客户关系管理是什么

[6S管理和TQM管理的关系是什么]6S管理是TQM管理实施的基础，具体内容如下： 1、领导统领领导带领推行TQM，推行6S也是领导挂帅，其管理者相同。 2、推行TQM必须结合企业架构、技术、人员和管理者所带来的变革进行...+阅读

客户关系管理是什么

商友的每个模块都提供了分组的功能。在客户关系管理中，分组显得更为重要，我们可以按照客户的性质来分开客户的属性，可以按照客户的类型来决定我们在销售过程中投入的精力。同样，在联系人模块，我们也可以分组，联系人的决策力对我们来说是一个非常重要的记录。商友提供了很多联系人的信息，您最好能够将这些信息都补充完整，这是您成功的保障。在商友中，每个公司可以有很多联系人，商友提供了这么多细节的信息，是为以后我们不断增强客户关系管理，甚至为以后提供决策支持功能奠定一个良好的基础。在商友的产品模块中，可以插入产品的图片，围绕着产品模块，商友的下一个版本，将会出现非常多的新功能。随着电子商务的日趋成熟，互联网上的信息已经接近泛滥，寻找有效的信息，并且将这些信息管理好，必将为我们创造无限的商机。

关于客户关系管理

客户关系管理（CRM）有三层含义：

（1）体现为新态企业管理的指导思想和理念；

（2）是创新的企业管理模式和运营机制；

（3）是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和。其核心思想就是：客户是企业的一项重要资产，客户关怀是CRM的中心，客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系，在与客户的每一个“接触点”上都更加接近客户、了解客户，最大限度地增加利润和利润占有率。呼叫中心：利用电话来促进销售、营销和服务电话管理员。主要包括呼入呼出电话处理、互联网回呼、呼叫中心运营管理、图形用户界面软件电话、应用系统弹出屏幕、友好电话转移、路由选择等。开放连接服务。支持绝大多数的自动排队机，如Lucent, Nortel, Aspect, Rockwell, Alcatel, Erisson等。语音集成服务。支持大部分交互式语音应答系统。报表统计分析。提供了很多图形化分析报表，可进行呼叫时长分析、等候时长分析、呼入呼叫汇总分析、座席负载率分析、呼叫接失率分析、呼叫传送率分析、座席绩效对比分析等。管理分析工具。进行实时的性能指数和趋势分析，将呼叫中心和座席的实际表现与设定的目标相比较，确定需要改进的区域。代理执行服务。支持传真、打印机、电话和电子邮件等，自动将客户所需的信息和资料发给客户。可选用不同配置使发给客户的资料有针对性。自动拨号服务。管理所有的预拨电话，仅接通的电话才转到座席人员那里，节省了拨号时间。市场活动支持服务。管理电话营销、电话销售、电话服务等。呼入呼出调度管理。根据来电的数量和座席的服务水平为座席分配不同的呼入呼出电话，提高了客户服务水平和座席人员的生产率。多渠道接入服务。提供与Internet和其它渠道的连接服务，充分利用话务员的工作间隙，收看Email、回信等。

零售银行经理如何做好客户关系管理

要成为一个优秀的客户经理，说难也不难。这些年我见过很多不同类型的客户经理，他们的脾气性格销售方法都各有不同，但是都做出了优异的成绩。他们的共同之处，在于都做到了三件事情：拥有基本的销售技巧，进行合理的时间安排，做好客户关系管理。做好这件事都不需要什么高超的技巧和知识，但是需要掌握基本的准则，加上常年如一的坚持。如果能把这几件事情做好，就一定能取得不错的成绩。今天我们首先要谈的，就是客户关系管理这件事。目前一般一个零售银行的客户经理都有几十到几百个客户不等，他们在如何管理客户上，每个人都有自己的一套办法。有的是随意型，客户不一定都见过，也记不全，反正上门来了就接待，有产品推出了就用公司统一平台发个短信通知，谈不上什么特别的关系维护；有的是过目不忘型，只要见过一面，谈过一次话，不管过多久都能清楚的叫出名字，记得当时闲聊的内容；有的是烂笔头型，随身一个万用本，把客户信息和交待要办的事项全部记在上面；有的是工具型，自创管理软件或者利用银行的软件记录客户关系的点滴供参考。

如何管理客户关系，当然每个人有不同的习惯，但正是这些细微习惯的差别，常年累月下来，造成了业绩上巨大的不同。如同《铁娘子》里所说：“小心你的行为，因为他们会成为习惯；小心你的习惯，因为他们会成为性格；小心你的性格，因为他们会成为命运。他在台中某商业银行工作了十年左右，担任客户