邮政前台代收费服务礼仪

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邮政前台代收费服务礼仪

（一）见面礼节去繁就简

（二）与客交谈莫问私事

（三）公共场合女士优先（客人优先）

（四）礼貌用语多多益善

＂请＂是一种礼貌，更是一种姿态

＂谢谢＂别人的好意帮助是文明的标志，更是感恩的表现

＂对不起＂就是站在对方的角度去想问题

用客人熟悉的语言与之交流

（五）服务用语常挂嘴边

称呼用语要得体

问候用语要亲切：您好！大家好！下午好！等。忌：打探隐私的问候语！

迎送用语要真诚，它的代表性用语是：欢迎光临！欢迎再次光临！请您走好！再见！

请托用语，它的代表性用语是：请问、请稍候、请让一下、请多关照、拜托……

致谢用语，它的代表性用语是：谢谢您对我们工作的配合与支持……

征询用语，它的代表性用语是：请问、劳驾、我能……

应答用语，它的代表性用语是：您好！这里是。。。，请问您有什么事情？是的、好的，我明白您的意思、我会尽量按照您的要去……

祝贺用语，它的代表性用语是：节日快乐、恭喜。。。祝贺您、……

推托用语，它的代表性用语是：对不起，同志！请您…我请示一下领导…

千万不要说＂不＂

道歉用语，它的代表性用语是：打扰了、对不起、抱歉、多多包涵……

四、仪：形象

（一）、形象定位：美丽、端庄、大方

吃苦耐劳和创新的精神，这是服务者最需要的美丽。

（二）、服装的作用：遮羞、保暖和美化生活、成功的手段

正装、工作装、配饰、鞋、袜

（三）、清洁卫生：头：一天一洗

脸：干净、无胡须、淡妆

手：清洁、无甲油

口：无异味

体：无体味

（四）、＂适度＂服务

态度适度、位置适度、

邮政礼仪服务的收费标准

收费标准：作为一项全国性的服务，邮政礼仪在全国范围内执行统一价格，统一服务标准。办理邮政礼仪服务，除您所要赠送的鲜花礼品外，您所需要缴纳费用有：收寄局的代理服务费（办理本埠服务时，不缴纳纳此费用） 20元投递服务费大型城市上门投递费30元，一般城市20元定时投递费：当您需要在某一具体时刻上门门投递时需要缴纳的费费用。具体金额根据不不同的时间而定。8:00 – 18:00 20元6:00 – 7:59,18:01 – 22:00 30元22:01 – 5:59 50元农历除夕、正月初

一、正月初二 280元节假日投递费：（农历除夕、正月初一

一、初二期间投递需要缴纳此项费用） 50元鲜花束：30-100元/束 2，鲜花篮：30-350元/个（高.中.低不等，特殊要面议）...

邮政礼仪是哪里办的是邮电局吗

邮政礼仪业务是邮政部门为社会各界礼仪交往需要而开办的一项新的服务项目，遇有亲朋好友婚庆、生日寿辰，节日或企事业单位开业、周年纪念，可委托邮政使者代您前往祝贺或代购代送礼品，送上一片温馨，如果在喜庆活动中收到礼仪电报、礼仪信函或有礼仪小姐前往代表您祝贺，更会增加喜庆气氛，礼仪业务还可提供特殊服务，如代送鲜花慰问病人，代送讣告等，目前开办的礼仪业务有：礼仪信函、礼仪电报、鲜花礼仪电报、礼仪专递。礼仪信函以通信方式进行礼仪活动，邮局出售礼仪信封和礼仪卡，将礼仪卡装入礼仪信封内，可以附信，通过邮寄送达对方。礼仪电报可发往全国各地，由接收电报邮电局将电报装入发报人指定的精美的贺卡内投送给收报人。鲜花礼仪电报用户拍发礼仪电报同时可指定鲜花，由接收局代购，连同贺卡一并送给收报人。

礼仪专递通过邮政特快专递方式替用户专送或代购代送礼品，礼仪服务人员专车上门投送。用户使用时可与当地邮政速递部门电话联系，服务电话为185，由速递部门派人专取专送。。