[导购员的工作描述]导购员：通常是一种长期行为，从某种意义上来讲，他们是处于某一特殊环境的业务员，是直接面向顾客的终端业务员。他们有一定时期内（比如一年或两年）的稳定性，在具体的工作中通过现场恰...+阅读

学会委婉亲切、得体中听的说话方式，表现出尊重人、关心人的态度，并从语言上，行为上让顾客感到你不是在卖东西，而是站在他的立场上，帮助他选择产品。

A、力求说话意思完整、正确、避免引起不必要的误会；

B、语言要委婉、中听，避免用忌讳的话，引起顾客反感，如“一分钱、一分货，这么低的价，还挑来挑去……”；

C、说话要讲究技巧。

例如：为了使浏览参观和准备购买的顾客都能接受，导购员在同顾客打招呼时应说：“请随便看看，”而不是问：“想买点什么。”

面对一个匆匆赶来的顾客，如果导购员这时正在接待其他顾客，应说一声“马上就来”、或说一声“请稍等”。

(6)、当好顾客的参谋，帮助顾客做出购买决定

选购商品本应是属顾客的事，可许多顾客对于到底选购哪一款产品，往往举棋不定，拿不出主意，这时特别需要导购员热情地为顾客当参谋，主动介绍产品的性能、特点、适用范围及与其它产品的区别等，在当参谋时，要用具有真心实意的态度，让顾客感受到导购员确实为他着想，而不是只说产品的好话，急于脱手出售的产品。

所以使用语言时应力求体现真诚态度，如：“我帮您挑挑看”、“我替您挑选一款”等等。

本人观点：

在各类导购书籍和网络文章上，对于导购的职业表现，要求太“书面”。我在销售终端所得出的结论是：导购员在导购的过程中，不要太热情，沟通语言和方式不要太规范，尽量少用书面语，最好是适合顾客和当地的地方特色，给顾客以友好、亲近的感觉即可。

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