为什么承诺出人意料

[活着就要出人头地]写给青年朋友：活着就要出人头地我们不幸生活在一个世俗且功利的时代，那么我们唯有奉行“人为财死鸟为食亡”的旧制古训，按照世间一切的基本生存法则，假如一个人食不果腹，他很难“...+阅读

为什么承诺出人意料

与人谈判、协商、承揽项目，出奇的承诺，往往更容易取得成功。

1980年，云南化工配件厂要承担云南龙陵县糖厂的机电安装任务。糖厂信不过，生意难做成。这时，化工配件厂主动提出：如果安装不能保质保量按时竣工，自愿罚款，每延误一天，罚款一万元，四天以后，每天自罚两万元。这一招，使对方疑云顿消，立即签订了合同，结果，工程提前5天竣工，一次试车成功，双方满意。

无限期保修的承诺也是出人意料。

商店出售家用电器在一定时期负责保修，这并不稀罕，因为家用电器结构复杂，有个使用寿命问题，如果没有保修期，顾客是不会放心购买的。作为顾客，当然希望保修期越长越好，假如有人告诉你有一家商店的商品保修期无时间限制，那么，你一定愿意到那里去购货吧。瑞典的卡隆门公司正是抓住了顾客这一心理，以“无限期保修。”的做法来促进销售的。卡隆门是一家以经营家用电器为主的公司，在瑞典虽然不算是规模庞大的企业，每年的营业额却十分可观，原因就在于它那“无限期维修”的策略对顾客的吸引力。1984年的一天，一位家庭主妇拿着一个1957年在卡隆门公司购买的电熨斗来到该公司维修部，请修理，尽管这只电熨斗已用了27年，而且卡隆门公司早已淘汰了这种产品，但公司的维修人员却信守诺言，想方设法修好了这件“老古董”。三个月之后，那位太太的电熨斗又坏了，这次她实在不好意思再去麻烦人家了，就买了一个新的。然后又特意跑到维修部说，她买的新熨斗还是在卡隆门买的。还有一次，有位先生从卡隆门公司购置了一套家用电器，因使用不当出了故障，想送去修理，但又怕拆拆装装的太麻烦，于是就打电话与卡隆门公司联系，公司的维修人员得知后，不顾路途遥远，往返多次为他修理。有一次修理工发现这位老先生的家门附近就有一家电器商店，便问他为何愿意舍近远？那位先生说：“就是因为你们实行无限期保修。”长期以来，卡隆门公司出售的商品，无论是耐用消费品还是易损电器，只要不是不可救药了，保证永久负责免费维修，在顾客中树立了在这里购买商品，保险系数无穷大的印象。无限期保修——卡隆门公司赢得人心、促进销售的诀窍。

出门在外，旅客总希望旅馆令人放心、满意。这一行业的承诺一般也很吸引人。旅馆的旅客争夺战越来越白热化了，招徕顾客的方法也不断变换，层出不穷。矗立在中山湖畔的亚洲大饭店最近推出的优待顾客的办法是这样：“投宿本大饭店，如果看不到富士山顶达一个小时，我们就分文不收您的住宿费。”亚洲大饭店在过去也曾试用如此招徕顾客的主法。据经理说：“我们试用了3个月，结果，没有出现过看不到富士山顶的日子；换句话说，没有一位顾客得到免费住宿的优待。”很多顾客曾上了这诱人经商法的当，但仍有不少人争先恐后地去投宿。投宿后，顾客们便会精打细算：“明天也许会下雨，一下雨，雾气遮没了富士山顶，那么我们就省下一笔可观的投宿费用了。”据经理说：“抱有这种侥幸心理多投宿几天的旅客多得惊人。”亚洲饭店老板正是看准了客人的这种贪便宜的心理而采取的这种战术，而对客人来讲，也尝到了一种赌博似的刺激。

民以食为天，食品业的出奇承诺同样能收到良好的效果。全美国排名第二的多米诺意式煎饼公司，其生存发展的奥秘是：“最迟30分钟送饼上门。”为了做到这一点，多米诺公司不允许下属各经销店和负责原料、设备的送货公司，发生任何妨碍送货上门的事情。有一次，送货公司总经理弗尔契克突然接到一个原料（面团）不能及时送到的电话。他当即决定：“包租一架飞机，把面团送去！”又一次，一个经销店员意外地因缺面团而闭店一天，弗乐契克竟然买来1000个黑臂章，命令全公司1000多职工全部戴上，而且戴了相当长一段时间。经营煎饼是微利的买卖，而弗尔契克却不惜重金用飞机运送面团，一些人对此颇为不解。但弗尔契克说：商店关门是最大的犯罪。“首先要想到顾客，其次才应该考虑经费。”

我们再看看汽车行业的承诺之奇。

当今，环境污染是国际性的社会问题，其中，都市的环境污染最为严重。原因之一，是由于汽车激增、排气过多。如何弱化这一问题，日本横滨本田汽车公司的青木勒社长为此动足了脑筋。他想：假如这样卖下去，汽车的废气污染将使城市的绿树枯萎、百花凋谢。这个问题实在应该由汽车厂家加以解决才是。于是，他制定了如下方针：“每卖一部车子便在街上种一颗纪念树。”他宣称并呼吁“本公司卖车所得的利益，一部分将转为植树之用，以美化街道。这件事情，还请各方襄助。”“只要买本田的车，便为用户植树。”本田公司热衷于公益事业，在消费者中间留下了很深的印象。许多顾客抱有这样的想法：同样的车，为何不买绿化街道的本田汽车呢？

当国家集体个人三者的利益发生矛盾时我们应当怎样

国家利益是最大多数人民的最根本最长远的利益。集体利益是集体范围内一部分人民的利益。个人利益则是作为国家和集体中的一个成员的利益，是指个人的一切需及其满足需的条件的总和。正确处理国家利益、集体利益和个人利益三者的关系，必须把握以下三点：第一，国家和集体利益高于个人利益。在国家利益、集体利益和个人利益发生矛盾时，个人要顾全大局，要以国家和集体利益为重，在必要的情况下，个人应当为国家和集体利益而放弃个人利益，甚至为国家和集体利益而献出宝贵的生命。在我们社会主义国家，必须把整个国家、整个民族的利益放在首位。强调国家和集体利益高于个人利益，并不意味着在任何情况下都要无条件地牺牲个人利益，更不意味着对个性的束缚和对个人利益的抹煞。

强调国家和集体利益高于个人利益，只是要我们在处理三者的关系时，把整个国家、整个民族的利益放在首位。第二，在强调国家和集体利益高于个人利益的前提下，必须同时强调国家和集体要尽力保障满足个人的正当利益，促进个人价值的实现，并力使个人的个性和才能获得全面和充分的发展。我们在强调国家和集体利益的同时，要重视个人的正当利益。在现实生活中，确实存在着忽视个人正当利益、忽视个人能动性的重要作用的现象，这是不利于发挥个人的积极性的，是极为有害的。第三，从根本上说，国家利益、集体利益和个人利益是统一的，是相辅相成和辩证发展的。国家和集体利益体现着个人的长远的根本利益，是国家和集体中每一个成员的正当合理利益的有机统一，每一个成员的正当个人利益又是国家和集体利益的不可分割的组成部分。

国家和集体利益的发展和实现，本身就蕴涵着个人正当利益的发展和实现。在社会主义制度下，个人利益要服从集体利益，局部利益要服从整体利益，暂时利益要服从长远利益，或者叫做小局服从大局，小道理服从大道理。我们提倡和实行这些原则，决不是说可以不注意个人利益，不注意局部利益，不注意暂时利益，而是因为在社会主义制度下，归根到底，个人利益和集体利益是统一的，局部利益和整体利益是统一的，暂时利益和长远利益是统一的。