[婚庆接待流程及谈单技巧]去文库，查看完整内容> 内容来自用户：渔庄静儿 婚庆谈单技巧 第一章：婚庆谈单切忌开门见山 我们在小学上作文课时候，语文老师就千叮咛万嘱咐地告诉我们，写作文一定要开门见山。长...+阅读
敬请观赏 Content 1 2 接待客户 寒暄 3 项目介绍
一、接待客户
1、如何迎接客户入门
一、基本动作
1、客户进门，每一个看见的销售人员都应主动招呼“欢迎参观”。
2、当值销售人员立即上前，热情接待，为客人倒茶。 3.帮助客户收拾雨具，放置衣帽等。 4.经过接待，区别客户真伪。
二、 注意事项
1、销售人员应仪表端正，态度亲切。
2、接待客户或一人，或一主一副，以二人为限，绝对不要超过三人。 3.若不是真正客户，也应照样提供一份资料，作简洁而热情的接待。 4.没有客户时，也应注意现场整洁和个人仪表，以随时给客户良好 印象。 实际举例
1、如何迎接客户入门 在一般大型的销售卖场都有规定的接待流程，一般先微笑， 再致欢迎词，然后在自我介绍，再询问客户来店的目的，接着进 行需求分析。我们这里举例一个情景模拟：模拟一种比较难接近 的客户接待，沉默是金型的客户。碰到这种客户，比较难把握， 我们的目的不一定要客户强行开口，但我们还是要掌握一定的办 法让客户和我们交流，留下有用的客户信息。下面是情景演练： 客户一进来先看商品，我们主动迎上前致欢迎词：“您好，欢迎 光临XXXX，我是销售顾问XXX，请问有什么可以帮助的吗？”
2、销售人员观察的技巧有哪些？ 观察顾客可以从以下这些角度进行： 年龄 服饰 语言 身体语言 行为 态度等
（1）观察顾客要求感情投入 感情投入就能理解一切。你要能设身处地为顾客着想。
（2）遇到不同类型的顾客，你需要提供不同的服务方法 烦躁的顾客：要有耐心，温和地与他交谈。 有依赖性的顾客：他们可能有点胆怯，有依赖性。你态度温 和，富于同情心。 对产品不满意的顾客：他们持怀疑的态度，对他们要坦率， 有理貌，保持自控能力。 常识性顾客：他们有礼貌，有理智，用有效的方法待客，用 友好的态度回报。
2、销售人员观察的技巧有哪些？
（3）目光接触，用眼神进行交流观察。 有一个口诀是：“生客看大三角、熟客看倒三角、 不生不熟看小三角。” 与不熟悉的顾客打招呼时，眼睛要看他面部的大 三角：即以肩为底线、头顶为顶点的大三角形。 与较熟悉的顾客打招呼时，眼睛要看着他面部的 小三角：即以下巴为底线、额头为顶点的小三角形。 与很熟悉的顾客打招呼时，眼睛要看着他面部的 倒三角形。
3、如何用眼睛说话 眼睛之所以能传神，实际上是通过 瞳孔、眼球和眼皮等变化来来体现的。 令人厌恶的刺激能使瞳孔收缩；令人 高兴的刺激会使瞳孔扩大；恐慌或兴奋激动 时，会使瞳孔扩大到平常的4倍，因此，瞳 孔的变化是中枢神经系统活动的标志。
3、如何用眼睛说话 眼球的转动也可以显示正在进行的思维活动。 如果你在与人交谈中，发现对方眼球比较稳定， 转动较少，则说明他态度诚恳，是个值得继续交 谈的对象；如果发现对方目光游移闪烁，眼球转 动次数较多，则说明他心口不一，或是不想与你 继续交谈下去。
二、寒暄
1、如何开始寒暄？ 首先，我们要大胆地和客户交流，敢于向客户抛 出话题。 其次，我们寒暄的内容可以是多方面的。我们尽 量的用语言把话题引到客户感兴趣的话题上去。最常 用的是问客户的家乡是哪里的，有什么风土人情等。 客户经常是否旅游等等，这些过程中的见闻，以及客 户的爱好等等，都可以聊。当然这也需要我们销售人 员必须要有很宽广的兴趣爱好以及很广的知识面，如 果这些方面不足，就应该经常去充电。
二、寒暄
1、如何开始寒暄？ 第三，在“寒暄”的过程中涉及客户隐私的话题是 绝对不能提，除非客户主动告诉你。这些涉及隐私的话 题有收入、家庭、婚姻等等。 最后，我们要能够清楚的判断和客户见面时是否可 以寒暄。是不是可以和客户寒暄主要是判断客户是不是 很忙。我相信不用我说大家都知道，如果客户真的很忙， 我们就一定要言简意赅的表述来意和客户所需要知道的 信息，然后和客户到别并留下下次再拜访的伏笔。
2、从哪些话题开始寒暄？ 问候型
（1）典型问候型 典型的说法是问好。常说的是“你 们好！”、“大家好！”等等，另外近些年开始流行英 文化的问候方式，如“嗨”等。
（2）传统意会问候型 传统意会型问候主要是指一些 貌似提问实际上只是表示问候的招呼语。如：“上哪去 呀？”、“吃过饭了吗？”、“怎么这么忙啊？”等等。 这一类问语并不表示提问，只是见面时交谈开始的媒 介语，并不需要回答。主要用于熟识的人际之间。
（3）古典问候型 具有古代汉语风格色彩的问候语主 要有“幸会”、“久仰”等等。多用于比较庄重的场 合。
2、从哪些话题开始寒暄？ 在寒暄时要积极地关注顾客的各种需求， 在寒暄过程中要不露痕迹地解决顾客的疑问或 疑难。 一般从对方的兴趣点、询问对方的近况以 及对方身体健康状况的关心等来开始寒暄。 3如何注意聆听？ ？面带微笑 ？礼貌谦虚 ？认真听取，适时赞同 ？自然大方 ？控制思绪，不要插话 ？不要争辩，专心倾听 ？注意实质，做出反应 ？视觉干扰，尽量排除 ？巧妙提问，增强好感 ？不要打断，适时插问 ？提出意见
三、项目介绍
1、产品介绍应遵循“特性——优点——利益” 的基本线索是什么？ 特性：即产品的卖点 优点：即产品的卖点...
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