从事服务业需要我们注意些什么

[准备跑长途需要注意些什么]跑长途注意事项： 1、注意收听天气预报和交通广播信息。 2、检查所驾车辆的技术状况：加速性能是否良好；车辆的转向、制动、轮胎、灯光、后视镜等设备是否正常。 3、为了防止因燃...+阅读

从事服务业需要我们注意些什么？懂得哪些礼仪

我们来说明一下基本礼仪、礼节：

一、仪态指一个人在他的行为过程当中的姿势和风度。

（一）走姿：如风一样的轻盈基本要领：

1、上身挺直。

2、走动中肩部不要摇晃。

3、小腿挺直，脚后跟先着地，切忌膝部力量过松，造成身体上下颠动。

4、两手轻握拳，两臂随步伐有节奏的在两侧轻轻摆动，下颌微微后收，视线平视，不东张西望。

5、按照自己的步伐有节奏的前行。步度——前脚脚跟于后脚脚尖的距是一至一个半的脚长。步位——两脚顺着一条真线前进。

（二）站姿：如松一样的挺拔基本要领：

1、两脚跟相靠，脚尖分开45度至60度。

2、两腿并拢立直，身体重心放在两脚上。

3、腰背挺拔。

4、收腹挺胸、抬头、脖颈挺直。

5、双目向前平视，微笑，微收下颌。

（三）手势：引导时会用到手势基本要领：在领路和引方向时要注意手指自然并拢，掌心向上，以肘关节为支点，指示目标，不能以食指来指指点点，领路时应与顾客保持2~3步的距离，领路员应在客人右前方2~3步，到拐角处稍做停留，等待客人。

（四）表情：目光和表情基本要领：

1、目光：放松精神，把自己的目光放虚些，不要聚集在对方的某个部位，而是好像笼罩在对面的整个人。

2、嘴：微笑不露牙齿，嘴角的两端略起，发自内心，自然坦诚，切不可假笑。

二、谈吐

（一）敬语：

1、适用场合：比较正规的社交场合，与师长或身份地位较高的人交流，与初次拖打交道貌岸然不太熟悉的人交流或会议谈判等公务场合。

2、称呼：您、请、贵方、久仰、阁下、请多指教、包涵、高见、拜托。

（二）文明用语：

1、问候招呼时：早上好、您好、晚安。

2、表示感谢时：谢谢、十分感谢。

3、托人办事时：请多多关照、拜托了。

4、慰问时：你辛苦了、受累了。

5、赞美时：美极了、太好了。

6、歉意时：对不起、请原谅。

7、应答时：没关系、不客气、是我应该做的。

8、推托时：很遗憾、不能帮你的忙、谢谢好意。

9、送客时：再见、欢迎下次光临。

10、祝福时：托你的福。

（三）服务工作中的基本用语

1、迎宾时：欢迎你、欢迎光临。

2、接受吩咐时：是的、明白了、清楚了。

3、向客人道歉、实在对不起。

4、宾客向你致谢时：请别客气、很高兴主您服务、这是我应该做的

5、不能立即接待时：请稍等一下。

6、对待稍等的客人打招呼：对不起、让你就等了。

（四）交谈讲究：

1、态度诚恳、自然大方、言语和气、亲切、表达得体

2、交谈时不谈扫兴的事

3、语言要适度

4、讲话要注意节奏

5、要善于听别人讲话

6、谈话时兼顾在场的所有人

7、男子一般不参与妇女圈的议论

8、、谈话时要注意用礼貌用语

9、注意内外有别，严守机密

三、着装打扮

（一）与TPO一致辞T(time时间)P(porpose)O(ouasion场合)

（二）表现自我

（三）给人以好感

四、仪容

（一）整齐清净

（二）化妆适度

（三）发型美观其次，我们一起来学习接等顾客的基本知识：

一、树立正确的思想意识

1、“款”客之心随时保持

2、“我”是一个企业的代表

3、匠心比心

4、顾客选择商店

5、善待每一位顾客

6、用专业知识帮助顾客

二、接待顾客的流程及营业员的接待规范

1、顾客临柜打招呼

2、留意顾客需要，详细推荐

3、推荐边带商品

4、成交付款

5、礼貌送客

在超市工作的工作经验

这是一份超市员工的学习心得体会，你可以尝试借鉴一下，以后再遇到可以在试着搜索下，如果实在找不到再来这里，因为这种需要写很多的问题不一定有人接。祝你早点解决你的问题哦~~ 连锁经营中每家新店在开业之初都会遇到因为对新消费群体的需求无法做到全面深入的了解，而造成商品组合欠佳、形象宣传模糊、顾客认知率较低等情况，在这时如果不进行及时、系统、有效的引导认知工作，便会使企业走进一个被业内人士习惯上称之为的“雾境营销”的误区。区域消费水平的差别、消费者所处文化氛围的不同等原因，势必造成消费群在认知接受新进入者时行为表现方面的不同。特别是在当地同类产业并不处于衰落期时，目标顾客群的认知速度与效果会成为直接影响新进入者拓展当地市场的重要因素。

俗话说：“万事开头难”那么，这时我们该如何做呢？让顾客知道。在做顾客认知初期工作时想要让目标人群概念性的知道“我们是做什么的？”就必须找准当地主要竞争对手的薄弱环节作为引导认知的切入点，以目标顾客所熟知的事物作为暗式的参照物，这样再通过隐义性和技巧性的外部宣传工作使消费者产生强烈的比较和选择的意识。“不怕不识货，就怕货比货”，有比较选择基础上的购物行为将会促使消费者最终向忠诚顾客转变。但该认知层给顾客的仅仅是通过感官而获知的表面信息，并不能决定认知工作的理性化走向。让顾客明白。明白认知阶段是顾客通过比较后由“试试看”购买型向“反复”购买型过渡的重要时期。在这个时间里我们应该充分运用整体的形象整合系统为顾客提供更为完善的购物过程。

这里的形象整合不单单指开业之初店面整体的装修、媒体的宣传等单一性的工作更主要的是以什么来保证顾客购物过程中的最大满意度。要通过尽可能多的渠道在顾客、员工中进行企业文化的潜移默化和影响，将简单的购销关系向一个脉络分明的有机共同体演变。使顾客明白我们是“以担社会责任为先，以为顾客服务为主”的新型企业，我们所要的第一追求不是利润，而是有更广阔的空间与机会能为更多的消费者提供满意的服务。让顾客信任。全面质量管理是企业发展的生命线，也是建立顾客信任的唯一途径。以“品质论英雄”是商家营销的主要手段和线索，质量品质、服务品质、等等都已成贯穿所有工作的主线，这些方方面面工作绝不能为某个时间段的促销而造势，要真正成为对消费者负责的一个个郑重的承诺。

让顾客100%满意的质量管理作为培育忠诚顾客的基石性工作必须从开业伊始就进行周密的操作，从严格要求、按流程操作到全方位的监督检查，要做到有形式、更要有内容有涵义。只有这样才能经的起实践者和时间的检验，才能让顾客产生信赖和忠诚。让顾客喜欢。一个人要想被众人所接受和信任那么具有亲和力是他必须的条件。在客观现实中这种亲和力不单只存在于人与人之间，企业与顾客之间同样也存有一种潜在的并且在影响运营因素中有着举足轻重作用的亲和力。它源自于员工的全力以赴、企业对公益事业的关注、社区关系的融洽，甚至于部分管理者的人格魅力等。因为这诸多因素的存在所以我们在对待顾客的每次光顾时都不应只当成是一次简单机械的销售过程，企业行为的良好展示就是靠这看似单纯的一次又一次。

我们只有充分利用和把握好每一次接触或服务顾客的机会，才能让他们去感受我们给其带来的“超值”。日积月累中潜在的亲和力自然会被挖掘出并成为企业与目标顾客间牢固的桥梁与纽带。让顾客回味。从消费行为学的角度来分析我们会发现：每一位顾客在单项行为结束后，都会肯定自己的相关选择与决定是明智而正确的，都不会去贬低、否认自己的决定。这是因为每个人在自己的行为评价中都存有对自我认可性的依赖和自我否认性的排斥。据此，我们应创造更多的情景让顾客回味并明白：是我们企业的与众不同让他有更多的理由去肯定自己的行为，以我们的品牌为荣耀在同一群体中得到更多的赞许和认同。这样以来，不但充分满足了消费者的自我认可性，同时也给我们带来了超出任何宣传效果的-----口碑效应。

在新型竞争营运环境下，多少商家在歇斯底里的高喊“钱越来越难赚了，顾客越来越看不透了，借我们一双慧眼吧！”。其实不是消费者变复杂了，而是企业没有把自己真正融进一个以顾客需求为最终导向的新型空间里。模糊的管理，糊涂的消费由此而存在。每一个有高瞻远瞩性和社会责任感的商家在运营操作之初都不能让一时的受益冲昏头脑走进经营的“雾境”，错失建立自己忠诚顾客群的良机，我们只有主动去做引导消费者明明白白消费的先锋使者，才能在新的市场上扎根立足、长久发展！

服务业怎样才能做好一个服务员

面对现实，不说大道理，自己的前途，自己来把握 . 当我们追求理想时，当然不能忽略了实际问题。最完美的是能将理想和实际相结合，找一份你最爱的工作。当理想和实际有分歧时，你要分三步走。 1）面对现实，只要能得温饱，有了一定的收入，你能从中得到物质的享受 2）从实际出发，做你不是最喜爱的工作。把不爱做的工作做得“足够好”，然后再说去追逐什么理想。 3）逐步实现理想，做你不是最爱的工作，而在你不爱的工作上拼命，赚够了钱，解决了吃饭的问题，再去做你最爱的工作。。。。 . 理想与实际是可以兼得的。但是你必须有计划，必须付出，必须执著。三百六十行，行行出状元，所以不能说什么工作好什么工作不好。许多做出成就的人其实都是从小事做起，兢兢业业，然后才取得成功的。

一个工作只要你喜欢，而且这个工作又特别适合你，能最大限度地发挥你的长处，那么，这就是个好工作。我不太赞成找不到工作就不就业的做法。在就业的同时能实现择业当然好，但是，在就业形势比较严峻的形势下，很难在就业的同时实现择业。在这种情况下，先就业后择业未必就不是一件好事，在这个过程中你会发现自己积累了好多社会经验，积累了许多职业技能，而现在企业越来越看中经验。所以先积累经验，这也有助于你以后找到更为理想的工作。打工，实践，积蓄，有一定条件后自己发展。应该说哪一行都不好做，只要努力哪一行都能做好！ . 祝你成功！