在旅行社里作为全陪带团出去旅游需要注意什么

[旅游的时候饮食卫生需要注意什么]旅途中保持身体健康的首要问题就是时刻注意饮食卫生，防止“病从口入”。旅行中的饮食最好遵循“烧热、煮熟、去皮”的原则，避免进食受细菌、毒素等污染的食物。有关专家提醒广...+阅读

在旅行社里作为全陪带团出去旅游需要注意什么

1、清点人数，每次下车再上车的时候一定要清点好人数，清点人数的时候不要用手指去点，用点头试清点人数；

2、出发后讲好欢迎词，如果是汽车团，在车上做些小游戏，讲点小笑话，和客人联络感情，是漫长的旅途不会太乏味；

3、每次下车的时候一定要嘱咐客人贵重物品随身携带，这个最重要；

4、快到目的地时和地接导游联系好，在哪接，怎么认；5、晚上协助领队安排住宿，领好钥匙或房卡给领队，让领队去分房，不要自己去分，那样分的不合适客人会怨你的；

5、吃饭的时候，要安排客人都坐下后，自己再去吃。

作为导游很辛苦的，吃饭要比客人吃的晚，还要比客人吃完的早，起床要比客人起得早，提前到餐厅安排客人吃早餐。游览景点的时候要时刻注意客人不掉队。

导游带团技巧

旅游团因故延长在一地的停留时间，导游员该怎么办？ [情况简析] 旅游团队因遇大风、下雪或雾天等客观原因，造成游客不得不延长在一地的停留时间。此时，游客可能会出现抱怨、不耐烦等心理状态，作为导游员应保持良好的工作作风，加倍努力地为游客服务，并做好在延长期内的导游工作。 [参考提示] 旅游团队因遇不可抗力因素，造成游客在当地的停留间延长，虽然责任不在导游员，但是，作为旅游团队的领队、全陪和地陪都应以最快的速度向自己所属的旅行社汇报，特别是地陪要尽 “ 主人 ” 的职责把善后工作做好。除了要继续保持与地接社的联系外，还要按照旅行社的指示和要去做，重新落实新的旅游接待计划，比如住房、用餐和车辆安排等。其次，要重新安排好在延长停留期内的参观游览活动，适当延长在旅游景点中的时间以及增加新的旅游景点和娱乐项目，尽量使游客玩得高兴，让他们忘掉那些不愉快的事情。同时，导游员还得提醒旅行社有关接待部门以便通知下一站的旅行社，让他们及时变更接待计划，准备迎接游客的到来。游客在餐馆用餐，导游员该怎么办？ [情况简析] 按旅行社的一般安排，除了早餐在原宾馆用餐外（当然也有个别旅游团在外面用餐的），其余的中、晚餐都在宾馆外面不同的餐馆用餐。因此，导游员在不同的餐馆用餐时，除了说明该餐馆不同的特色和风味外，其余的操作程序基本是相同的。游客在用餐时，由于年龄、性格等原因，一般都会出现吃的有快有慢的情况。在此期间，导游员要遵循 “ 不要催，让游客安心吃饭” 的原则。但同时也应考虑到由于受游览时间和活动内容的制约，所以，给游客多少时间用餐，要看当时的情况决定。 [参考提示] 游客抵达餐馆后，导游员首先要请餐馆服务人员安排好游客席位，然后可说明洗手间的位置。在开席之前可适当讲解一些中国的饮食文化（对那些欧美游客要教他们使用筷子的方法），也可说明该餐馆属哪个菜系的菜肴，特色在何处等。游客在用餐时，导游员起码要巡视两次，看看餐馆提供的菜肴是否符合旅行社规定的质量标准，游客对菜肴的咸淡是否满意等等。如果发现问题要及时解决，不要等到游客站起身都不愿吃，那为时就晚了。游客品尝特色风味或晚间没有计划活动外，导游员安排游客用餐时间要宽裕些，但从目前的实际情况来看，早餐约45分钟，午、晚餐为1小时15分钟即可。导游员为了确保饭后的游览活动，饭前要向游客讲清用餐时间，饭后可请游客喝点茶，休息一会儿或让他们上洗手间。然后，导游员要和餐馆办理结帐手续。离****馆前要特别提醒游客不要忘记自己随身携带的东西以及衣服等。值得一提的是：导游员自己在吃饭时要抓紧时间，要做到吃的快、吃的好、吃的饱，这些事情虽属无奈，但都是为了工作的需要。游客要自己点菜，导游员该怎么办？ [情况简析] 游客为何自己点菜的原因大概有这么几条：

（1）旅游团队的饭菜不合自己的口味；

（2）自己喜欢吃感兴趣的菜肴以及特色风味；

（3）与同桌的团友有意见、闹矛盾；

（4）想换个环境，体现身价，等等。 [参考提示] 根据上述原因，导游员首先要问清游客为何自己点菜的原因。然后，可针对不同原因采取不同的措施。一般来说，游客若坚持自己点菜，导游员要耐心解释旅游团队餐是按照协议和旅行社的规定按标准提感提供的，若游客自行点菜用餐，不但餐费自理、综合服务费不退，而且旅行社也将受损失。与此同时，导游员要协助餐厅服务员将游客另作安排，餐间也要关心游客的用餐情况等。游客临时提出由中餐改西餐，导游员该怎么办？ [情况简析] 游客临时提出由中餐该西餐的原因，或许是：

（1）所到饭店感觉不佳；

（2）游客想换换口味；

（3）兴趣突发而致，等等。 [参考提示] 面对游客临时提出的要，导游员要尽快和用餐单位取得联系，协商游客要的可能性。若用餐单位方面提出有难度或各种原因不允许，那导游员要做耐心的解释工作，并在解释的过程中加以“婉拒”，同时积极地向游客建议该日或当天的下一顿用餐改为西餐等。若游客坚持要由中餐改西餐，导游员一方面告之他们自己点菜，同时要补偿团队餐的违约金以及折价部分的损失。另一方面也要提醒游客饭后的游览时间和活动内容，不要因改餐而耽误了游览活动。游客之间闹矛盾提出分餐，导游员该怎么办？ [情况简析] 游客之间闹矛盾提出分餐的原因有多种：一是游客之间有意见，二是一部分游客看不起另一部分游客，三是游客之间性格脾气合不拢，四是个别游客生怕吃亏，等等。游客提出要分餐的事情在旅游途中也时有发生。问题的关键是导游员要及时做好思想工作，并采取相应的措施，防止游客之间的矛盾进一步恶化，影响整个旅****程计划的实施。 [参考提示] 游客提出要分开用餐，这实质上是给导游员敲响了警钟，预示着旅游团队出现了矛盾，导游员要引起足够的注视。对待游客提出的要首先要了解为何分餐的原因，做好耐心细致的说服解释工作以及教育工作。若游客坚持自己的意见和态度，导游员则可请领队出面调解协商或者自行解决矛盾，也可在旅游团队内部调整，将游客...

导游带团技巧有哪些

导游接团要做到：

（1）仪容仪表良好。着装得体、整洁，做到持证上岗、挂牌服务。在为游客提供服务时，做到微笑迎客、主动热情、端庄大方。

（2）讲解准确顺畅。熟悉业务，知识面广。讲解内容健康、规范，热情说明、答复游客的提问或咨询，耐心细致、不急不躁；对游客的提问，尽量做到有问必答、有问能答；对回答不了的问题，致以歉意，表示下次再来时给予满意回答；与游客进行沟通时，说话态度诚恳谦逊，表达得体，例如：“请您随我参观”、“请您抓紧时间，闭馆时间到了”、“欢迎您下次再来”等。

（3）服务主动热情。安排旅游行程、生活起居要满足游客的需。主动关心和帮助老人、小孩、残疾人等有特殊需要的游客，积极帮助他们解决旅行中的实际困难。尊重旅游者的宗教信仰、民族风俗和生活习惯，并主动运用他们的礼节、礼仪，表示对他们的友好和敬重。路遇危险状况时，主动提醒，并按规程及时对游客进行安全疏散，保证游客安全。讲解中，不掺杂封建迷信、低级庸俗的内容。不说明游客参加不健康的娱乐活动。旅行中，不诱导、强拉游客购物；不擅自改变计划，降低服务标准。善意提醒游客文明旅游。当遇到游客投诉时，应保持谦逊、克制的态度，认真倾听对方的要，对其合理要应及时予以解决，对不合理要应该礼貌而委婉地拒绝。

全陪导游员带团技巧和知识

一、把握全局法所谓把握全局法是指导游员有计划、有步骤、妥善而又完整地把握旅游活动的全过程，并运用灵活机动和确实有效的做法，去完成旅游接待任务的一种导游方法。把握全局是导游员最重要的工作方法之一，也是导游员工作的灵魂和核心，更是导游员必须具备的职业素质。导游员要带好一个旅游团队确实不容易，这是因为旅游团队本身就是由各种旅游者所组成的缘故。

这些游客中间有富商、绅士、有政府官员、新闻记者、平民百姓等。由于旅游者在年龄、职业、爱好、性格和性别等存在着很大的差异，再加上＂百姓百姓，一百条心＂这样一个特殊而又无法改变的现实，无形中就形成了错综复杂的服务对象。同时，旅游者在不同的地方、时间和环境等又会产生不同的需。导游员接触的面既广又复杂，在这种特定的环境中，如果导游员没有清醒的头脑和灵活机动的处事方法，以及丰富的知识和经验，是难以接待和满足好各种类型的游客的。

要把握好整个旅游团队的全局就必须注意以下几个方面： 1。充分认识游客在体质上存在的差异对一个旅游团来说，除上述情况之外，体质上的差异也是十分明显的。旅游团队可不像体育比赛的代表团，成员们身体个个棒得没话说，对于导游员来说在参观游览时就要重视和注意这个问题。 2。既管大又抓小，有机结合所谓＂管大抓小＂是指导游员如何正确处理多数游客与少数游客利益关系的问题，同时又是如何把两者关系尽量圆满解决的问题。

3。处理好领队与＂群头＂的关系一名导游员带团顺利与否，这和导游员与该旅游团的领队关系处理得好坏大有关系。一般地说，游客把领队视作保护神和可信赖者。 4。灵活机动地搭配活动内容导游员是旅游活动的组织领导者，在整个游览活动过程中，不仅要当好讲解员，而且要关心游客的各方面需要。游览要与购物、娱乐相结合。

游览是游客的首要＂任务＂。但是从现代旅游活动的内容上讲，它包括吃、住、行、游、购、娱六大环节，从某种意义上讲，导游员水平高低就表现在这六个环节上调节运用水平的高低。调节运用得法，游客都能得到很大满足和享受。反之，遗憾、喧哗、愤怒等会不断出现，游客由高兴而来，变为扫兴而归了。必须提醒的是：晴雨天的变化也是导游员需要时常留意的。

重视注意事项的交代不少导游员认为：交代注意事项只要选择一个机会总体讲一讲就可以了，何必要谈重视二字呢？其实，只要冷静地想一想，导游员在整个旅游活动中交代注意事项的数量还少吗？比如上车、下车、途中提醒驾驶员、爬山、危险地带、防窃等等，说明注意事项的实质其实就是交代安全问题，没有安全就没有旅游。

因此，导游员交代注意事项不是一下子就能解决问题，而是体现在时时处处。从导游工作角度考虑，比如游客在景点逗留多长时间，怎样解决在异乡他地的诸多不便，如何尊重当地的民俗礼仪，游客必须清楚所遵循的规定，特别是国内旅游团要告诉游客在购买土特产品时应妥善处理与当地商家的关系等等。导游员轻视或忽略注意事项的交代工作，所造成的后果在导游界应是有目共睹的，应该引起广大导游员足够的重视。

其次，导游员在带团过程中哪些已经交代过，哪些还没交代过，思路必须清楚，但方法可灵活机动地运用。灵活掌握，排除干扰往往有这种情况，导游员在景点或旅游车厢内向游客解时，游客不愿听讲，有的还聊天、开玩笑甚至做其他事情。这些干扰因素既妨碍了其他游客的听讲，同时也使得导游员内心很不愉快。但是笔者认为，此时导游员必须控制着自己的情绪，并且迅速查找游客产生干扰的原因，及时调整讲解内容、方式方法以及讲解时间，努力引起游客的听讲兴趣。

这些干扰因素大概可分为主观性和客观性两大类，具体又分为：（l）导游员所讲的内容是否缺乏针对性，过高或过低地估计游客的层次。（2）导游员讲得太多、太罗嗦，客人感到厌倦。（3）导游员讲解水平一般，既无新意，又无特色，而且语音、语调、语气没有变化。（4）导游翻译的词汇不确切，游客听不懂。（5）导游对游览项目安排过于紧张，没有给游客交流的时间。

（6）游客过于疲劳，没有精神听导游讲解等等。找出这些干扰因素，导游就要采取相应措施，灵活机动，以使旅游活动顺利地进行下去。同时，根据游客的需和兴趣，既要做到主随客便，又要通过有针对性的讲解，引起游客注意，激发兴趣、诱发联想、感染情绪和满足欲望。当然，游客如果真正是累了，大家都在车厢内休息，我想此时导游员最好不要去＂打扰＂他们休息了。

二、最佳控制法 1。控制要得法、精练 2。控制应因人而异。 3。控制需要随机应变。

三、问答有四法问答有四法是指：我问客答、客问我答、自问自答和客问客答四种常见的导游技巧和方法。它不仅可以避免导游员在讲解领域中一统天下的局面，而且能使旅游团队内的气氛活跃，关系融洽，更可满足各种游客的知欲及解答他们的疑难问题，从而给人难以忘怀的回味。

四、对症下药法所谓对症下药法，是指导游员在整个带团过程中，针对旅游团队...