工商企业的特点 - 范文无忧网

[茶馆经营管理有什么特点之二]5.静主要体现在境静、器静、心静等方面。茶艺馆最忌喧闹、喧哗、嘈杂之声，音乐要柔和，交谈声音不能太大。茶艺员在使用茶具时，动作要娴熟、自如、柔和、轻拿轻放，尽可能不使其发...+阅读

（一）对公关成本的高度关注关注公共成本是工商企业公共关系的第一个特征。对任何一家竞争性的营利组织而言，公共关系的成本都是总经理需要考虑的问题之一。组织的决策层每天都在问同样的问题，各职能部门和生产环节的成本能否再低一些。公关部门当然也不例外，公关部门也必须是有成本效益的。公共关系部要想在工商企业生存，它要做的就不仅是建立和维护与员工及邻里的关系，还必须有助于建立一个投资环境，在这个环境中，大小股东都对他们投入的资本所产生的回报感到满意。

因此，从这个意义上说，工商企业公共关系的主要工作就是：帮助市场营销部门吸引新的顾客，并维持对产品和服务满意的现有顾客，也就是说，公共关系必须在竞争的环境中为工商企业的盈利做出贡献。正因为如此，公共关系部门可能经常会面临来自内部裁员或精简机构的压力，一些不是很了解公关工作性质和作用的股东或员工，可能会指责公关部门不务正业或无所事事，特别是在形势紧张、经济滑坡或竞争增强的情况下，公关部门的生存和发展更会引入关注。

因此，工商企业公关部门和公关人员应该充分关注公关成本及公关效益问题，以及由此而形成的各种压力。当然，这种讲求公关成本及效益的压力也可能成为激励公关人员努力工作的一种动力，从心理上激发他们的成就感和使命感。因为对公关人员来讲，通过公关工作，把自己在某方面的策划和观点变成现实后，既可以提高企业知名度、塑造组织的良好形象，又能获得良好的社会效益和经济效益，这样在无形中就使公关人员获得了信心和力量，对企业和公关人员个人发展都是非常有利的。

（二）对产品质量和服务质量的双重追求这是工商企业公共关系的第二个特点。工商企业在不停地为它的顾客提供各种类型的产品（劳务或服务），对制造加工类型的企业而言，它们提供的是汽车、家电、啤酒、化妆品等有形的物质产品；对运输公司、仓储公司、旅游公司等而言，他们的产品就是给顾客提供无形服务的过程；对咨询公司、会计事务所、律师事务所，他们的产品同样是无形的精神产品。

对这些企业而言，企业形象是一系列因素（如产品或服务质量、员工精神面貌、厂容厂貌、企业实力等）综合作用的结果，但产品质量形象无疑是其中最重要的因素。许多成功企业都从创立名牌产品开始，进而树立企业的良好形象。追求产品质量不仅是单个企业的行为，而且越来越成为全球企业的共识和共同行动，全面质量控制、全面质量管理、ISO9000和ISO14000在全球范围内的兴起和扩展就是极好证明。

兴起于日本的全面质量控制（Total Quality Control,TQC）运动，因日本企业产品在上世纪七八十年代在全球范围的极大成功而声名大振，先被引入美国，继而成为一项全球化运动。80年代后期，全面质量管理（Total Quality Management,TQM）取代全面质量控制成为新的主流。国际标准化协会（1SO）于1987年推出一套共5个标准，即ISO9000一ISO9004，用于记载、实施和表现质量管理及保证体系，很快有110多个国家采用了该标准。

在世界范围内，凡被认证符合ISO9000系列标准之一的公司，都会被视为更具竞争力。一些公司开始停止从那些达不到ISO9000系列标准的公司购进产品。对于那些进行跨国贸易的公司（特别是欧盟国家的公司）而言，通过ISO9000系列标准认证甚至成为必要条件之一。在中国，也有越来越多的公司通过了由独立的第三方组织的评审，获得了ISO9000系列标准认证，而这些公司也逐渐成为了市场的宠儿。

（三）致力于新型的竞合关系的建立和商业生态系统的培养这是工商企业公共关系发展的新趋势。尽管人们早就在谈论商场如战场、市场竞争是残酷无情的，但只有到了今天，人们才真正领会到什么是竞争，什么是不断升级的超强竞争。产品的更新换代比以往任何时候都快了，企业在市场上的优胜劣汰也越来越加剧。《财富》杂志的世界500强排序似城头不断变换的王旗，广受尊敬的硅谷群英经历的失败挫折比任何传统企业都要多，就连经济不是很发达的中国企业间的竞争也是狼烟四起、惨烈无比，超强竞争遍及世界的每一行业、每一角落。

在这种超强竞争时代，企业要想取胜就得争取主动，就得和别人合作。因此，聪明的企业和它的企业主管总是在合作中寻求双赢。这反映在他们的交易与对待员工的态度上，也反映在他们与竞争的关系上。这些聪明的公司经常与另一家公司既合作又竞争，而且这种既合作又竞争的现象越来越普遍，人们甚至因此而创造了一个新词“竞合” （co-competition）。

传统的客户观把顾客当成被征服的对象，而这种态度可能惹恼客户。一位媒体公司的老总说过一则销售员对他促销新电脑系统的故事。