急一份服装专卖员工守则

[服装店员工守则]1：服装店员工准则 1）员工应具有强烈的服务意识与服务观念，具备高尚的职业道德，以自身的良好表现共同塑造良好的品牌形象。 2）员工应遵守国家法律法规，遵守店铺管理制度。 3）如遇不...+阅读

急一份服装专卖员工守则

以下样本可供你参考！使命：衣被天下经营理念：以消费者为起点，以消费者为终点长期发展目标：成为中国第

一、世界一流的毛纺织企业为规范专卖店的服务工作，让本店工作程序安全有序，为消费者创造应有的购物享受，特定此守则。店员职责：

1、对顾客的现场促销服务和售后服务；

2、产品的陈列、调整、清洁、安全；

3、货品和环境设施的清洁、维护。服务原则：必须做到热情、专业、有责任心，体现服务的文化和价值。

1、热情：主动、大方、面带微笑，使顾客在购物时感受到亲切、愉快。

2、专业：熟悉商品的特性、使用、保养等知识，不能夸大商品的功能，让顾客在购物中产生信赖感；不断学习，超越自我。

3、有责任心：服务顾客，要像对待亲人一样，有必应，第一时间解决顾客提出的问题。仪容仪表：整洁的仪容仪表能给顾客留下良好的印象，是我们取得顾客信任的基础。

1、发型美观、自然、整洁，不留奇异的发型发色；

2、女员工须化淡妆，男员工必须保持面部清洁，不得著须；不许在营业场所公开化妆；

3、着装得体、整洁，工号牌规范佩戴；

4、站姿正、收腹挺胸，双手自然垂直于胸前，禁止抱胸、插兜、叉腰、不可靠物站立，坐时双脚自然收拢；无顾客时应进行适当的服饰整理和清洁等；不允许扎堆闲谈、大声喧哗；

5、精神饱满，随时为顾客提供微笑、平和、亲切的服务；

6、上班时间不许擅自离岗，不许吃零食，不许使用办公电话聊天或打娱乐专线（产生费用以两倍赔偿）。日常营业流程：进店 → 售前准备 → 售中服务 → 售后服务 → 交接班 → 营业结束 → 离店

1、售前准备

（1）不得迟到；员工进店必须考勤或签到（不许代签），由店长监督执行；病假、事假要填写请假条（事假提前一天），1—2天由店长批准，3天以上由经理批准，病、事假累计 3天取消奖金，因急事时请假须电告相关负责人，并事后补假单，无假单视为旷工；

（2）员工签到后，应在5分钟内准备妥当，并做好个人仪表检查工作，并各自负责区域清扫干净，包括货柜、墙面、地板、橱窗、模特、试衣间、公共设施、衣架、产品、配件、包装、装饰物、形象牌、店门口，要做到无灰，无异味异物，玻璃与不锈钢无水印；

（3）到岗后检查货品，并将不足商品补充齐全，对陈列样品要及时调整、更换、整理、并仔细核对，杜绝三无商品（无价、无码、无标）；

（4）每天正式营业前10分钟内店长开简单晨会，对前一天营业情况进行总结及当日营业活动的安排，为新一天作好充分准备。

（5）收银区不能放置私人用品，检查收银所需的各工具（包括材料、印章、票据、零钱）并保证无误；

2、售中服务

（1）销售区工作：迎接 → 适时说明 → 试穿服务 → 劝说 → 收银 → 送别；

（2）微笑迎接（欢迎光临恒源祥、先生早上好！），规范用语（谢谢！对不起！麻烦您！借过一下！请您到试衣间试穿等等）；

（3）亲切、专业、耐心、灵敏的适时说明商品；掌握和运用专业知识；

（4）有针对性的推荐商品，再建议性的提出建议，推荐店内促销活动；

（5）准确、工整、流利的开票并提醒顾客校对；收款和找钱都要唱票（如，总共…，收您…，找您…，请收好，谢谢！）；

（6）亲自将商品交给顾客并再次确认，规范道别用语（欢迎您下次光临！）。

3、售后服务

（1）回答顾客关于商品维护保养用等方面的咨询；保养洗涤用品的推荐；

（2）接受和处理商品的质量投诉，要真诚相待、不急不燥，不要与顾客争吵，最好交给店长解决；

（3）规范道歉用语（对不起，给您添麻烦了！）。

4、交接班与盘点

（1）交接班要做好盘点工作，由交接班人员双方签字后方可交班；

（2）交班人员要交待接班人员未完成的事情（交班人员尽量将事情解决完后再离班）；

（3）每月不定期盘点两次，所有店内工作人员都要参与，确认无误后要共同签字。

5、营业结束与离店

（1）销售区礼貌通知顾客本店已经结束营业。离店前要清理垃圾，锁柜锁门，关闭电源、关好窗户和卷帘门等各种安全设施、消除安全隐患。

（2）收银区收银员点清各项销售收入，并进行当日结算；核对收款记录，核对无误后制作当日日销报表，并交至店长或经理；下班前要核对帐目，票据和款项要相符，每日销售收入的现金一定要交给经理，严禁将现金夜间存放店中或外带；与店长沟通协作进行每日的进、销、存和常规盘存工作的完成；离店前将柜台面清理干净，锁好柜子离店。

（3）所有店内工作在离店前检查自己是否带走了店内物品，被发现当偷盗处理。特别说明：

1、收货与返货

（1）每次到货，在送货人员的陪同下，先检查包是否破损；至少要有两个人在场，才能开包，先找到发货单，核对数量，若发现不符（多或少），应及时与公司联系；

（2）返货回公司，要将产品按原包装包好后，将包打结实，工整详实的写好收件地址和收件人，货发当天，要电话或书面通知公司接货；

（3）有对残次的商品，返回公司前，一定要在有残次的地方做好标记，以便公司查验。

2、如何识别真假“恒源祥”商标标识第一种方法电话电码防伪鉴别法目前产品都贴有电话电码防伪标识。我们只要揭开电码防伪标识层...

如何提高员工服务意识

1、由上至下改进服务要创造出优势的服务，仅*将员工送去参加微笑训练研修班是远远不够的。优质服务的思想必须贯彻在企业文化之中，并且要由领导以身作则付诸实践。如果领导阶层以顾客为先，则上行下效，顾客至上的思想就容易落实在员工的行动上。 2.创造具体的优质服务目标优质服务思想不仅需要领导以身作则，还要由一套明确的制度来保证，企业必须对员工的行为期望加以明确。

如，电话铃响几声之前一定要接听；一定要在几天之内给顾客的询问以确切的答复；如果产品破损，应该如何回答顾客；第一线员工拥有多大权力；等等。对优质服务标准的规定必须简洁明了。 3.雇用重视顾客的员工制定服务策略之后，必须找到适当的员工来执行。这种适当的员工必须是愿意与顾客友好相处、善于了解顾客心理、又能敏锐地察觉顾客特别需要的员工。

4.训练员工关心和体谅顾客光是制订服务标准和雇用适当员工还不够，企业还要通过各种训练项目，把优质服务的思想植根于员工的大脑中，并努力提高员工优质服务的行为能力。譬如，丰田汽车公司在推出凌志牌豪华车时，对精心挑选的销售人员安排了两天的研修活动。公司采用演说、猜谜和角色表演等方式，培养销售人员娴熟的人际关系技巧、如数家珍般的讲解水平、儒雅的举止风度和热情的工作态度。

5.激励员工提供特别的服务企业要通过奖惩制度使优质服务措施得到巩固和加强。其中，用于激发员工积极性的诱因有：工作表现突出奖励办法、持股分红和创意奖金等。不过，对员工来说，来自上司的赞赏和认同更具有激励效力。企业在制订正向鼓励措施的同时，还必须制订反向的制约措施。例如，泡沫温水按摩浴缸公司鼓励维修人员一次就将浴缸修好。

公司在雇用员工时订下协议：所有维修技师都必须同意，如果他们第一次未能解决顾客的问题，就得去第二次，且差旅费自理。在公司宣布这项政策之前，30%的技师需两次以上才能完全修好，现在公司平均每年只接到六次要重新修理的电话。 6.授权员工自行解决问题顾客通常从两个角度来评价一个公司的服务：

（1）在正常状态下如何运作；

（2）发生问题时如何反应。

企业为了提供特别的服务，就必须让员工在主管不在时自作决定。这样，企业也许会在员工的错误决策上付出代价，但一定能从顾客对企业的忠诚中得到补偿。北欧航空公司总裁卡森根据他的观察认为：“要赢得一位新顾客必须付出一定代价，但要留住满意的顾客却一点也不需要花钱。不过，如果你想赢回不满意的顾客，就得花上大把钞票。

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服务行业员奖惩制度

第一章、总则：（一）为严明纪律，奖励先进，处罚落后，调动员工积极性，提高工作效益和经济效益，特制订本制度；

（二）对员工的奖惩实行以精神鼓励和思想教育为主、经济奖惩为辅的原则；

（三）本制度适于公司全体员工；

（四）总经理和公司人事行政部监督本制度的贯彻实施；

（五）本制度适用于未注明条款的其他各项规章制度。

第二章、奖励：（一）本公司设立以下奖励方法： 1、大会表扬； 2、奖金奖励；3、晋升提级。（二）对下列表现之一的员工，应当给予奖励：1、热爱本职工作、圆满完成岗位工作目标； 2、模范遵守员工岗位行为规范和公司各项规章制度；工作中能为商户和消费者提供细致周到服务，多次受到商户和消费者的赞誉，对维护公司信誉有明显贡献； 3、为公司创造显著经济效益及提出重大合理化建议，经过实施取得明显或较大的经济效益的； 4、为公司挽回重大经济损失，出现事故苗头和隐患或突发事件及时采取措施，制止事态发展，使公司避免重大损失的； 5、被评为公司优秀员工或先进员工的； 6、为社会做出突出贡献，为公司取得重大社会荣誉的； 7、其他为公司做出重大贡献的行为；第三章、处罚：（一）员工有下列行为之一，经批评教育不改的，视情节轻重，分别给予扣除一定时期的奖金、扣除部分工资、警告、记过、降级、辞退、开除等处分：1、工作态度不端正、服务质量差； 2、不服从分配和领导，影响工作； 3、违反公司有关规章制度，违反工作纪律； 4、没有完成工作任务； 5、玩忽职守，工作不负责而造成事故或损失； 6、隐瞒本人或他人重大职务过失，知情不报； 7、损坏公物，乱动消防器材或其它使公司财物受损行为； 8、工作时间因个人原因争吵、打架。

员工有上述行为，情节严重，触犯刑律的，提交司法部门依法处理。

具体的奖罚措施按照各部门的绩效考核执行。

餐饮业和集体用餐配送单位卫生规范中对从业人员的个人卫生要

第五章从业人员卫生要

第三十八条从业人员健康管理

（一）从业人员应按《中华人民共和国食品卫生法》的规定，每年至少进行一次健康检查，必要时接受临时检查。新参加或临时参加工作的人员，应经健康检查，取得健康合格证明后方可参加工作。凡患有痢疾、伤寒、病毒性肝炎等消化道传染病（包括病原携带者），活动性肺结核，化脓性或者渗出性皮肤病以及其他有碍食品卫生疾病的，不得从事接触直接入口食品的工作。

（二）从业人员有发热、腹泻、皮肤伤口或感染、咽部炎症等有碍食品卫生病症的，应立即脱离工作岗位，待查明原因、排除有碍食品卫生的病症或治愈后，方可重新上岗。

（三）应建立从业人员健康档案。

第三十九条从业人员培训

应对新参加工作及临时参加工作的从业人员进行卫生知识培训，合格后方能上岗；在职从业人员应进行卫生培训，培训情况应记录。

第四十条从业人员个人卫生

（一）应保持良好个人卫生，操作时应穿戴清洁的工作服、工作帽（专间操作人员还需戴口罩），头发不得外露，不得留长指甲，涂指甲油，佩带饰物。

（二）操作时手部应保持清洁，操作前手部应洗净。接触直接入口食品时，手部还应进行消毒（推荐的洗手消毒方法见附件6）。

（三）接触直接入口食品的操作人员在有下列情形时应洗手：

1、开始工作前。

2、处理食物前。

3、上厕所后。

4、处理生食物后。