商务礼仪相关知识如何提高谈话技巧

[商务礼仪心得体会]从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成...+阅读

中国作为礼仪之邦，无论身在何处，都强调有理走天下，所以对于商务人员在商务交往中面对各种不同的人群，对于商务礼仪相关知识是更不可或缺的，有技巧的谈话能有效的帮助自己搞好人际关系，所以如何提高谈话技巧就成为不少职场朋友需要学习的一点，今天小编先介绍一些商界人士皆能随处运用的说话技巧。

一、寒暄与问候

寒暄的话多用于应酬之前，而问候则属于人与人相逢打招呼，两种皆有问好的意思，没有太大的界限，最常成为交谈之中的开场白。

①、寒暄

寒暄能打破人际交往中的僵局，缩短人际距离，在交谈中也能让对方感觉到自己的诚意。对于初次见面的人，若使用合适的寒暄语句，能让双方的交谈更愉快，同时为以后的交往做了良好的铺垫。反之，若该寒暄的时刻一言不发则会被视为极其无礼的行为。

初次见面寒暄：

标准说法：您好!、很高兴能认识你、见到您非常荣幸;

文雅说法：久仰，或者说：幸会。

随意说法：早听说过您的大名、某某人经常跟我谈起您，或是我早就拜读过您的大作、我听过您作的报告，等等。

熟人之间寒暄：

好久没见了、又见面了、您气色不错、您的发型真棒、您的小孙女好可爱呀、今天的风真大、上班去吗?等等较为亲切生活化的语句。

寒暄的语句没有一定固定内容，可根据不同的人物、时间、地点而有变化。对于寒暄的语句越简单越好，但是不应过于程式化，套用固定的模子。寒暄中应带着友好之意、敬重之心，切记不可敷衍了事，亦不宜戏弄对方，这样很容易让对方反感。

②、问候问候一般用于熟人之间的打招呼，根据不同的地域，问候的习惯语句也不一样。西方人惯用嗨，中国人则主要问吃了吗?、去哪儿呢?、忙什么呢?、身体好吗?、家人都好吗?等等。

不同地域的习惯问候语会因为不同的人而产生不一样的误会，比如，老北京人爱问别人：吃过饭了吗?其实质就是您好!您要是答以还没吃，意思就不大对劲了。若以之间候南方人或外国人，常会被理解为：要请我吃饭、讽刺我不具有自食其力的能力、多管闲事、没话找话，从而引起误会。

在阿拉伯人中间，也有一句与吃过饭没有异曲同工的问候语：牲口好吗?您可别生气，人家这样问候您，绝不是拿您当牲口，而是关心您的经济状况如何。在以游牧为生的阿拉伯人中间，还有什么比牲口更重要的呢?问您牲口好吗?的确是关心您的日子过得怎么样。

为了避免误解，统一而规范，商界人士应以您好、忙吗为问候语，最好不要乱说。

二、称赞无论在哪里，懂得赞美别人和有礼貌的人一定是最招人喜欢的。称赞的话语也有一定的技巧性，若运用不当很容易让人感觉到虚伪，更甚者会引发不必要的误会。

比如，赞美旁人：您今天穿的这件衣服，比前天穿的那件衣服好看多了，或是去年您拍的那张照片，看上去您多么年轻呀，都是用词不当的典型例子。前者有可能被理解为指责对方前天穿的那件衣服太差劲，不会穿衣服;后者则有可能被理解为是在向对方暗示：您老得真快!您现在看上去可一点儿也不年轻了。您说，讲这种废话是不是还不如免开尊口呢?

赞美别人的话语要诚恳，切记不可浮夸，若赞美过度则有溜须拍马、阿谀奉承之嫌。赞美之词注意下面三点：

①、实事求是。对于赞美别人一定要做到实事求是，切记不可虚情假意。若没有的事情也被拿出来赞美，则视为做作，显得极为虚伪，赞美之词脱离了真诚二字也失去了它原本的意义。

有位西方学者说：面对一位真正美丽的姑娘，才能夸她漂亮。面对相貌平平的姑娘，称道她气质甚好，方为得体。而很有教养一类的赞语，则只能用来对长相实在无可称道的姑娘讲。

②、因人而异。女性与男性在性别上就有着不一样的特征，所以对于接受赞美的语句也有不一样的要求。男士喜欢别人称道他幽默风趣，很有风度。女士渴望别人注意自己年轻、漂亮。老年人乐于别人欣赏自己知识丰富，身体保养好。孩子们爱听别人表扬自己聪明，懂事。适当地道出他人内心之中渴望获得的赞赏，适得其所，善莫大焉。这种理解，最受欢迎。

③、要自然。对于赞美别人的话要在适当的时机说出来，且要说的自然，不会让人听起来有生硬的感觉，更不能用同一段赞美的话来赞美多个人，那便不够真诚了。

当着一位先生的夫人之面，突然对后者来上一句：您很有教养，会让人摸不清头脑。可要是明明知道这位先生的领带是其夫人钦定的，再夸上一句：某先生，您这条领带真棒!那就会产生截然不同的收益。