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1.顾客到达前

销售员先试乘试驾车是否经过美容，保持整洁，并且有足够的汽油。

2.试乘试驾前

向客户做概述，询问顾客是否愿意亲自驾驶，按“试乘试驾流程图”解释活动过程，并说明试乘试驾安全注意事项。请顾客出示驾驶证件进行登记。请顾客在“试乘试驾同意书”上签字。告知顾客活动回顾结束时请协助填写意见表。

3.车辆介绍

引领顾客在副驾驶座和后座（多人）就坐。针对试乘试驾简要说明的主要操作功能。根据顾客需求说明试乘试驾的体验重点，

4.顾客乘时

全体试乘人员佩带安全带。按既定路线展示正确的驾驶方式。销售人员进行动态介绍。

5.换手时

在安全地点停车，邀请顾客驾驶。换手时依照顾客情况调正各项配备并适当说明。提供不同种类的音乐光盘供顾客选择，建议顾客试听音乐效果。再次提醒试乘试驾的路线和安全驾驶事项。

6.顾客驾驶时

让顾客充分体验试乘试驾，避免过多的说明。适当指引路线，点明体验感觉。注意观察顾客驾驶方式，控制顾客的驾驶节奏。若顾客有危险驾驶动作，及时提醒并在必要时干预。在顾客驾驶过程中介绍车辆的性能和优点。

7.试乘试驾后

询问顾客是否喜欢（“这是你想要的车吗？”）请顾客填写意见表。总结试乘试驾经验。回展厅的路上，带顾客参加售后服务部门。可再次强调顾客的需求重点以及回答顾客需确认的的事项，寻求与顾客的共识。

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