作为一名优秀的导购员应当具备哪些条件

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作为一名优秀的导购员应当具备哪些条件

一优秀导购员的标准 1 基本素质敬业乐业的主人翁精神团队精神与协作意识正确的职业装扮与礼仪健康的身体素质良好的心理素质充沛的精力积极的心态端正的道德品行热情的服务态度广阔的知识面 2 良好心态诚实正直勤勉肯干自信乐观积极主动活泼开朗紧迫高效谦虚谨慎学习进取责任使命沉着冷静灵活机智善良友爱不屈不挠善于观察勇于创新 3 工作角色与职责

（1）促销员导购员工作的主要角色和职责是成为一名专业的促销员，完成公司的销售任务，同时也为自己创造更多的回报。 ① 熟悉产品知识，向顾客产品卖点 ② 与顾客交流与沟通，协助顾客选择适合的产品 ③ 了解顾客消费心理，灵活运用销售技巧说服顾客购买 ④ 为顾客提供专业的服务，形成重复购买与口碑

（2）广告员公司不仅仅在电视、报刊等媒体上做广告，一名专业的导购员正是公司最杰出的广告。导购员应该担负起公司终端广告的宣传职责。 ① 如实地向顾客说明公司品牌及产品优势 ② 充分利用终端信息载体（灯箱、海报、宣传单张等）进行广告宣传，做好维护工作 ③ 以自己的形象和专业服务为公司做好形象广告

（3）服务员专业的导购员不仅要向顾客销售专业的产品，更要为顾客提供专业的服务。 ① 耐心详细地为顾客提供产品说明服务 ② 站在消费者的角度为顾客提供一对一的咨询顾问服务 ③ 妥善处理顾客投诉，积极向顾客说明售后服务

（4）业务员公司的销售业绩不仅仅来自消费者的青睐，客户（商场）的密切配合也是非常重要的。协助销售代表开拓与管理客户关系，承担业务员的角色也是导购员的工作职责。 ① 熟悉公司给商场的供货品种及数量 ② 清楚商场的销售运作、产品流通的环节 ③ 清点存货，协调商场及时补货 ④ 与商场有关人员建立融洽的人际关系 ⑤ 协调公司与客户的关系

（5）管理员良好的售点管理与维护，不仅为导购员创造了一个优美的工作环境，同时协助导购员更加有效地开展工作，为公司树立终端品牌形象。 ①终端展示产品样品的管理与维护 ②终端展示用具与宣传用品的管理与维护 ③终端售点环境与卫生的管理与维护

（6）信息员及时有效的市场信息是公司战略决策、产品定位的基础，零售终端网点已经成为最真实的市场信息收集平台。作为战斗在零售终端第一线的导购人员，同时要承担起市场调查与信息收集的工作。 ① 收集顾客信息、消费需求信息和消费者对公司产品的意见与建议 ② 收集市场发展趋势与产品发展导向信息 ③ 收集竞争品牌产品与促销信息 ④ 收集商场售点相关信息

优秀的导购应具备的条件

1、熟练的专业知识：就药店来说，优秀的导购员可以为药店创造更多的经济效益，每一个导购员相当于一个全科医生和一个药师，只有熟练掌握具备医生各方面专业要求：包括外科、内科、儿科、妇科、传染科、中医科、药学等等，才能胜任为顾客提供专业的用药指导，才能满足顾客健康的需要，只有不断满足顾客的健康需求才能积累越来越多的消费群体和赢得好的口碑。作为药店的导购员比医院医生还要学得全面，作为药店来说是不分科室的，每一个导购员就相当于一个全科医师和一个药师的双重复身份。只有熟练掌握专业知识，才能做到：小病当医生，大病当好参谋的角色，才能赢得顾客的信任和支持。

2、熟悉服务基本礼仪知识，一个站姿、一个微笑、一个手势、一句恰到好处的礼貌用语，无不体现着导购员的修养素质，彰显出超市的的精神面貌以及超市的管理水平，如此的服务形象和态度，将吸引更多的顾客，赢来顾客更多的关注和信任。

3、作为一个优秀的导购员，应该时刻保持着饱满的工作激情和高度的责任心，激情，是一种能把全身调动起来的力量。激情是一种活力因素，每一项伟大的发明、每一次从量变到质变的飞跃，每一件扣人心弦的创举，无不是激情之人创造出来的奇迹。《你在为谁工作》一书中指出：当我们对工作充满责任感时，就能从中学到更多的知识，积累更多的经验，就能从全身心投入工作的过程中找到快乐。

作为一个优秀的导购员，在工作中每天进步一点点，一年365天积累下来，你将变得像一个会发光发热的电灯，具备充足的能量，为企业为你的组织贡献力量，从熟练到专业，从专业走向优秀，优秀走向卓越，不仅为自己储备更多的知识和能量，给自己创造更多的发展机会，同时也为自己的公司创造着效益。这样的导购员才是超市受欢迎和追捧的。

如何作好优秀的导购员

一、做到让顾客满意顾客满意的形成主要由四个方面影响：顾客期望值、顾客感知的产品价值、顾客感知的服务价值、顾客购买成本。经历、经验、人际口传、销售者承诺、竞争者信息等构成顾客的期望值，顾客感知的产品价值及服务价值高于预期价值，就会产生满意的感受，并会出现重复购买的行为。可见，在产品价值不可改变的情况下，导购员体现的服务价值对顾客满意度的提高是何等重要。

服务质量主要包括技术质量即产出质量（产品，赠品），是客观的，以及功能质量即过程质量（态度、穿着、言行），具有主观性，是导购员个人素质的体现。顾客对服务质量的评价依据五个方面产生：可靠性、响应性、安全性、移情性、有形性。顾客如果在上述五个方面都非常满意，那么这个导购员为顾客提供的便是我们所说的“优质服务”。

优质服务是顾客感觉上述五个方面为评价标准的服务质量大于他所预期的服务质量。这样一种心理活动的过程是动态的。对所见所闻的感知是顾客的不断积累。优质服务是顾客满意的重要来源，对优质服务的追求永无止境。

二、导购员应具备的知识结构以及导购技巧一个成功的导购员所要求具备的知识结构：①企业知识：产品线及其长度、深度和宽度；企业文化、历史和愿景。

②产品知识：对每一种产品的性能、特点、操作演示和维护十分熟悉；对公司与产品有关的商业政策应了解和掌握。③营销知识：如何做品牌推广活动。④心理学知识：了解顾客购买心理。⑤公关礼仪知识：如何与人沟通，如何展示自身形象。导购员在顾客购买过程中的角色定位非常重要：首先他是一个服务专家、营销代表（组织使者），能指导顾客购物。

其次他应该是顾客立场的代表、使者，为顾客的需要着想，让顾客从其一言一行感知产品是最适合他的。角色定位是导购技能中很重要的一环，成功导购员还要求掌握产品演示、操作技能、沟通技能等一系列基本技能。因为优质服务的标准是永无止境的，所以导购技能的提高和每个导购员息息相关，今天的优质服务也许明天就不是了。如何提高导购技能？这可能是导购员包括成功的导购员最关心的问题。

第一，要做导购前的准备。购买的发起人、影响者、决策者、购买者、使用者我们必须在顾客的一言一行中了解，以此寻找突破点。第二，需要彻底了解顾客的购买过程。需要认识、信息收集、可供选择，方案评估、购买决策、购后行为，这是提高技能的基础。只有真正了解了顾客购买的过程，才能随着顾客购买过程的进展，提供不同的服务。

第三，将一些基本的导购过程程序化。导购的三步曲：第一步：招呼和接待顾客热情周到，尽快与顾客交流、表现专业形象（制服整洁，使用普通话，自我说明）、礼貌待客（微笑，注视，礼貌用语）、保持一定距离（给顾客留一定空间和时间）、兼顾顾客的同行者；第二步：与顾客沟通（商谈）十心十意，与顾客接触有信心、观察顾客要留心、关心顾客要真心、利益让顾客动心、产品演示要细心、与顾客沟通有耐心、把握顾客的好奇心、善用顾客从众心理、对待异议要用心、对顾客的购买决策有平常心；第三步：促成购买。

看准成交时机、巧妙促成购买、测试和检查商品、开单并协助付款、欢送顾客、做好客户回访。坚韧的性格、丰富的知识以及服务为先的精神理念是成功导购员必备的三个基本素质。