什么是IT运维？

[电力配电运维技术员职责是什么]协助站长工作，负责分管工作，完成站长指定的工作，站长不在时履行站长职责。 2、专责工程师（技术员）的职责 3、变电站专责工程师是全站的技术负责人。 4、监督检查现场规章制度执...+阅读

所谓 IT运维管理，是指单位 IT 部门采用相关的方法、手段、技术、制度、流程和文档等，对IT 如硬运行环境（软件环境、网络环境等）、IT 业务系统和 IT 运维人员进行的综合管理。

IT 运维管理是时下 IT 界最热门的话题之一.随着 IT 建设的不断深入和完善，计算机硬软件系统的运行维护已经成为了各行各业各单位领导和信息服务部门普遍关注和不堪重负的问题.由于这是一个随着计算机信息技术的深入应用而产生的新课题，因此如何进行有效的 IT 运维管理，这方面的知识积累和应用技术还刚刚起步.对这一领域的研究和探索，将具有广阔的发展前景和巨大的现实意义

企业将IT部门的职能全部或部分外包给专业的第三方IT外包公司管理，集中精力发展企业的核心业务。简单的说就是企业在内部专职IT运维人员不足或没有的情况下，将企业的IT外包服务流程，包括全部办公硬件、网络及外设的维护工作转交给专业从事IT运维的公司来进行全方位的维护。

物业服务外包的安全管理有何特点

好处：

1、尽量减少企业编制内用工成本，减少物业公司开支；

2、专业的事情让专业的人去做，减少精力和政策、福利的投入，便于企业将更多的精力使用到为业主提供满意服务的地方；

3、物业公司只是对结果和服务品质负责；

4、物业公司定期支付保安公司一定的费用，减少了流程和程序；

5、在与保安公司签订的服务协议中，可以适当约定对业主被盗、损失等赔偿标准，减少物业公司风险。

坏处：

1、物业公司很难对结果进行控制，有时候必须控制过程才能达到结果的呈现；

2、外包的难点在于保安公司的人员流动性较大，员工不稳定；

3、不利于物业公司品牌形象的打造；

4、对保安公司的宿舍卫生、生活、福利待遇等会遇到难以处理的现象；

5、虽然从一定程度上控制了风险，但是结果的运用不好操作。

6、存在保安公司吃空饷的现象比较难以杜绝；

7、对于服务不到位和品质不高的保安公司，对服装、礼仪等方面的结果把控不到位，容易导致项目整体的服务品质下降。

外包的特点：方便、快捷、负责结果；

我国出台了哪些关于服务外包的法规

照十七大精神和科学发展观的要，加快发展服务业，特别是现代服务业，已被纳入十一五规划和政府工作报告。而服务外包业作为现代服务中的重要业态，已经成为当今全球新一轮产业革命和转移中不可逆转的必然趋势。许多国家和地区在认识到离岸服务外包行业的巨大潜在市场规模及其对经济健康发展的促进作用后，根据自身优势竞相进入该领域，并将该产业确定为国家发展的战略重点。我国商务部也启动了“千百十工程”大力推进服务外包基地和示范园区建设，成绩斐然。

一、服务外包业的概念和特点服务外包是现代服务业的一种新业态，即企业或政府（甚至国防部门）将信息服务，应用管理和商业流程甚至R&D，设计研发等发包给第三方服务提供商，以降低成本，优化产业链或行政效率，提升核心竞争力和公共服务水平。随着信息技术的发展，服务外包的内容已从ITO（信息技术外包）、BPO（业务流程外包）提升至KPO（知识流程外包）。预计到2010年前后，全球市场规模将分别达到4,000亿、2,000亿和200亿美元的规模。复合增长率（CGAR）分别为6%、9%和45%。服务外包业发展的特点：服务更加专业，如新药研制测试、工程设计、人力资源外包、金融产品设计、数据深度挖掘加工等专业性较强的知识也逐渐步入外包行列；服务更加广泛深入，外包的范围已渐渐扩展到涵盖企业的全过程；企业联盟、虚拟组织、分享服务中心（Shared Service Centre,SSC）等创新运作形态不断涌现。服务外包的发展路径和模式主要有：随服务客户跨国企业的全球扩张而延伸；依据某一行业的服务需发展，如通信、金融、保险、生物制药；由原软件企业延伸业务而发展；由国际外包企业进入中国市场而带动：由协会和其他中介组织推动而发展。服务外包企业的发展已势不可挡，依照规律因势利导将可事半功倍。

二、服务外包业的现状和优势在当今的全球服务外包领域，印度软件外包业一骑绝尘、遥遥领先。除印度之外，加拿大也在软件和后端办公服务占到全球近30%的份额，而中国和东欧仅各占5%。美国、日本和西欧是世界上主要的发包商，服务外包的总量约占全球的95%左右。我国近年来随着信息产业的快速发展，各种服务外包企业也如雨后春笋、铺天盖地，但尚缺少顶天立地的品牌和行业龙头驰骋于世界市场。本土企业实力的不足，致使由印度软件业巨头在华投资接日本的大单由中国雇员工作已是沿海发达地区可见到的现实。印度软件业的优势在于信誉、国际化、语言、文化、人力资源优势（职业素养）、信息安全和规范化、规模化和程序化。而我国作为最有潜力的外包业务承接国，后发优势在于政府政策支持、基础设施良好、人力资源具潜在优势、外国投资的增加和先进制造业的发展。这些优势主要体现在各个方面：社会政治稳定，国民经济持续快速健康发展，发展前景看好；投资环境不断改善，对外开放领域更为宽广；人力资源充足，具有大批受过高等教育的高素质劳动力，并且劳动力成本低，我国正逐渐成为全球制造中心，对现代服务业的发包旺盛；居民消费水平不断提高，市场潜力巨大；交通、通信等现代基础设施比较完备；中日合作、中韩合作具有地域与语言文化方面的优势；我国东部地区，尤其是珠三角、长三角一带，形成了产品配套程度很高的产业集群，为承接国际服务外包提供了便利条件。因此，我国所具备的良好条件已逐渐对国际服务外包形成了强大的吸引力。

三、提高对服务外包业的认识

1、对重要性的认识：发展现代服务业，尤其是发展服务外包业（包括离岸、在岸及反向外包）有利于调整经济结构，提高开放水平，转变增长方式，节能和绿色环保，创造就业，学习国际流行先进的管理经验，提高信息化带动工业化的水平。

2、对行业差距的认识：我们同服务外包先进国家相比还有较大的差距。从行业历史上看，90年代印度就已大力推进软件业，5年前印度企业就在资本市场兼并欧美的高端咨询业。现在更进入全球布局的阶段，并向KP0方向大力进军。爱尔兰、新加坡、马来西亚、墨西哥、捷克、波兰、菲律宾紧随其后。从企业规模上看，我国鲜有超过万人的服务外包企业，而印度仅Infosys一家企业就有员工9万人，年营业额高达50亿美元。从人才储备上看，我们严重缺乏能获取大单和组织项目管理的人才，可用人才的缺口并不是短期内能解决的。

3、对发展瓶颈的认识：我们主要的瓶颈是人才、知识产权保护、安全认证、品牌、规模、全社会信用环境及文化差异几大方面，对症下药，才能急起直追。

4、对工作着力点的认识：要以国家战略和中国品牌建设为长远目标。通过各部门协同配合，落实政府已出台的各项扶持措施，以人才培养和降低管理成本、纳入创新工程、提高研发水平为着力点来推进我国服务外包产业，以提高开放水平。

四、服务外包业存在的问题

1、人才缺口巨大。一是数量不够；二是能力不足；三是高质量PM人才奇缺；四是职业素养和团队精神欠缺。服务外包要复合型人才，我们的外语人才不善做信息技术，我们的IT人才外语实际能力和专业知识不足，小语种人才缺乏（日语、韩语、西...