国内网络营销应该如何回访客户

[谁能帮忙提供个网络营销人才的成功案例]刘克亚，网络知名人士，粉丝无数，学生满天下，网上可以搜索到详细简历。我呢，就透漏点小道内幕！一、初识刘克亚，不屑一顾！我们俩四年前认识的，最初是电话沟通，后来约见青岛，当时刘克亚...+阅读

关心我们的客户，真心实意的像朋友，像家人一样，可能一个善意的提醒一条信息都可以挽回一个客户的心。其实用心很重要，至少做到不仅要关心他的投资，他的钱，更要关心他们的生活及身体健康，这样就可以从让他对你感到亲人般的温暖，其次要经常沟通，但同时也要尊重对方的时间，在沟通中多些幽默，可提议，可制造让对方感受到温暖的，感兴趣的事情，从而让自己和客户构建朋友关系，当然在涉及到产品时，我们要以专业，一流的业务知识去面对客户所问到的产品问题及知识，这样可以建立起一种信任感，从而得到关系的升华，在需要的时候可以亮底，说出让对方同感的真心话，让双方都感到真切，实在！还有一个比较好的沟通是在节日的时候，经常用即时通把准备好的小礼物啊暖人的信息啊发给每位客户，这也是沟通的最佳时机，还可以用邮件发送，让对方感受到你在一直关心他，有时可以让一些比较难谈的客户在此时也会接受你的好意，并可能再次成为你的朋友。并成为你最好的客户！销售的过程也是沟通的过程。客户与销售人员双方要互相交换信息，有了解、探测、挖掘，在信息的交换过程中双方产生共鸣，尤其是客户的认可。沟通的关键点是表达、询问、倾听。倾听是沟通的基础，在良好的基础上充分运用三种表达、询问技能，对销售成交会有更大的促进作用。

一、告知他的优点在马斯洛需求层次理论中，尊重的需要是较高层次的需求，每个人都需要获得他人的尊重、认可、赞扬。尊重、认可是双向的，销售人员想获得客户的尊重、认可，首先要表现出对客户的尊重、认可。无论地位的高低，成就的大小，收入的多寡，每个个体均存在优点，这就需要销售人员有细致入微的察言观色发现客户身上的优点，并真诚的告知客户。您的手保养得真好！（针对女性客户）您眼光真好，一眼就看上我们店里卖得最好的一款！客户的外部穿着打扮、审美眼光，均有优点，发现了，就告诉他。在沟通过程中，客户表露出的信息也有优点。告知客户的优点，是在表明自己的立场，自己在很用心接待，很看重你这个客户。告知他的优点，能减弱他的戒备心理，降低挑衅性。

二、认同他的观点沟通过程中，客户会有自己的观点表达，客户的观点有对有错。有些销售无法容忍客户错误或偏激的观点，总想与客户辩论，就算你辩论赢了，那你也失去了这个客户。

三、分解他的疑点分解客户的异议，一是挖掘客户问的本意，而是帮助客户自己梳理问题。模糊的问题最难解答，明确问题后，才能针对性有效解答，让客户满意。这三个核心技能组合使用，会让沟通更顺畅，客户在不知不觉中产生共鸣，最后达成销售。