细微之处显礼仪素质

[幼儿园师生交往中的礼仪规范用语]1. 当孩子向你请求的时候，教师应主动、积极的帮助孩子，可以在这样说：好的，我很乐意帮助你。你可以再试试吗？我来帮助你，好吗？不要这样说：你真烦。你自己去弄。等不耐烦的话。 2. 当...+阅读

问题1 介绍男女双方认识时，应先：

A．介绍女生给男生

B．介绍男生给女生

问题2 上班族每天都要握手，男女间握手时应该是：

A．男生先伸手

B．女生先伸手

以上两个问题看起来很简单，但真正摆到面前需要回答时，相信很多人都无法明确地给出一个正确答案。职场中，我们每天都会遭遇到大大小小类似这样的问题，在职场礼仪方面，有多少人可以交出一份满意的答卷呢？

遭遇职场礼仪尴尬

陈小姐（广告策划）以前经常为打招呼烦恼，走在路上看到不熟悉的同事就犹豫是不是要打招呼，有时我都准备好弯起嘴角了，可同事却只是看了我一眼又把视线转向别处，让我的表情僵硬在那里，微笑也变成苦笑。后来我干脆都不笑了，有人向我微笑我也当没看到，全部用我是个近视眼这样的理由来搪塞。直到有一次我的姐姐把她的想法告诉我，我才觉得自己真是太不成熟，她也是近视，平时上下班路上全不戴眼睛，并且始终保持微笑。她说：我看不清楚，但我心里认为每个人都在向我微笑，所以我也对他们微笑。姐姐的做法让她在离职时获得了很好的评价，每个人都认为她很nice。我也是从她那里学到：对方就是自己的一面镜子，给他微笑的同时也能得到微笑。

Dolly（自由职业）也许很多人都觉得在职场上被问及隐私是很尴尬的事情，但我认为被迫听别人的隐私才尴尬。曾经我的上司是一位不拘小节的女士，有一天她的办公室门大开着，从里面传出她和丈夫通电话的谈话声，一开始还只是些平常事，渐渐地不知怎么就吵起来了，上司的声音也越来越大，一直听到她在挖丈夫的痛处，说他这不好那不好。当时我在外面听得那叫尴尬，又没法把耳朵捂起来，想去给她把门关上，但再一想，这样不是等于直接告诉她我听到了吗？最后我还是只能继续忍受，这样的经历不想再有第二次了。

方小姐（人力资源）我经常遭遇的尴尬是说话被别人忽略，特别是在工作报告会议中，由于需要汇报的事情太多，而老板相对也比较关心一线部门的情况，于是我们这些后勤部队的发言就经常被淹没在一片业绩、客户声中。为了尽量避免这样的情况，现在我每次开会前都会做大量准备工作，在会议上寻找适合的时机开口，实在没有机会的话，我宁愿等到会后找时间向老板单独汇报。此外，会议发言的开篇很重要，第一时间提点到要点才能吸引别人的注意，而且由于时间有限，说话要有条理，简明扼要。

礼仪贴士化解职场尴尬四大法：道歉、装疯卖傻、自嘲、转移话题。

职场礼仪潜规则

赵先生（经理助理）因为一直做助理工作，所以在如何帮上司接电话条上还算比较有心得。当上司不在公司的时候，如果有人来电找他，帮助接电话的人首先要注意礼貌，因为这也代表了公司的形象。如果对方问及上司去哪里了这样的问题，一定要回答正面的理由，比如去见客户之类的，要站在上司的立场上，替上司说话。最后要记得询问对方是否有留言的需要，留言要完整，包括对方姓氏、联系电话和事务关键字。曾经遇到过这样的情况，开会回来后别人告诉我有人打电话给你，可对方是谁、有什么事却一概不知，我就想，你告诉我这个又有什么意义呢？

吴小姐（IT）现在公司里最重要的沟通方式还有邮件，小小的邮件里藏着大学问。有时部门或者比较要好的同事之间会互相传阅一些娱乐性的Email，有一次我发现一封这样的八卦邮件抄送人里赫赫然写着老板的名字，当时就呆住了。老板看到这样的Email会怎么想？觉得我们太空闲？还是认为我们太低俗？总之不会有好想法。过了不久这封邮件的发件人就因为一个莫名其妙的理由被炒了，从此我发邮件的时候一定要认真审核收件人、抄送者和密送者。此外，邮件的优先级是很重要的标识，提醒收件人哪些事情是需要马上处理的，哪些可以排队，休闲类邮件标低等级后告诉大家不看也可以，这是相当实用的功能，但现在习惯用它的人似乎并不多。

李小姐（销售主管）穿着也是办公室里非常重要的环节。我的建议是，新人看看部门里的其他人，别人穿什么风格的衣服，你就穿什么。千万不要别人都穿正装你一个人很休闲，或者别人都牛仔T恤就你一个职业套装，这会让人感觉你脱离于团体之外。此外，衣装的品牌也值得注意，不要穿比你上司更高档的衣服，即使你买得起，也请不要在你上司面前穿，否则算什么呢？炫耀？威胁？这是一个很敏感的问题。

礼仪贴士要注意的其实就两个字：细节。

职场礼仪场景模拟

茶水室遭遇老板，该怎样选择话题？

王先生（销售）通常我的选择是，说声HI，微笑一下。因为茶水室本来就是倒水的地方，即使碰到老板也不会有多少时间谈论一个具体的问题，通常打个招呼就擦身而过了，硬要找点什么说说反而有刻意的感觉。

杜小姐（市场推广）我觉得碰到老板，不管是在茶水室、办公室甚至公司之外，赞美他总不会有错。可以夸奖他的衣服好看、领带很合适、气色很好之类的。当然不能太奉承太积极，这样感觉虚假，会弄巧成拙。

苏先生（营销）和老板聊天的最好话题当然是工作，这毕竟是老板最关心的。可以乘机汇报一下工作进度，如果有什么困难更好了，这是个直接寻求帮助的好机会。不仅可以让自己的工作顺利进行，还能给老板留下这位员工工作认真负责的印象，真是一举两得。

礼仪贴士和老板谈话的关键是要投其所好，寻找双方共同的话题。

现在告诉大家开篇两个问题的答案分别是A和B，在职场上每一个细微之处才真正体现着一个人的礼仪素质。不过大家也不要对待人接物太过斤斤计较，否则不仅弄得自己劳累，别人也会因你过于客气而感觉疏离与烦躁。