家政服务人员语言礼仪注意什么

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作为家政服务人员，在平时与雇主的交往中，要显示出自己的教养和礼节，而不能让雇主觉得自己请的家政服务人员怎么是一个言语粗俗，无半点教养的人，从而让他们心生厌烦嫌恶，引来“炒鱿鱼”的结局。要做到有教养，语言很重要。家政服务人员在语言交流中要注意“四有四避”，即“有分寸、有礼节、有教养、有学识”，要“避隐私、避浅薄、避粗鄙、避忌讳”。

所谓有分寸，就是语言的表述要得体、适宜场合，要有礼貌。做到语言有分寸，必须配合以非语言的要素，要在背景知识方面知己知彼，要明确交际的目的，进而选择适合的交际体式，同时，要注意如何用言辞行动去恰当表现。当然，分寸也包括具体的言辞的分寸。所谓有礼节，集中表现在五个最常见的礼节语言的惯用形式上，它表达了人们交际中的问候、致谢、致歉、告别、回敬这五种礼貌形式。

问候时说“您好”，告别时说“再见”，致谢时说“谢谢”，致歉时说“对不起”，回敬是对致谢和致歉的回答，如“没关系”“不要紧”“不碍事”之类的言辞。所谓有教养，就是说话要注意不同场合，有分寸、讲礼节，学识见多识广，词语雅致，这是言语有教养的表现。尊重和谅解别人，是一个有教养的人重要的表现。要尊重别人符合道德和法规的私生活、衣着、摆设、爱好，在别人的确有了缺点时委婉而善意地指出。

谅解别人就是在别人不讲礼貌时要视情况加以处理。所谓有学识，就是要有良好的知识储备。在高度文明的社会里，富有学识的人将会受到社会和他人的敬重，而无知无识、不学无术的浅鄙的人将会受到社会和他人的鄙视。所谓避隐私，就是要在互相的言语交谈中避谈避问别人的隐私，这是体现家政服务人员有礼貌的重要方面。所谓避浅薄，是指为人处事时不要不懂而装懂，语句不通，白字常吐不说还常常言不及义。

如果浅薄者相遇，倒不会显出浅薄，但是浅薄者的谈话一旦被有教养和有知识的人听到，则无疑会使人感到不快。因此要谦虚谨慎，可妄发议论。所谓避粗鄙，是指要避讳粗野，甚至污秽、不堪人耳的话。所谓避忌讳，是指不能使用一些社会约定俗成的避讳语，以免引起雇主家人的不满。总之，要掌握言语的基本礼仪，讲究说话的技巧和艺术，什么场合说什么话，当着什么对象说什么话，要避免说大话，避免陈词滥调，避免喋喋不休，充分显示出家政人员的素质和教养，让自己成为受雇主欢迎和喜欢的人。