屈臣氏在未来的品牌管理方面应该注意哪些环节

[大学生求职应该注意哪些方面]一.面试前的准备 1.明确招聘单位面试的时间、地点、联系人。 2.事先了解招聘单位的有关情况，了解所求职的工作岗位对知识技能的具体要求，有针对性的展示自己的所长；仔细考虑招...+阅读

屈臣氏在未来的品牌管理方面应该注意哪些环节

1、建立卓越的信誉

因为信誉是品牌的基础。没有信誉的品牌几乎没有办法去竞争。WTO后很多“洋”品牌同中国本土品牌竞争的热点就是信誉。由于“洋”品牌多年来在全球形成的规范的管理和经营体系使得消费者对其品牌的信誉度的肯定远超过本土的品牌。本土的企业在同跨国品牌竞争的起点是开始树立信誉，不是依靠炒作，而要依靠提升管理的水平，质量控制的能力，提高客户满意度的机制和提升团队的素质来建立信誉。

中国企业必须马上开始研究客户需的变化并不断创新出可以满足他们不同需的有个性化功能的产品或服务。未来的品牌竞争将是靠速度决定胜负的。只有在第一时间了解到市场变化和客户消费习惯变化的品牌才可能以最快的速度调整战略来适应变化的环境并最终占领市场。

2、争取广泛的支持

因为没有企业价值链上所有层面的全力支持，品牌是不容易维持的。除了客户的支持外，来自政府、媒体、专家、权威人士及经销商等的支持也是同样重要。有时候，争取消费者中的意见领袖十分重要，我们还需要名人的支持，并利用他们的效应增加我们品牌的信誉。

3、建立亲密的关系

平梵老师认为，由于客户需的动态变化和取得信息的机会不断增加，为客户提供个性化和多元化的服务已成为唯一的途径，只有那些同客户建立了紧密的长期关系的品牌才会是最后的胜利者。所以国内外的品牌现在都不遗余力地想办法同客户建立直接的联系并保持客户的忠诚度。

4、增加亲身体验的机会

客户购买的习惯发生着巨大的变化。光靠广告上的信息就决定购买的机会已经越来越少了。消费者需要在购买前首先尝试或体验后再决定自己是否购买。所以品牌的维持和推广的挑战就变成了如何让客户在最方便的环境下，不需要花费太多时间、精力就可以充分了解产品或服务的质量和功能。

客户关系管理的含义？

客户关系管理（Customer Relationship Management, CRM）是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需的连续的过程。它包括： 1.客户识别与管理 2. 服务人员管理 3. 市场行为管理 4. 合作伙伴关系管理 5. 信息与系统管理

目前大家喜欢使用的是“助赢网”实现客户关系管理，助赢网是基于SAAS模式的事务管理及人脉管理网站，它简单易用，能为用户实现人与事的高效管理，具体表现如下：

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如何进行有效的客户关系管理

管理：永恒的话题

从管理的视角来看，客户关系管理的实现有赖于企业员工的艰苦细致的努力工作，而不是喊喊口号、花笔资金上马一个信息系统就可以完成的。如何发现企业与客户的互动所存在的问题、激励员工解决这些问题、获得员工对crm系统的拥护是门大学问，是企业领导应该时时关注的，不可能一劳永逸地解决这些问题。具体到细致的工作，可以参考下面的表格，发动员工做一些实实在在的工作，相信对crm系统的建设会大有裨益。

阶段活动i识别你的客户

将更多的客户名输入到数据库中。

采集客户的有关信息。

验证并更新客户信息，删除过时信息。ii对客户进行差异分析

识别企业的“金牌”客户。

去年最大的客户是否今年也订了不少的产品？找出这个客户。

根据客户对于本企业的价值（如市场花费、销售收入、与本公司有业务交往的年限等），把客户（包括上述5%与20%的客户）分为a、b、c三类。

iii与客户保持良性接触

给竞争对手的客户联系部门打电话，比较服务水平的不同。

把客户打来的电话看作是一次销售机会。

测试客户服务中心的自动语音系统的质量。

对企业内记录客户信息的文本或纸张进行跟踪。

通过信息技术的应用，使得客户与企业做生意更加方便。

改善对客户抱怨的处理。iv调整产品或服务以满足每一个客户的需

改进客户服务过程中的纸面工作，节省客户时间，节约公司资金。

使发给客户邮件更加个性化。

替客户填写各种表格。

争取企业高层对客户关系管理工作的参与

实现crm的关键成功因素

具体到crm的实现，我们应该关注如下七个方面。这对crm的成功实现是大有好处的。

1、高层领导的支持。这个高层领导一般是销售副总、营销副总或总经理，他是项目的支持者，主要作用体现在三个方面。首先，他为crm设定明确的目标。其次，他是一个推动者，向crm项目提供为达到设定目标所需的时间、财力和其它资源。最后，他确保企业上下认识到这样一个工程对企业的重要性。在项目出现问题时，他激励员工解决这个问题而不是打退堂鼓。

2、要专注于流程。成功的项目小组应该把注意力放在流程上，而不是过分关注于技术。他认识到，技术只是促进因素，本身不是解决方案。因此，好的项目小组开展工作后的第一件事就是花费时间去研究现有的营销、销售和服务策略，并找出改进方法。

3、技术的灵活运用。在那些成功的crm项目中，他们的技术的选择总是与要改善的特定问题紧密相关。如果销售管理部门想减少新销售员熟悉业务所需的时间，这个企业应该选择营销百科全书功能。选择的标准应该是，根据业务流程中存在的问题来选择合适的技术，而不是调整流程来适应技术要。

4、组织良好的团队。crm的实施队伍应该在四个方面有较强的能力。首先是业务流程重组的能力。其次是对系统进行客户化和集成化的能力，特别对那些打算支持移动用户的企业更是如此。第三个方面是对it部门的要，如网络大小的合理设计、对用户桌面工具的提供和支持、数据同步化策略等。最后，实施小组具有改变管理方式的技能，并提供桌面帮助。这两点对于帮助用户适应和接受新的业务流程是很重要的。

5、极大地重视人的因素。很多情况下，企业并不是没有认识到人的重要性，而是对如何做不甚明了。我们可以尝试如下几个简单易行的方法。方法之一是，请企业的未来的crm用户参观实实在在的客户关系管理系统，了解这个系统到底能为crm用户带来什么。方法之二是，在crm项目的各个阶段（需调查、解决方案的选择、目标流程的设计等等），都争取最终用户的参与，使得这个项目成为用户负责的项目。其三是在实施的过程中，千方百计的从用户的角度出发，为用户创造方便。

6、分步实现。欲速则不达，这句话很有道理。通过流程分析，可以识别业务流程重组的一些可以着手的领域，但要确定实施优先级，每次只解决几个最重要的问题，而不是毕其功于一役。

7、系统的整合。系统各个部分的集成对crm的成功很重要。crm的效率和有效性的获得有一个过程，它们依次是：终端用户效率的提高、终端用户有效性的提高、团队有效性的提高、企业有效性的提高、企业间有效性的提高。

CRM和ERP有什么区别呢

CRM、ERP软件的对比定义： CRM：（客户关系管理） Customer Relationship Management ERP：（企业资源计划） Enterprise Resource Planning 软件性能描述对比：寻找新的客户并通过客服人员把客户的需及跟踪阶段输入CRM软件，进行统计分析客户的需；通过定期电话联络、上门拜访等方法，来改善与新老客户的关系。生产企业接到订单后，把所有的企业数据输入系统，系统根据企业运作流程，进行各个部门的数据传递和计算，整合企业资源，争取最短的时间，最小的成本，完成订单生产并出货。你要去拿N个订单回来，统计分析谁拿得订单最多。你要把客户的订单生产出来。统计分析生产成本，并改善。给业务员一个任务目标。给业务员一个产品结果。比喻去！每天最少从山上挖1颗人参回来。

把得到的人参快速加工成客户要的产品。使用目的：通过对新老客户的不断联络，以改善客户的关系为方法。以最初开始和最终出单数量为业绩考核目标。提高生产企业不同部门之间信息传递和整合，以最小资源最小成本及时完成生产任务为目的。考核标准意向客户的开发数量及成交客户的数量和金额为绩效考核目标；以准确及时完成生产任务，以最小成本为考核标准。使用效果任务明确，没有过程的结果，挫折很多，业务经验资产不能积累。靠运气、收获甚微。目标产品明确，让产品增值。不适应业务团队的客户开发管理。业务投入风险巨大，收益甚微。常规ERP前期效果较好，很难坚持执行，最终失败，智能ERP为目前最佳解决方案。