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如何做好服务人员管理

01月03日 编辑 fanwen51.com

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第一条 本公司为求增进经营效能,加强售后的服务的工作,特制定本办法。

第二条 各单位服务收入的处理及零件请购,悉依本公司会计制度中“现金收支处理程序”及“存货会计处理程序”办理。

第三条 服务部为本公司商品售后的策划单位,其与服务中心及分公司间,应保持直接及密切的联系,对服务工作处理的核定依本公司权责划分办法处理。

第四条 本公司售后服务的作业分为下列四项:

(一) 有费服务:凡为客户保养或维护本公司出售的商品,而向客户收取服务费用者属于此类。

(二) 合同服务:凡为客户保养或维护本公司出售的商品,依本公司与客户订立商品保养合同书的规定,而向客户收取服务费用者属于此类。

(三) 免费服务:凡为客户保养或维护本公司出售的商品,在免费保证期间内,免向客户收取服务费用者属于此类。

(四) 一般行政工作:凡与服务有关之内部一般行政工作,如工作检查、零件管理、设备工具维护、短期在职训练及其他不属前三项的工作均属于此类一般行政工作。

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