中国红娘5S服务体系有哪些

[什么是5S质量管理体系]“5S”管理概述 “5S”是整理（Seiri）、整顿（Seiton）、清扫（Seiso）、清洁（Seikeetsu）和素养（Shit- suke）这5个词的缩写。因为这5个词日语中罗马拼音的第一个字母都是“S”，所以简称为“5...+阅读

中国红娘5S服务体系有哪些

2009年中国红娘全面引进国际5S服务管理系统，先进的管理思维和管理手段让中国红娘客户服务有了一个质的飞跃。

笔者带着好奇心采访了中国红娘总裁，从事婚介工作十余年，中国红娘创始人之一，国家社会工作协会家庭婚姻工作委员会常务理事，国家首批考核通过的资深婚恋顾问-严山。

严总说道，我从一个普通的婚介工作者到一家全国知名婚介机构的管理者，无时无刻不感受到服务对婚介机构的重要性，中国红娘为什么费那么大劲要引进一个5S服务管理系统？5S服务管理系统的重点就是客户服务的提升，关键在于每一个部门、每一个服务环节，都设置了服务监督管理，2010年中国红娘客户满意度达到了99%，充分得到了会员的认可。

婚介业内人士将服务水平和婚介成功率作为一个正比关系，服务水平越高，成功率就越高。一流企业靠服务，我们有理由相信中国红娘的服务水平会越来越高，成功率也会越来越高。

诚信立业中国红娘婚介行业诚信的标杆

对于任何一个行业和企业，诚信始终是最为重要的发展根本。2011年中国红娘的新年寄语中有这样一句话＂我们始终秉承诚信立业，以优质的服务成就每一位单身者的美满姻缘＂。

婚介行业一直以来都被社会诚信问题所困扰着，婚介行业门槛低，从业人员素质良莠不齐。中国社会工作协会婚介行业委员会于2010年颁布了婚介国标，再次强调了婚介机构的诚信标准。

中国红娘是杭城首批响应和实施婚介国标的婚介机构，服务红娘持证上岗，统一着装、礼貌用语，有规范的服务合同，这些都是笔者在中国红娘的实录。

中国红娘营运总监卢玲告诉笔者，婚介国标出台后，她看到了婚介的又一个发展机会，原先行业的不规范让中国红娘的发展受到了制约，现在有了国家法规政策的规范，婚介有了标准社会大众也会对婚介机构有新的认识，这是像中国红娘这样全国首屈一指的婚介机构所希望的。

相亲会展露中国红娘实力

2010年的几场大型相亲大会，引发了整个杭城的相亲热情。浙江卫视＂第二届中国万人相亲大会＂，天天相亲会举办的＂西溪山庄千人相亲大会＂等。在这些相亲会现场，你都能看到中国红娘的身影，＂第二届中国万人相亲大会＂上，中国红娘派出了一支优秀的红娘服务团队，全程参与万人相亲大会的组织和活动工作，中国红娘和浙江卫视的共同努力下，一场全国规模最大的千人同时＂八分钟约会＂活动得到了实现，现场通过＂八分钟约会＂活动配对成功数百对。

2010年杭州电视台＂天天相亲会＂将中国红娘定为＂杭州唯一合作婚介机构＂，随即连续进行六届的西溪山庄千人相亲大会顺利开幕，中国红娘全程参与策划和组织，活动得到了单身者的一致好评。

2010年＂黄龙洞相亲大会＂迎来了四周年＂生日＂，这是全国唯一一个持续时间最长，参与人数最多的相亲大会，截止发稿时它已经持续了56届，而且这个记录仍在增长。黄龙洞是这个＂爱情之都＂的爱情地标，每月月末的最后一个周六，去黄龙洞参加相亲大会也成为了单身者相亲首选。

一场场相亲大会的成功举办展示了中国红娘的企业实力，每天有上百人成为中国红娘的注册会员，中国红娘为他们提供了一个广阔的相亲平台。