拟定的工作目标。

八、做好业务统计分析工作，定期填写并上报各种报表。

九、负责控制和提高车间维修质量，安全生产成本控制和环境管理...

如何做好督办工作

出自：新疆维吾尔自治区地方税务局税务机关的一切计划、决议、命令、指示等等，都是领导科学、管理科学中的决策：而推动下级和税务干部去做、去落实，就必须加强督查督办。督查督办工作是实施领导过程中的一个必不可少的重要环节，其目的是贯彻落实国家的法律与党的方针、政策，达到政令畅通，令行禁止。这是领导赋予行政办公室的一项重要工作职责。近年来，上级税务机关一再强调对各项工作要有布置、有检查，并实施了《督查督办》制度，其目的就是要改变税务机关长期以来存在的一个薄弱环节，即布置多检查少，或者是有布置无检查的状况。如何做好督查督办工作，我认为应把握好以下几点。

一、明确意义，弄清性质，把握范畴办公室督查督办，是指办公室按照领导机关的意图和领导的指示，把有关事项交给有关单位或部门办理并督促落实的工作，是保证政令畅通、提高工作效率的重要手段，是实现工作民主化、法制化、科学化的重要途径，是领导活动的重要辅助，也是办公室一项基础性工作，其职能具有中介性，它既不是决策者，也不是实施者，但它从属于决策者，协助决策者抓落实。督查督办工作的成效直接关系到上级的重大决策和重要工作部署能否顺利付诸实施、及时变为现实，关系到本单位的中心工作和领导的重要部署能否落实。督查督办工作按照督促内容划分主要有决策督查和专项督查，决策督查是指对上级机关及本级机关做出的各项重要决策和重大工作部署的执行情况进行的督促检查。专项督查是指对某专项工作的督促检查，如税收宣传督查、领导重要指示，人大代表、政协委员的建议、提案办理的督促检查等。具体有十三个方面的内容：一是领导的重要工作部署落实情况的督促检查；二是上级机关公文承办和运转的督促检查；三是本机关公文运转情况的督促检查；四是对下级公文的处理情况的督促检查；五是对本机关召开的各种会议的决策事项的督办检查；六是对协调方案的实施情况的督办检查；七是对议案、提案、建议的督办检查；八是对信访案件的督促检查；九是领导批示的督促检查；十是对新闻媒体批评的督促检查；十一是对所属单位的日常工作及执行情况的督促检查；十二是对领导临时交办事项的督促检查；十三是对上级办公室建议列为督促检查事项的督促检查。

二、把握政策，坚持原则，严格程序做好督查督办工作要坚持四项工作原则：第一，要严格按照机关的要求开展工作，所有列入督查督办的事项都要经过领导审定，督促检查的各个环节都要在领导主持下进行，督查过程中要及时请示汇报，最后的督查报告要请领导审核把头；第二，要坚持实事求是，一切从实际出发，深入实际了解情况，讲真话，既报喜也报忧，尤其要了解和反映那些需要领导机关解决的带有倾向性的重大问题；第三，要充分发挥各职能部门的作用，不能越俎代庖，发号施令，直接查处问题；第四，要尽职尽责，不越权，只有在特殊情况下才能直接办案：一是领导交办要求直接查处的事项；二是上级批办的时限紧、要求高的事项；三是需要在一定范围内保守秘密的事项；四是承办单位没有及时办结的事项。督查督办是一项严肃细致的工作，必须严格程序，严密实施，重点抓好立、办、结三个环节。一是立项。对上级机关转来或本级领导批示，或办公室主动建议督查的事项，都要进行登记立项，写明来文机关、收文日期、内容等摘要。二是拟办。督查件登记立项后，办公室主任要提出拟办意见，包括承办单位、转办时间、办理要求、办结时间、反馈形式等，报请有关领导批示。有些督查件，领导已有了明确的批示意见，可直接按照领导批示转承办单位承办。三是办理。根据督查件的内容，办理分为转办、协办、自办三种形式。无论哪种形式，承办单位都应按督查通知要求积极办理。需要注意的是，督查通知在附领导批示或转办的复印件时，对那些涉及检查举报揭发问题的原件及检举人要求保密的，可采取摘录的形式，不能将原件转到被检举人手中。对一些问题比较复杂，需要几个部门或单位共同办理的，应明确牵头单位；如属于各承办单位之间有分歧的，办公室应认真听取各方面意见，善于引导，把不同意见统一到党的方针、政策和上级要求上来；办公室协调不了的，可请有关领导出面协调，有些问题一次协调不成，要组织多次协调，直到问题解决为止。四是催办。督查通知发出后，办公室工作人员要定期与承办单位或部门联系，及时掌握办理情况，加强具体指导。规定办结期限的，必须如期办结；未规定期限的，也要抓紧办理，尽早办结；确实难以如期办结的，应要求承办单位及时通报进度情况，做到：紧急事项及时催，难度大的事项反复催，办结时间长的事项定期催，拖着不办的事项直接找承办单位领导催。催办方式，可以用电话，可以发《查办件催办单》，也可以直接面对面催办，催办情况要有记录。五是结案。督查有了结果，承办单位应及时向办公室作书面汇报。办结汇报经办公室初步审核，并经领导审阅同意后，即可结案。如果办理结果不符合要求，办公室应向承办单位提出建议，或退回重办、补办。六是反馈。...