谁知道什么是客服 - 范文无忧网

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谁知道什么是客服？具体工作内容又是什么

物业客服的工作内容：

1、客户档案管理，包括档案的登记、记录、更新等

2、处理客户沟通、请修、投诉事件，对此类事件进行登记，委派他人处理，回访等。

3、办理入住、装修手续，停车场、会所、游泳池、小区场地使用，物品放行等手续。

4、管理费及其它费用的收取

5、业主活动的策划、执行

6、社区文化宣传、板报的制作等

7、公司相关报表的编写、通知的制定、培训的执行等

补充工作内容：

1、负责公司竞价排名客户的维护工作；

2、帮助客户达到良好使用效果研究客户行业产品；

3、主动向客户提供网络推广营销方案；

4、帮助实施方案并评估效果解答客户疑问、处理客户日常问题；

5、与客户建立稳定长期的关系

6、建立客服服务信息管理系统（客户服务档案、质量跟踪及反馈）；

7、向上级领导提供数据、客户质量信息，为解决问题提供建议；

谁能告诉我公司客户服务部岗位职责

一、主管 1. 对营运经理负责，分管售后服务部的全面工作。 2. 确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实。 3. 指导和督促总台人员做好对顾客的服务工作。 4. 合理分配本区域各岗位人员的工作。 5. 接受和处理顾客的投诉并及时向相关部门反馈。 6. 跟踪售后信息反馈，负责抱怨顾客的回访工作。 7. 指导总台人员处理顾客退换货，开具发票、寄存等工作。

8. 负责顾客电话预约定货，团体购物的接待。 9. 监督卖场各部门员工的顾客服务情况。 10.完成上级交办的其它任务。

二、主管助理 1.对主管负责，协助主管处理各项工作。 2.主管不在时行使主管权力。

三、总台领班 1. 对主管负责，分管总台的日常工作。 2. 督导和检查总台员工的各项服务工作。 3. 完成主管交办的其它工作。

四、总台服务员 1. 严格执行公司的顾客服务准则和礼貌礼仪标准，为顾客提供微笑、热情、主动、快速的服务树立公司的良好形象。

2. 负责接待和处理顾客的退换货服务。 3. 负责电话的接听和记录，特别是顾客的建议要及时反馈。 4. 接待顾客的当面和电话投诉，负责按公司的程序处理好顾客投诉，让顾客感到满意。 5. 回答顾客咨询的问题并负责为顾客提供帮助。 6. 负责为顾客提供开发票的服务。 7. 负责赠品的管理及协助企划部进行抽奖及公益赞助等活动。 8. 负责自动寄存柜的管理及大件物品的寄存工作。

9. 负责总服务台的清洁卫生工作。

客服与管理规划工作内容有哪些

1，广开言路，只有虚心的接受别人的意见和建议，你才有机会成为一个合格的企业家 2，客户满意，客户就是上帝，你必须愿意接受客户的意见，哪怕是不合理的指责和辱骂，你的宽容必将赢得客户的信任和满意。 3，战略眼光，要有战略的眼光，能看到长远的东西，有发展意识。 4，人脉，要有良好的人际关系，善于和他人沟通，交友广泛。 5，信息意识，要重视信息，有很强的信息观念，善于捕捉各种于你的企业有利的信息。 6，市场运作，要懂得市场运作，从事过销售工作。重视销售。 7，政商结合，要注重于政府各部门的联系和沟通。 8，理财，要善于理财，不懂得如何去化钱是难以成为企业家的。 9，诚信，诚信是企业成功的一个关键，千万不要失信于你的客户和朋友，当然还有你的家人。

10，联想，要有很强的联想能力，思路开阔，想像力丰富。 11，坚毅，一个成功的企业家要有坚定的意志，不屈不挠的个性，工作不懒散。 12，计划，善于做计划，并能不折不扣的执行。 13，积极人生，要有积极的人生观和世界观。 14，学习，没有人可以停止学习，人的一生是一个不断学习的过程，不学习就不会进步。 15，擅于用人，要充分发挥你的每个员工的优势，用人不疑，疑人不用.