超市如何经营生鲜

[超市经营和管理！]转载（最好买本书读读，做一个系统的学习）。要做好超市的生意，关键是要了解超市的经营特点，并能找出相应的对策。本文总结了超市的八大特点和超市经营管理的二十四条对策。特点1：...+阅读

近年来，在与国内连锁超市的经营管理人员接触和交流中，常常会被问到这样一些问题：生鲜区应该经营一些什么商品？各部门如何进行商品组合？生鲜区的卫生、商品陈列和商品管理与一般超市商品存在较大的差距，如何建立和达到超市管理标准？如何控制过期商品等等。从表面看来这些问题似乎与生鲜商品的采购业务和销售管理直接相关，但实际上它却是从不同侧面反映出一个更深层次的问题——超市在生鲜经营定位认识上的模糊性和不确定性。在实际经营运作中，生鲜经营定位是一个经常容易被忽视或混淆的问题，相当一些企业经营多年也未能形成一个清晰的经营思路。对于生鲜经营企业来说，无论其超市业态是生鲜食品超市还是大型综合超市，准确而清晰地认识和把握生鲜区的基本定位，对其后的采购商品结构、生鲜区的布局设计、生鲜销售管理和标准体系建立都有着深刻的影响。下面我们从几个方面来看一看有关生鲜经营的定位问题。

一、生鲜经营产生的背景我国改革开放以来，随着农业生产的发展，在流通领域逐步形成了以大型农业批发市场为中心、城乡集贸市场为依托的批发市场网络。但以数量型指导思想为主的农业生产向以市场需为导向的质量型生产的转变过程中，产销衔接问题仍是农业流通体系中的一个突出的问题。第一，随着农产品的产量增长迅速，产销之间的“小生产、大流通”的瓶颈问题日益突出，新鲜产品的损耗和浪费巨大，已超过生产总量的20%，部分单项大类产品如水果、蔬菜等，损耗率更达到了25%的水平，农业的产业链结构调整和流通体制的改革日渐紧迫。第二，大中型城市原有的国有蔬菜副食销售体系逐步向连锁商业转型，但面向居民的零售网络尚未形成，而更多地被无证商贩或不够规范的街头农贸集市所取代。第三，城乡居民的生活质量不断提高，“白菜萝卜过半年”已不能满足现在居民的消费水平，流动摊贩和街头农产品集贸市场虽然方便，但对质量、服务、环境的担心和不满却始终挥之不去。超市生鲜经营在这个时期的出现和发展可谓是应运而生，但问题在于多数连锁超市经营企业在生鲜经营初期没有真正清晰地找准自己的位置，有效地建立生鲜经营的专业管理标准和管理方式，以至经营效果和潜力始终未能充分表现出来。

二、超市生鲜区的定位分析对于超市生鲜经营的定位分析中首先要弄清楚的一个根本问题是，在超市中经营生鲜产品截然不同于在菜市场或者集贸市场中的销售行为。生鲜区经营从表面上看就是在超市里卖菜，卖鱼肉和生鲜商品，换句话说就是把菜市场搬进超市经营。其实情况远非如此简单，开辟生鲜区的关键是要在超市的环境里经营生鲜商品，以生鲜经营吸引顾客，再将顾客的购买行为引导向超市的包装食品和家庭日用品。那么，在生鲜经营管理中大量地引用了超市管理的标准和要：特别是充分体现了超市对基础管理的要，新鲜、高质量的商品，卫生、良好的购物环境，严格的商品管理、时尚的消费引导等等。一般来讲，超市生鲜区在蔬菜水果、鲜肉和水产等初级生鲜商品的价格竞争优势并不明显，但消费者购买需中对购物环境和生鲜品质量保证的要明显较高，因此，超市生鲜区能否经营好？能否达到超市生鲜经营的目的，就取决于高水准管理和商品组织保障，否则将失去超市经营生鲜区的真正意义，同时超市的整体形象也会受到影响。生鲜品的品种，相对超市包装食品和日用品来说虽然不多，加之商品受季节性影响，品种不过千余种，但这样的商品总量规模如果加上对商品的单品管理和严格的有效期管理，再加上要达到超市的陈列标准、卫生标准、损耗和库存控制等一系列管理要，这样一来，生鲜区采购管理、现场经营管理的工作量和工作难度无形之中被放大了好几倍，要达到这样的水准，就势必要加大设备、人员和管理力度的投入，经营上的风险也随之增加。这些是超市的决策者在生鲜经营立项之前就应该充分估计到的。

三、消费者购买动机的比较分析在一项消费者购买动机的比较分析资料中，反映了消费者的购买行为中对传统菜市场或集贸市场和到超市的选择倾向。其中，一方面顾客到传统农贸市场采购鲜肉、水产品、蔬菜、水果等四类商品的购买动机依次为：26%、25%、25%、14%，而其他食品和南北干杂货等仅有10%。另一方面，到超市食品区采购的顾客，购买目的主要倾向于肉类生鲜品、水产品、蔬菜类产品、冷冻调理食品和水果类产品，购买动机依次为：14.5%、14%、10%、9.1%、2.1%，而其他包装食品、饮料、家庭日用品等比重则有50.3%。从以上数据中可以发现，传统农贸市场里的鲜肉类产品、水产品、蔬菜类和水果类产品为生鲜经营范围的主项，超市生鲜区里的肉类生鲜品、水产品、蔬菜类和水果类产品以及冷冻调理食品等项属于生鲜经营的范围。通过对以上经营主项购买动机的分析不难得出以下分析结果：

1、消费趋向变化消费者到传统农贸市场以购买生鲜商品特别是初级生鲜商品为目的的占绝大部分，合计占到了90%左右；而到超级市场生鲜区购买生鲜商品仅占一半，合计为49.70%。从几年前没有超市生鲜经营，到如今有近...

生鲜超市管理制度

转载以下资料供参考

超市生鲜管理制度

生鲜组员岗位职责

直属部门：生鲜部

直属上级：生鲜部主管/副主管

适用范围：生鲜区的组员

岗位职责

1. 保证补货及时，排面美观丰满

2. 保证品质优良，包装良好，并合理的使用耗材

3. 操作间、售卖区及冷库、冷柜等地方的清洁卫生

4. 保证零星商品的及时回收和破包装的修复

5. 个人卫生要达标

6. 安全使用电源、水源、煤气源

主要工作

一、补货

1. 随时注意销售情况，及时补货

2. 补货时注意包装、品质良好

3. 补货必须先进先出

二、理货

1. 随时整理商品排面

2. 破包装要及时修复处理

3. 生鲜零星商品必须即时送回，检查质量良好后再归位

4. 品货不良的商品要收回处理，不允许出售过保质期的商品及劣质、变质产品

三、包装

1. 正确使用耗材和包装设备

2. 价签要贴牢，贴平

3. 包装时要注意商品的品质及卫生

四、清洁

1. 保持地板、工作台的清洁卫生

2. 及时清掉垃圾及腐烂商品

3. 保持各种用具、刀具、设备的清洁

4. 个人清洁卫生要达标，手要消毒，工装干净，不留指甲，不带饰物，不涂指甲油

5. 冷柜和销售区域的清洁

6. 灭蝇、灭蚊、灭蟑、灭鼠工作

五、生鲜盘点/整库

1. 做好盘点前准备工作

2. 保证盘点结果正确

3. 保证库存清楚，码放安全

六、设备保养

1. 冷藏柜、冷冻柜及冷冻库、冷藏库温度要控制在标准范围内，冷藏00C至40C，冷冻-180C以下

2. 及时清洁冷柜

3. 结束营业时要放下冷柜的遮盖帘，冷库锁门

七、应急措施

1. 遇到设备异常时，要及时报告修理

2. 必要时将商品转移，减少损失

八、水源、电源

1. 节约用水、用电

2. 安全使用电源

3. 营业结束后要关闭水源、电源及煤气

辅助工作

一、服务顾客

1. 礼貌回答顾客咨询

2. 热情为顾客提供再包装等服务

3. 制止客人乱拆商品包装

二、市调

1. 按公司主管的要安排做市调

2. 市调资料真实、准确

三、安全事项

1. 使用机械设备的安全

2. 使用刀具、器具的安全

3. 注意操作安全，防止烫伤、刮伤

4. 遵守煤气（液化气）操作安全规则

超市生鲜管理如何控制

1996年由一些外国零售企业——沃尔玛、家乐福和万客隆等欧美大型连锁商业企业在中国首先开始经营生鲜商品，由于中国特殊的生鲜消费环境和习惯，以及不完整的生鲜供应链系统，早期的生鲜经营面临着非常大的难题，缺乏标准化的农产品，没有完整的冷链供应，也没有规范的供应商，更没有深加工冷链食品的消费方式和消费市场；面对以鲜销鲜食为主的非标准生鲜商品，以及如此复杂的中国饮食消费方式，可想而知当时的生鲜经营市场环境上反差是多么巨大。

经过几年的快速发展，大中城市的连锁超市生鲜区销售额大多能接近总销售额的20%左右，国内其他地区的生鲜经营比重会低一些，但与日本和台湾等地区超市相比，经营生鲜商品的比例和管理水平仍然偏低，当然这其中有菜篮子工程中初级农贸市场的竞争作用有关。而日本等地区综合超市经营生鲜商品的比重一般占到1/3，而以经营食品为主的生鲜超市中则占到70%。

了解我国目前生鲜供应链主要环节的现状将有助于生鲜经营企业从宏观上调整并确定生鲜经营策略、经营方向和经营方式，准确地判断哪些是超市目前可以解决和必须解决的问题；哪些是受制于中国农业的大背景和大环境，需要时间等待和努力磨合，以达到趋利避害的目的。