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首先4S店是销售，精品销售，信息反馈，售后服务于一体，而售后服务的主要任务是帮助用户解决车辆的实际使用问题或疑问.而售后服务会根据每个品牌的不同而形成其部门结构的不同，但同样的是都会有前台（接触客户的第一层）\车间（维修环镜）\客服\行政部等. 用户的车出现使用问题和疑问会到4S店去咨询或想得到解决，来到店后，我们的售后服务的前台服务顾问会第一时间走出接待室去接待您，而且会与您一起进行5项确认并录入单据形成维个记录和单据，和你做完初步诊断之后会安排你休息或离店，然后进行派工给车间，车间的调度会把您的车派到具体的每一组修理班组进行维修，车间会根据需要去备件库领出相关的配件，维修后会把问题反馈给前台服务顾问，服务顾问对问题进行检查是否属于保修项目，是的话会通知三包员给予保修，如不是前台服务顾问会向客户解释维修进度或得到客户的同意后进行加项维修，服务顾问要定期的把维修进度向客户说明，以免除客户焦急的等待，维修完成后，技工开始对已做工作进行自检，然后把车辆进行洗车，然后质检员进行路试或质检后实现内部交车，也就是把车交给前台服务顾问，这时服务顾问也应把维修费用结算单打出，服务顾问对车检查后可通知客户取车，并向客户解释已做的工作和下次保养维修的建议，便主动地陪同客户到财务进行结算，结算后送客户离店. 客户在维修保养后的3到5天内，客服部会对客户进行回访，对我们已做的工作进行考察和听取客户的意见，和了解客户的满意度从而形成CS满意度，以后我们整体就会按照这个CS的提高形成计划和措施进行不断成提高. 这时厂家会定期地对某间4S店的一个季度或者 是一个月的客户入厂车进行抽样回访，也样本的成绩很有可能就是确定此4S店水平渠道.所以，一间好的4S店，无论你在怎样的情况下，我们必须要向你提供最好的服务.

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