大堂副理的工作流程是什么

[银行大堂经理的职责是什么]大堂经理以良好自身形象、高度的责任心、文明的言谈举止、丰富的金融知识，做到眼勤、口勤、手勤、脚勤，穿梭服务于客户之间，确保客户在银行网点顺心、舒心、开心享受各项金融服...+阅读

大堂副理的工作流程是什么

1、接班：

①提前15分钟到岗，按照交接班制度进行交接手续以及详细阅读交接班本。

②交接对讲机。

③处理上一班次的遗留问题。

④检查大堂运行情况。

2、接待客人：

①熟客：上前主动问候及表示欢迎。

②VIP：预先准备好房间以及所需物品。例如：鲜花、水果、报纸之类，并检查房间内物品是否已配备齐全及合格；客人抵店后欢迎热情，自我说明得体，亲自陪客人上房，沿途说明设施、服务项目，办理入住手续，准确及时，说明客房设备和接待规格得体，招呼上茶水、毛巾，服务周到。征询客人要求并尽量满足。

3、处理投诉：先平息客人愤怒的情绪，在不损害应得收入情况下，尽量满足客人的要求，并将引起客人投诉的原因及结果以给客人满意答复并引以为戒防止下次再出现类似情况。

4、处理账目要求：

①协助前台收银催收超过规定期限或限额的住店客人欠交的房租。

②如客人信用卡有疑，协助联络客人重新刷卡或改付现金。

③客人退房时要求折扣，此情况发生最多，婉转解释并视客人身份给予

考虑

④如电话或酒水收费有疑可视客人身份做最后处理。

5、处理突发事件或事故：

①伤疾：交由当值医生诊治，严重者安排车辆送往医院求治。

②失窃：与值班经理、保安员、当事人同上房间，在全面搜查工作中并详细记录，在需要时报公安机关备案及调查。

③骚扰事件：组织保安人员消除骚扰因素。

④火警、火灾事故：组织保安员、消防员以及工程人员及时处理。

⑤工程问题：可随时要求工程人员协助更换或维修公共区域及客房内之物品、设备以确保店容雅观及设备正常运作。

⑥房门双锁事宜：用万能钥匙开房，避免客人不能入内。

⑦丢失保险箱钥匙：查清情况，在确认正常的情况下，监督工程人员采

取特殊措施。

⑧不法分子滋事：协助保安部警告或捉拿不法分子，送交公安机关。

⑨向上报告：重要人物驾临或突发、重要事情发生即向上呈报总经理或部门经理。⑩维护大堂秩序、协调大堂区域的运作：衣冠不整者劝其退出。

关于酒店前厅部大堂副理的工作流程

1、落实、检查VIP和团队到达前的准备工作，协调各部门满足客人的特殊要求。

2、代表总经理迎送VIP和团队客人。在重要客人到达饭店时，负责接待并陪同客人进房。

3、处理客人生病、火警、财务丢失、逃帐等突发事件。

4、听取并妥善处理客人意见、建议和投诉，并通知有关部门引起重视。

5、巡回检查饭店各处，找到问题，采取措施，保证饭店的安全及高水准的服务质量。

6、在紧急情况发生时，在不损害饭店利益的前提下，最大程度地保证客人的利益。

7、关注并保证饭店公共场所，特别是主要出入口和大堂的整洁。

8、及时推荐可以提高服务质量、增加饭店营收和改进管理的措施。

9、确保大堂及入口处清洁，无杂物、垃圾，控制大堂的客流量，及时解决所有出现的不妥之处。

10、关注饭店客人，宾客关系良好。

11、在前厅经理缺席时，担负起前厅所有的工作，并保证所有的工作运作正常。

12、前厅经理临时分配的其他工作任务。

请问懂得酒店前厅部大堂副理的工作程序和管理

大堂经理”作为职业的一种，在现代的酒店、餐饮企业中扮演着相当重要的角色。所谓大堂经理就是酒店或餐饮行业中受总经理委托并代替总经理处理客人对酒店、酒楼一切设备、设施、人员、服务等方面的投诉，监督各部门的运作，协调各部门的关系，保证酒店、酒楼以正常的秩序向顾客提供优质服务的中层管理人员。他们是酒店、酒楼的神经中枢，是沟通酒店、酒楼和客人之间的桥梁，大致的工作范围包括： 1，维护大堂秩序和客人安全，保持大堂肃静、优雅和文明； 2，妥善安排当日工作，监督检查前台、服务员的工作质量； 3，处理客人投诉，协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件； 4，解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务； 5，每天做巡视工作，监督酒店、酒楼工作人员的仪容仪表、卫生状况、设备运行、以及安全等情况。

大堂经理除了起桥梁和纽带的作用之外，还是监督酒店、酒楼工作质量的“法眼”。大堂经理一般要求大专以上学历，专业不限，接受过服务管理、酒店管理的培训，懂得公关礼仪、心理学，管理学及酒店业务知识。熟悉酒店的各项管理工作流程和管理规范，具有较强的组织、管理和协调能力；具备相当的培训能力，应变能力强，英语口语流利。具备良好的气质，和蔼、大方、仪表端庄，性格开朗，善于交际，具有全局观念、服务意识和较强的责任心、能承担较大的工作压力。

大堂副理工作章程

responsibility: 1.daily working hour and performance of human resources planning 2.taking charge of labor contract, employee information material and kinds of personnel document 3.build up and implement training regulation with supervisor 4.cordinate HR supervisor edit, revise and promote various of corporation management regulations accomplishment >comsummate and optimize corporation regulations >promote to set up employee congress, and make it to be monthly meeting, alnalyze and sum up issues and proposal during the meeting, and propose feasibility suggestion reports >standardize working flow of the hall, and enhance service quality