维修工的星级服务制度如何制定

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维修工的星级服务制度如何制定

机电人员安全生产制度机电科各职员：

一、遵守劳动纪律，坚守工作岗位，不得私自找人带班，未经批准不得上连班，班前应有足够睡眠时间，上班时间不得做与工作无关的事情，不打瞌睡。操作时不得与他人闲谈，认真执行操作规程。

二、交接班制度

1、执行手上交接班，接班人员的穿、戴、发式应符合安全作业要求，接班人员应提前十分钟到达工作地点进行交接班工作。

2、班前不得饮酒，交接人员发现接班人员有醉酒等精神不正常状态不得交班，并反映有关负责人员另行安排人员接替工作。

3、交班人员应如实向接班人员介绍本班设备运行情况，存在的问题，处理情况等，接班人员应按操作规程中规定的内容对设备进行检查，清点工具，备品件有无短缺，双方认为清楚，接班人员应在运行记录上签字。

三、机电人员应对操作、管理的设备做到“三懂（懂操作规程、懂设备性能、懂设备原理）”、“四会（会操作、会保养、会修理、会判断和处理事故）”，运行管理好设备。发现问题，及时处理、汇报。

四、做好机房的防火、防触电、防盗工作，禁止工作无关人员和小孩进入机房。爱护设备、管理好材料、工具，不准私自占用材料或送他人，不应大材小用，优材劣用，力求节约材料、电力。

五、做好机房内、外环境清洁卫生，每日应清洁一次，做到无漏油、无漏水、无漏电、防雷接地装置良好。

六、认真如实填写设备运行记录，并保持好，每月送交机电科备查。机电科主办科员安全生产责任制

一、安全生产责任制：

1、熟悉矿区供电系统图和设备分布，熟知机械、电气设备的特性，一般构造及工作原理，并掌握操作方法、检修工艺、检修技术、质量标准和安全技术要求及其他有关规程和标准。熟悉《煤矿安全规程》、《电力安全作业规程》电力、热力和机械部分。

2、贯彻执行机械、电气设备管理、维修的各项规章制度、技术条例、操作规程，负责机械、电气设备的安装、使用、维修技术工作。

3、协助和督促有关小组按时、按质、按量的完成各项安装、检修计划，保证机械、电气设备完好，完好率达90%，并做好项目内容、消耗、零配件、工时的详细记录，编制所需要的配件计划。

4、加强用电管理，搞好用电工作，会同有关部门搞好值班人员培训工作。

5、督促值机人员和使用单位按设备容量合理使用设备，执行有关条例规定，参加机电事故调查、分析、和处理工作。

6、经常深入现场，检查规程、制度和安全技术措施的落实执行情况。

7、负责有关设施、新项目的设计和加工图纸。

二、考核办法：

1、分阶段进行矿井供电系统设计与设备安装设计，编制施工组织方案，缺一项扣100元；不按照计划、方案实施扣100元/次；新设备安装完成后不能正常工作扣200元。

2、制定设备检修、维护保养计划，无计划扣200元；没有按照计划进行设备检修与维护扣200元。检修后三天内出现相同故障的扣20元/次。

3、公司主要设备非计划停转1小时以上（1台），包括：2米绞车、1水平下山、2水平、中元3台绞车，主通风机，主排水泵，高压变配电设备。每小时扣50元。

4、主要设备维护保养差，锈蚀严重扣20元/台；设备（包括矿车）出现一次部件不齐扣20元/次；矿车出现死车、无号车扣20元/台。

5、机电制作必须有制作件设计图，无设计图扣50元，未按设计图加工扣50元；加工制作及维修设备质量不符合要求、未按时完成、影响生产工作1次扣50元。

6、私揽对外加工业务，发现1次扣50元以上，并赔偿材料损失。

7、每月组织1次全公司机械、电气设备大检查。未检查、无报告每次扣100元。

8、没有及时完成隐患整改通知书1项扣50元；发现安全隐患不整改，一次扣150元；安全监控出现故障没有及时排除扣50元/次。

8、井下电气设备不防爆发现1次扣200元；设备入井没有进行完好性检查或非完好设备入井的扣50元/次。

9、电气设备未上架扣20元/台；传感器因为电缆原因造成不能悬挂到位扣50元/次。

10、不配合其他部门工作协调扣50元/次；无故不按期完成领导交班的工作扣20元/次。

11、加强机电科职工培训与工作，在规定时间内达不到预期操作技术水平扣50元/人；考核评级循私舞弊扣100元/次。

12、因操作不当，人为损坏，设备不能正常生产。因操作不当损坏设备，按损失额1~2%赔偿，影响生产1次扣50元。材料出现丢失扣100元/次；出现浪费扣50元/次。

13、不遵守劳动纪律，上班迟到、早退，发现1次扣20元；考勤不实扣100元。

14、检修记录不整洁、不及时、填写时漏写、错写等，发现1次扣10元。

15、各配电室、检修房清洁，设备卫生差、混乱不整齐，材料堆放凌乱，电缆未悬挂或悬挂不整齐，未及时增加电缆扣10元/处次。钳工组长安全生产责任制

一、安全生产责任制：

1、熟悉《煤矿安全规程》、《电力安全作业规程》热力和机械部分。

2、熟悉矿区设备分布，熟知机械设备的特性，一般构造及工作原理，并掌握操作方法、检修工艺、检修技术、质量标准和安全技术要求。

3、贯彻执行机械设备管理、维修的各项规章制度、技术条例、操作规程，负责机械设备的安装、使用、维修技术工作。

4、协助和督促有关小...

饭店业星级服务人员资格条件是什么

《饭店业星级服务人员资格条件》是中国饭店协会起草，商务部发布的国家行业标准。将于今年7月1日起实施。该标准的起草借鉴了国际饭店业从业人员标准条件，与2004年发布的《饭店业职业经理人执业资格条件》国家标准，从管理水平和服务水平两个方面规定了从业人员的资格条件，构成了我国饭店从业人员的一个完整的执业资格标准体系。标准内容主要包括两个部分，一是规定，二是条件。

（一）规定：

1、类别与星级：星级服务人员分为前厅、客房、餐饮三个类别，五个星级。其中，一至三星为服务员，四星为服务师，五星为高级服务师。星级越多，代表等级越高。

2、认定方法：采取本人自愿申请、资格审核、培训、理论与专业技能考核相结合的综合认定方法。

3、申报与晋升：服务人员须依据资格条件，按级申报，逐级晋星。一星至三星逐级升级相隔时间为六个月，三星至五星逐级升级相隔为一年。获得省、市、国家级技能大赛前三名的可直接晋级。

4、有效期：对星级服务人员实行登记注册制度，注册期为三年，实行网上公示查询。

5、考试：分为理论考试和专业技能考核。

6、考评员：分为高级考评员和考评员。

（二）条件：星级服务人员资格条件包括基本条件、资历条件和专业技术条件三个部分。其中：基本条件是所有星级服务人员的申报者都必须要达到的，包括职业道德、职业素养、业务知识三个方面的规定；资历条件是不同岗位同一等级的星级服务人员都必须具备的条件，主要从经历和学历两方面来规定；专业技术条件则分别对餐饮、前厅、客房的不同星级服务人员所应达到的专业技能条件做了相应规定。发布《饭店业星级服务人员资格条件》行业标准，主要是考虑到目前我国饭店与餐饮服务水平较之国际水平还存在一定差距，高技能高素质水平的服务人员还比较缺乏，因此借鉴国际做法，引入星级服务概念，从人员培训与认定入手，提升行业服务品质。同时这也是我国国务院关于加快发展服务业，规范提升传统服务业的贯彻落实。标准发布的最终目的还是在于提升行业服务人员的整体素质，促进服务创新，提高行业整体服务水平。同时标准的发布，对于提升服务人员群体的社会地位，改善服务人员流动过于频繁，规范饭店人才市场，培育服务人才市场的健康发育，促进服务队伍的相对稳定和人才的合理流动也将发挥积极作用。标准是具有一定针对性，也就是说它的适用范围一是具有一定饭店或餐饮服务经历的现职从业人员。二是大专院校旅游专业的应届毕业生。而现职从业人员，标准只规定了餐饮、前厅、客房三个部门的一线员工。这三个部门是直接面对面地为顾客服务的饭店窗口，直接代表了本饭店的水平与形象，这也是此套标准体系中所规定的三个主要部门。标准规定，星级服务人员资格认定实行考评员考评制度。星级服务人员的考试包括理论考试和技能实操考核两个方面。由考评员负责。具体有一整套的考核体系。该标准是个新生事物。任何新生事物的出现，都难免会有截然相反的两种声音，赞成或反对。中国饭店协会作为该标准的起草单位，欢迎大家各抒己见，也欢迎大家与中国饭店协会直接交流沟通。我们起草标准的目的，如前所述，是提升行业服务人员的整体素质，提高行业整体服务水平。对于想要从事酒店业的新人们出售门票的说法，我们不能认同。因为这个标准不是一个强制性标准，不是一个就业准入的门票，而是从服务人员职业生涯发展、服务水平的提高方面所作的一个标准。它呼吁行业和企业关注服务人员的业务技能提高和职业生涯发展，坚持以人为本，提升行业服务水平，提升行业的国际竞争力。我们衷心地期待，这个标准的发布，能够真真正正的为学生就业，为培养优秀的服务人员队伍，为提高中华民族饭店服务水平发挥它的作用。此次采访获得了中国饭店协会的大力支持，而对于此前的采访，中国饭店协会也表达了因为工作繁忙造成采访搁置的歉意，并声明：中国饭店协会将竭诚为中国的饭店、餐饮企业、企业家及相关单位和个人服务。希望能帮助您祝你成功

星级酒店话务员考核标准

电话总机是饭店内外信息沟通联络的通讯枢纽。话务员每天要处理成千上万个电话业务。在日常服务中，话务员虽然不曾与客人直接谋面，但大多数客人却是通过声音的传播留下对饭店的第一印象。电话总机话务员的礼貌服务有自己的独到之处，热情、快捷、高效地对客服务，最后集中在自己的嗓音上体现出来。饭店总机话务员应具有音质甜美、圆润、悦耳、讲话时吐字清晰、发音准确、口齿伶俐。能有意识地控制音量和讲话速度、责任感强、热爱本职工作、业务熟练、记忆力较强、有耐心、较为熟练地掌握一至两门外语、严守话务秘密等特点。

一、礼貌、规范语言常用不离口饭店总机话务员每天都要与客人打交道，使用的语言一定要礼貌、规范，要持之以恒，习惯成自然。在这方面必须有自觉性，因为这毕竟不是一时半会儿的事情，单凭“装”是不可能长久的。应该做到铃声震响，迅速应答，不耽搁，不拖延，说话伊始，敬语当先。如“您好，这里是某某饭店，请讲”等。

二、态度要诚恳由于话务员的工作不能与客人见面，所以服务态度如何就更显得重要。话务员的语音要亲切，在接电话时特别要注意语气、语调。美国一家最大的电话公司——贝尔电话公司就要求自己的总机话务员要“带着微笑的声音去接电话”。纽约有一家饭店，请求贝尔公司帮助他们提高电话服务质量，于是，检查电话的咨询人员戴上耳机，坐在饭店总机旁边监听，把典型的不文明的电话录下音来，然后放给话务员本人听，以促进她们改变语言和态度。饭店总机话务员在接电话时讲话要自然，不要有意拖长音，如“要哪里……”，这样容易给客人一种懒洋洋的感觉。即使有时是客人态度不是很友好，说话比较“冲”，也要以谦逊语气待人。

三、语言要简炼明了饭店总机话务员只是通讯联络的中转站，并不承担与客人有具体业务或其它事宜交谈的义务，因此，在工作中用词要得当，语言要简炼，不要拖泥带水，要提高服务效率，力使线路在正常情况下的畅通，在保证质量的前提下，以自己快捷的服务，节省客人的时间。

四、服务要耐心话务员是要以自己辛勤的努力，将饭店“宾客至上”的服务宗旨，通过方寸话筒传送给客人，因此，在工作中细心、有耐心，即使是有的客人讲话不清楚，也不能不耐烦，更不能置之不理，或是干脆在似听清未听清的情况下将错就错，把电话随意拨转出去，而应委婉地请客人再重复一遍，如“对不起，先生，请您再重复一遍好吗？”对老年人或语言表达不畅、沟通不利的客人，尤其应耐心，如可以适当放慢语调等，安慰对方不要着急，慢慢讲清。对客人做解释时也要有耐心，尤其是当客人有急事，而恰逢分机占线不能接通时，更要耐心解释清楚，使客人明白。如“对不起，某某房间正在占线，请您稍候一下好吗？”或是“对不起，某某房间正在占线，请您过一会儿再打来好吗？”如果外线电话要求接某某房间，而该房间的电话铃响几遍之后仍不见回音，话务员可以告诉对方“对不起，某某房间没有人接电话”，一般不要说“他出去了”，因为出去的概念很广，究竟是临时离开房间，还是外出办事，是在饭店内，还是离开了饭店，使客人费解。更不能电话铃响几遍无人接，就不做任何解释将电话挂断。对于客人的留言，要细心不怕麻烦，做好记录。对于来话查询的客人，应热情相待，在可能的情况下，尽自己的努力去办，而不能随便简单的一句“不知道”或“我不管”来打发客人。即使通过努力却未能满足客人的要求，也应该主动向客人解释清楚并致歉。对于拨错号的客人，同样应以礼相待，而不能训斥对方。

五、叫醒服务要负责作为话务员的工作还有一个重要任务，就是叫醒服务。如果客人有这方面的要求，话务员就应该认真做好记录，到了时间，应通过电话叫醒客人。在按响客人房间的电话铃时，注意不要为图省事而按个不停，应稍停片刻再继续，以给客人醒来和拿话筒的时间，一般为五分钟左右再叫醒一次，如仍无人应接，就应立即打电话通知客房服务员实地察看。这样一来是不要因叫醒客人的工作不彻底而耽误了客人的行程，二来也是为防止意外发生。