服务行业客人来到的最基本礼仪是什么应该先怎么做

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服务行业客人来到的最基本礼仪是什么应该先怎么做

商务交往中经常有会见活动。而在会见中只有既讲究实在，又讲究艺术，才能够取得会见的最佳效果。会见的礼仪与技巧

（1）问候时最好点名道姓。迈进会客室的门，你的第一句话可能是：“你好，见到你很高兴。”但这却不如说：“王经理，你好，见到你很高兴。”据测，后者比前者要热情得多。إ

（2）若对方没请你坐下，你最好站着。坐下后不应掏烟，如对方请你抽烟，你应说：“谢谢。”请记住，切莫把烟灰和火柴头弄到地板上，那是很不得体的。إ

（3）主动开始谈话，珍惜会见时间。尽管对方已经了解到你的一些情况和来访目的，你仍有必要主动开口。你可再次对某些问题进行强调和说明。这不仅仅反映一个人的精神面貌，也是礼貌的需要。

（4）请不要急于出示你随身带的资料、书信或礼物。只有在你提及了这些东西，并已引起对方兴趣时，才是出示他们的最好时机。另外，你得事先准备好，当对方询问你所携带资料中的有关问题时，你应给予详细的解释或说明。إ

（5）保持相应的热情。在谈话时，你若对某一问题没有倾注足够的热情，那么，对方会马上失去谈这个问题的兴趣。إ

（6）当愤怒难以抑制时，应提早结束会见。愤怒会使你失去理解他人和控制自己的客观尺度。它不仅无助于问题的解决，反而会把事情搞得更糟。إ

（7）学会听的艺术。听有两个要，首先要给对方留出讲话的时间，其次要听“听话听音”。如对方首先讲话，你不可打断对方。应做好准备，以便利用恰当的时机给对方以响应，鼓励对方讲下去。不能够认真聆听别人谈话的人，也就不能够“听话听音”，更不能机警、巧妙地回答对方的问题。记住：不论是社交场合，还是在工作中，善于听乃是一个人应有的素养。إ

（8）避免不良的动作和姿态。玩弄手中的小东西，用手不时地理头发、搅舌头，清牙齿，掏耳朵，盯视指甲、天花板或对方身后的字画等，这些动作都有失风度。إ 也不应忘记自己的身份去故作姿态，卖弄亲近：“咱俩无话不谈，要是对别人，我才不提这个呢！”俚话和粗话更应避免。

（9）要善于“理乱麻”，学会清楚地表达。善于表达使人终生受益。讲话不会概括的人，常常引起人们的反感：叙事没有重点，思维头绪混乱的人，常常迫使人们尽量回避他。一般来说，你若从没有担心过别人会对你的话产生反感，就意味着你已引起他人的反感了。

（10）要诚实、坦率，又有节制。若在一件小事上做假，很可能使你的整个努力付诸东流。对方一旦怀疑你不诚实，你的各种不同凡响的作为都将黯然失色。谁都不是十全十美的完人，因此，你可以坦率地谈起或承认自己的缺点或过失。在评论第三者时不应失去体量他人的气度，无节制地使用尖刻语言只会让人疑心：“谁知哪一天，他也许会在背后这样说我呢。”

（11）作一次音色和语调的自我检查。把自己要讲的话录音5分钟，听听是否清晰，喉音、鼻音是否太重？语速怎样？语调老成、平淡吗？如不满意，改进后再录一段听听。充满朝气的语调会使你显得年轻。此功重在平时留心多练。إ

（12）如果对方资历比你浅，学识比较低，你应格外留心自我优越感的外露。当你说明了自己令人羡慕的学位职称等情况后，对方也得谈到他的相应情况。为了避免对方自愧不如，在说明自己时你应该谨慎一些。对对方可以表示赞佩。过度的关心和说教应该避免，要表现出诚意和合作精神。（13）注意衣着和发式。第一次见面就给人一种不整洁的印象，往往会给你的自我表白投下阴影。平时不修边幅的企业家，在会见前应懂行的人，让他根据你的年龄、体形、职业及季节等因素设计一下你的衣着和发式。إ （14）会见结束时，不要忘记带走你的帽子、手套、公事包等东西。告别语应适当简练，克制自己不要在临出门时又引出新的话题，因为没有理由认为告别才是会见的高潮。إ 商务握手礼仪握手的标准方式：行至距握手对象1米处，双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握，握手时用力适度，上下稍晃动3、4次，随即松开手，恢复原状。与人握手，神态要专注、热情、友好、自然，面含笑容，目视对方双眼，同时向对方问候。握手的先后顺序：男女之间握手，男方要等女方先伸手后才能握手，如女方不伸手，无握手之意，方可用点头或鞠躬致意；宾主之间，主人应向客人先伸手，以示欢迎；长幼之间，年幼的要等年长的先伸手；上下级之间，下级要等上级先伸手，以示尊重。多人同时握手切忌交叉，要等别人握完后再伸手。握手时精神要集中，双目注视对方，微笑致意，握手时不要看着第三者，更不能东张西望，这都是不尊重对方的表现。军人戴军帽与对方握手时，应先行举手礼，然后再握手。握手的力度：握手时为了表示热情友好，应当稍许用力，但以不握痛对方的手为限度。在一般情况下，握手不必用力，握一下即可。男子与女子握手不能握得太紧，西方人往往只握一下妇女的手指部分，但老朋友可以例外。握手时间的长短：握手时间的长短可根据握手双方亲密程度灵活掌握。初次见面者，一般应控制在3秒钟以内，切忌握住异性的手久久不松开。即使握同性的手，时间也不宜过长，以免对方欲罢不能。...

商务礼仪握手

长辈、上级、女士、主人先伸手

晚辈、下级、男士、客人先问候，待对方伸出手后再握

同级同辈见面时，双方伸手不分先后

以手指稍用力握对方手掌，力度适中，三五秒钟即可

久别重逢的朋友、熟人、老用户握手力度可大一些，时间长一些，还可以同时伸出左手去握住对方右手的手背，两手做紧握状

注意事项：

握手时切不可东张西望，漫不经心，这是对受礼者最大的不敬；

注意握手的先后顺序，晚辈、下级、男士、客人不要主动上前握手问候；

握手要掌握时间和力度。一般情况下，握一下即可，不要太用力；

男士与女士握手，用力要轻一些，一般应握女士的手指；时间要短一些，切忌握住不放；

女士假若不打算与向自己首先问候的人握手，可欠身致意，或点头微笑，不要置之不理，或扭身而去；

不要用湿手或脏手与人握手；

握手前要脱帽和摘手套。如实在来不及脱手套，或正在工作来不及洗手，要向对方表示歉意；

正常情况下，不要坐着与人握手；

不要几个竞相交叉握手，或者跨门槛握手；

与数人相见，握手时间应大体相等，不要给人以厚此薄彼的感觉。

国际商务礼仪：握手有哪些讲究

握手的顺序：主人，长辈，上司，客人，晚辈，下属。一定要用右手去握手，时间3秒以内，不要漫不经心，也别握的太紧，被说明之后，最好不要立即主动伸手。年轻者、职务低者被说明给年长者、职务高者时，应根据年长者、职务高者的反应行事，即当年长者、职务高者用点头致意代替握手时，年轻者、职务低者也应随之点头致意。和年轻女性或异国女性握手，一般男士不要先伸手。握手时，年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。有时为表示特别尊敬，可用双手迎握。男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位。男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手。握手时双目应注视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时应顺序进行，切忌交叉握手。在任何情况拒绝对方主动要握手的举动都是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。

在商务交往中如何握手

在涉外交往中，不论是在正式场合还是在非正式场合同外国友人相见，都应遵守一定的见面礼仪。根据常规，在涉外交往中所应遵守的见面礼仪，主要涉及说明、行礼、互换名片以及座次的排列等四个方面的内容。以下，将分别对其重要的环节进行较为详尽的说明。首先，是有关见面时说明的礼节。在涉外交往中，当交往双方不相识时，有必要通过说明，使其彼此相识。所谓说明，指的是通过一定的方式使交往双方相互结识，并且各自对对方有一定程度的了解。通常，说明又可分为自我说明与说明他人等两种情况。自我说明，一般指的是主动向他人说明自己，可是应他人的请而对自己的情况进行一定程度的说明。它的特点，主要是单向性和不对称性。在涉外交往中进行自我说明，通常需要重视以下两个方面的问题。

其一，是要注意进行自我说明的具体时间。它又包括两层含意。一是进行自我说明时，首先要在具体时间上于已于人彼此方便，这样才会发挥正常，并且易于为对方所倾听。二是进行自我说明时，一定要把握好所用时间的长度。最好宁短勿长，将一次自我说明的时间限定在一分钟甚至是半分钟以内。其二，是要注意进行自我说明的主要内容。在不同的场合，所作的自我说明在内容上理当有一定的差别。在涉外活动中自我说明可分为两种。一种是应酬型的自我说明，其内容仅包括本人姓名这一项内容。它多用于应付泛泛之交，另一种则是公务型的自我说明，其内容包括本人的姓名、工作单位、所在部门、具体职务等四项内容构成。因公进行涉外交往时，只宜采用这一类型的自我说明。

说明他人，通常指的是由某人为彼此素不相识的双方相互说明、引见。主要特点是双向性和对称性。在涉外交往中说明他人时，一般应注意以下四个方面的问题。第一，是要注意说明者的身份。在正式交往之中，对说明者的身份有着一定的讲究。在外事访问中，说明者一般应为东道主一方的礼宾人员。在社交活动里，说明者通常应当是女主人。在多方参与的正式活动中，可由各方负责人将已方人员一一说明给其他各方人士。第二，是要尊重被说明者的意愿。说明者在有意为他人相互引见时，最好先征一下被说明者双方的个人意愿。如果贸然行事，会好心办坏事。第三，是要遵守说明时的先后次序。正规的做法，是要先说明身份较低的一方，然后再说明身份较高的一方。

即先说明主人，后说明客人；先说明职务低者，后说明职务高者；先说明男士、后说明女士；先说明晚辈、后说明长辈；先说明个人，后说明集体。在接待外国来访者时，若宾主双方皆不止一个，则为其双方进行说明时，要先说明主人一方，再说明来宾一方。不过在说明各方人士时，通常应当由尊而卑，按照其职务的高低，依次而行。第四，是要重视说明时的表达方式。在说明双方时的主要内容应基本对称，大体相似。切勿只说明一方而忘记另一方；或者在说明一方时不厌其详，而在人说明另一方时则过分简单。其次，是有关见面时行礼的方式。在交往应酬之中，与外国人相见时，尤其是与之发生正面接触应酬时，往往要向对方行礼致意。根据目前的涉外活动实践，中国人在对外交往中与外国友人互行见面礼节时，特别要注意问候的进行与礼节的选择等问题。

问候，又称问好、问安或打招呼。它是以语言或动作向他人询问安好，进行致意，是向对方表示关切或友好的一种常规方式。向外宾进行问候时，有三点注意事项。一是要慎选问候的具体内容。由于国情的不同，中国人过去常用的一些问候内容诸如：“吃过饭没有”、“身体怎么样”、“正在忙什么”等，在涉外交往中并不适用。一般而言，在问候外国人时，可问候对方“你好”，或者说“很高兴认识你”，“见到你很高兴”。具体问候对方“早安”、“午安”、“晚安”，也是可以的。二是要注意问候的先后次序。在交往双方相见时，通常应由身份较低的一方首先向身份较高的一方。若同时需要问候许多人时，要以由尊而卑或者由近而远，依次而行。当他人率先问候自己时，应立即予以回应。

三是要重视问候的态度表现。在交际场合与他人相见时，一定要主动而热情地问候对方。要真正作到这一点至少要注意以下三条：第一，一定要面含真诚的微笑。第二，一定要神态大方地正视对方的双眼。第三，一定要发出清晰而爽朗的声音。在涉外交往中，选择何种具体的见面礼节，颇有讲究。对中国人而言，既可以沿用自己的习惯做法，也可以比照交往对象的特殊做法，对其加以模仿。当前，中国人在日常生活中所采用的见面礼节，主要有握手礼、拱手礼、举手礼、脱帽礼、注目礼、起身礼等。其中尤以握手礼适用于涉外交往活动。握手需要关注以下三点。第一，要专心致志。在一般情况下握手时应当面含笑意，起身站立，用右手与对方右手完全相握后，上下晃动两三下，用力不重不轻，时间大约要三至五秒钟。

最重要的是握手时务必要正视对方的双眼，并与对方稍事寒暄。第二，要留意次序。基本规则是：应由握手双方之中身份为尊的一方首先伸出手来。即职务高者与职务低者握手时，应由职务高者首先伸手；女士与男士握手时，应由女...