致客户的一封道歉信

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致客户的一封道歉信【1】

尊敬的柠檬绿茶客户：

首先，请允许我代表柠檬绿茶以及我本人向广大的客户致以最诚恳的道歉：对不起!

20**年10月25日，对于柠檬绿茶而言是一个惭愧而悲痛的日子，因为我的失职、我们采购监控上的漏洞，柠檬绿茶因商品侵权受到淘宝网扣罚12分且屏蔽店铺7天的严重处罚。经查，是因为一款电视购物类服装商品涉嫌售假。

柠檬绿茶人视商品品质为企业的生命、道德的底线。不管什么产品、数量多少、后果是否严重，不管过程如何、供应商厂家等什么原因，我们很惭愧，没能在这一环节上彻底杜绝假货，我们自己对不起客户。

在此，我的团队和我向所有的柠檬绿茶客户深深地鞠躬赔罪，请广大的客户接受我们发自肺腑的、最诚恳的歉意。

自2003年，我和夫人张定华500元在淘宝创立柠檬绿茶，历经千难万险，尝尽酸甜苦辣，赶上了淘宝、国家政策的好时机，在无数网友的支持包容下，在众多消费者的不离不弃下，在柠檬绿茶人的日日夜夜拼搏下，才有了今日的小成绩。

我曾经以打造柠檬绿茶成为规范、完善的优秀电子商务企业而骄傲，曾经以柠檬绿茶是真正诚信、不卖假货的电子商务企业而自豪!

我很痛心，更加自责!这也是我本人一生情感的最低谷期，我始终过不了自己道德、良心这一关。我认为这是一种莫大的耻辱、不可饶恕的错误。

这两天，客户、网友、同行的电话、网络、邮件等询问、关怀，让我突然意识到，自责是一方面，更重要的是，要把这个事实坦诚的、及时的告知我们的客户，让他们了解事情的真相。祈求广大客户的谅解，即使不被谅解，也要坦诚的告知，及时弥补自己的过失，将客户的损失降至最低。

为此，我们连续数昼夜内部彻查整顿，自我反省、自谴自责、痛中思痛;紧急召开管理层会议，制定弥补方案，并告知全体柠檬绿茶人：这个时候，坦诚更重要!我们需要做的，是尽自己最大努力，弥补自己的过错。

为了弥补我们的过错，这期间，我们以最快的速度全力做好以下几件事：

立即收集前期购买此款商品的二十多个消费者资料，并且制定召回此款商品和向购买此款商品客户的赔偿方案，同时，紧急联系消费者进行处理。

对所有在售和库存的商品进行了全部检查，确保每个品牌、每个商品都是正品真货。

重新梳理完善了我们的采购流程、严把商品品质关。

再次向所有供应商发送关于供应商供应的货品如出现假货或是过期货等的严厉处罚公函。

我们将邀请且欢迎工商局、技术监督局等行政执法部门定期、不定期的到柠檬绿茶进行货品检查，共同监督，杜绝假货。

我们将在店铺设立重奖，鼓励广大消费者、网友共同监督，共同把关。

我知道，我做出此封公开致歉信的决定之后，将要直面一些客户的惊讶、指责、甚至离弃，很有可能招致不善者的趁机恶意攻击。但是，我创立柠檬绿茶之初确定企业经营之本就是诚信，我一直坚信：人无信不立、企业无信不久远。如果我和我的团队连这一点都不能面对的话，我宁可将柠檬绿茶关掉!

经过此次危机，我和我的团队认真反思，专注才能专业，由于我们对电视购物类商品的不熟悉，特别是一些丰胸瘦身类等商品无知，才会发生这样损人不利己的错事。所以，我给我们采购中心的二十多位战友下了死命令：必须严格控制产品品质，类似商品，既是正品、也不再销售。特别是一些不知名的杂牌。

我们要想成为规范、完善和诚信的优秀电子商务企业，要将柠檬绿茶打造成潮流、健康、高品质精品购物商城，我们就必须要摒弃掉低品质商品，专注于做高端市场，与品牌商直接合作，我们已在为之而行动。

作为柠檬绿茶总裁，我为此次事件给广大的客户、网友、合作伙伴、品牌商、一直关注和支持柠檬绿茶的亲友以及淘宝平台带来的麻烦，再次向大家表示最诚恳地歉意。

不经历风雨怎见彩虹灿烂!我们会始终牢记这个耻辱，时刻激励自己做诚信网商，不卖假货!我坚信我们每一个柠檬绿茶人愿意尝尽创业之艰辛，为实现事业梦想，为所有的客户创造一个干净、纯洁、诚信的购物环境。

借此机会，我再次呼吁全体网商，以柠檬绿茶为戒，做诚信网商，不卖假货!

让我们一起相互监督、相互包容、相互扶持，分享、合作、互助、共赢，一起把网络市场营造的越来越健康、越来越诚信!

柠檬绿茶总裁：王维栋

致客户的一封道歉信【2】

尊敬的客户：

感谢一直以来对九藏的关注和支持，由于九藏天下网近期受到大规模的DDoS和CC针对性攻击，网站经过多次抢修后又几近瘫痪，目前已经恢复正常，期间给您带来的不便，期望能理解!

在此，我们也呼吁正当的商业竞争，我们认为商业竞争的核心是创造更多的价值，赢得更多的客户，而不是你死我活，鱼死网破。剩者为王不是我们的追求，我们更愿意成为收藏品行业生态圈中的一个亮点。

低劣的竞争只会磨练我们的意志，谢谢!

九藏天下

致客户的一封道歉信