范文无忧网范文学习范文大全

电子商务的工作流程

01月06日 编辑 fanwen51.com

电子商务工作流程如下:

一、摄影:

选材备注拍摄 → 修饰 → 储存 →上传 → 描述

1、摄影工作人员在选材上经过公司受权指示的产品进行拍摄 润饰,不能公办私用公司器材。每次完成任务时,备份储存在公司所发放的优盘里。

2、摄影工作人员在图片上传时记得加入文字描述。

3、在上传时需要与下个部门工作人员的工作进行对接。直至工作结束。一件衣服几个小版块的细节描述,软文方面要重视。

二、美工:

网页大局架构 → 代码编辑 → 动画展示 →店铺总体装修 → 读写产品描述 →上架 →发布

1、每次的工作前,需要对整个页面展示做出一定的布局、规划。方便整体上有个思路,便于工作的展开。

2、在新产品上架时,需对工作产品数据进行详细的扫描,描述。款号统计等等做好上架前的准备。

3、新产品上架时权限为14天。

4、分旺的建立,编辑,后台系统的熟悉操作。

5、产品的批量上传,避免出现产品违规发布,类目属性错误。

6、完成发布并实时根据动态调整。

7、美工离职时做好所有工作的交接。

三、推广:

产品熟悉 → 产品风格趋向 → 产品市场定位 →促销推广→ 统计规划 → 市场投入布局→相关对接部门的培训 → 备战准备

1、了解公司的产品,结合公司产品优势,在行业市场中做出有利于公司发展的规划。每日每月每年,一整套的公司目标规划。

2、促销活动时的相关活动培训。

3、活动细则,避免因高峰时段活动所带来的隐患。把一切可能存在的问题扼杀在萌芽状态中。

4、对于活动中的一些免费、付费两种方式,以最低的成本去最大化公司利益。

5、活动中的成本计划,做好心中有数,有信心完成公司目标。

四、销售客服:

2天培训课程 →产品问答 → 知识探讨交流 → 顾客咨询问答导购

1、 为了全面发展公司实力和提高公司团队作战精神,提升个人价值,公司给每位同志提供一个有效的锻炼平台,学习和提升自身实力。

2、每星期开办一次互动会议。同事间切磋交流工作中遇到的问题。相互吸取,取长补短。

3、现场模拟顾客购买场景,在实践中考验自身。提高大家的综合能力。

4、 每次做好工作笔录,心得体会。在活跃、积极地氛围中与大家一起分享。

五、售后:

客户资料 → 客户反映问题 → 问题原因-切实解决(耐心热情)→ 客户回访记录 →客户统计记录(2次销售以上)

1、每天询问客服销售人员的销售情况,统计新客户资料。

2、售后工作人员在处理顾客问题时尽量避免争执现象,需要做的是聆听、聆听、在聆听。

3、每半月做一次客户回访记录,每一次产生的购买都应进行临时性的跟踪,直到顾客做出最终的5分满意评价。

4、在回访中,做好顾客提出的建议及意见,在每日的例会中提出来。方便大家吸取。避免错误的出现。

5、每次本店的购买顾客,做好相关的客户数据统计。如:生日、地址、联系电话、等等。

推荐阅读
图文推荐
栏目列表