新形势下如何提升服务水平

[如何提升行政服务中心药监窗口服务水平]一、规范行政审批事项，提高审批效率。药监局窗口严格落实一站式审批制度，进一步规范审批工作流程，简化了审批手续，全面提高行政审批效率。二、落实行政审批，限时办结制度。药监...+阅读

新形势下如何提升服务水平

怎么会这样！”因此，增强服务意识，至关重要。尤其像供水企业本身属于服务社会、服务用户的行业，人们对其要求会更高，再加上供水企业内部机制新的定位，给企业经营、发展和优质服务工作也提出了新的更高要求。因此我们必须认清形势，充分认识新形势下优质服务工作的重要性、复杂性和长期性。本文结合公司优质服务工作的现状，就进一步提高优质服务工作谈点粗浅的认识。

一、供水企业服务的现状优质服务是供水企业作为服务行业的基础行为规范，是供水企业为满足客户用水需求而提供的服务手段和措施，也是供水企业向社会作出的庄严承诺。通过不懈的努力，近年来优质服务已逐步成为水务员工的自觉行为。

1、建立了公司五年发展规划。在规划中对做好服务也提出了目标、任务和措施，优质服务工作每5年一个规划期，与公司发展5年计划同时规划、同时实施、同时评价，并根据新形势、新任务，不断调整和完善优质服务工作的目标和内容。

2、落实了行风建设工作责任制。实行“一把手总负责，分管领导主管，各部门具体实施”的优质服务工作责任体系，营业监察部门具体负责行风建设及优质服务工作的监督和指导，各分公司、各部门按照各自职能抓好其相关的优质服务工作，树立全员服务的理念，加强了部门之间在服务环节上的配合和协调，以内部管理的高效运作保证对客户的高效服务。

3、建立了严格的考核机制。按照“一级抓一级、层层抓落实”的要求，我们把优质服务工作纳入了部门年度工作目标和考核范围内，采取定量和定性相结合的方式，对优质服务的工作目标、内容、进度、成效进行细化和分解，坚持年终考核与日常考核相结合，严格兑现奖惩。

4、完善了“内转外不转”的运作机制。实施窗口人员首问负责制，开展一站式、一柜通服务，打破区域界限开通全区域营业业务服务，尽可能方便用户办理业务。建立报装业务跟踪制度，营业厅人员对工程各环节时限进行跟踪，及时帮助解决在报装过程中存在的问题，切实发挥窗口查询、监督的作用。

5、拓宽了服务领域。推出供水服务进企业、进社区、进农村“三进”新举措，对大客户实行每半年上门走访，深化“供水服务进社区”活动，社区联系点增加到71个，覆盖了越城区所有社区；积极主动做好托收用户进入小额支付系统的衔接工作，在全市公共服务行业中，唯一一家推出上门送发票服务。

6、建立了用户跟踪服务监督机制。开展行风监督员聘请工作，采取上门走访、召开恳谈会、发放意见卡、暗访等形式，广泛听取社会各界对供水服务的意见和建议，主动接受社会监督，不断改进服务质量。

二、如何进一步做好优质文明服务虽然经过十多年的探索与实践，供水企业已建立起一套规范的服务管理制度。从整体看，成绩是不容否定的，服务经济、服务社会、服务用户的成果随处可见，供水企业服务创新举措越来越注重实效，用户对供水企业的服务满意率越来越高，然而横向比，还存在不小的差距，离用户的要求还有一定的距离，需要我们在今后的工作中不断完善和提升。

1、让员工更深入理解服务的内涵，是开展优质文明服务的动力。服务是一种文化。构建服务文化体系包括：员工要有爱岗敬业的服务精神，要有以服务为本的道德观、价值观，要有无私奉献、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神，以及因此而衍生出的“企业兴我荣、企业衰我耻”的积极思想和身为水务员工的自豪感等等，这种有行业特色的企业精神，可以促使每位员工树立严密的风险意识和良好的效益意识，从而充分发挥这种服务文化的激励作用。服务是一种精神。文明优质服务活动的核心内容是引导职工树立一种正确的价值观念、职业道德及敬业精神，以信誉第

一、优质服务、廉洁守法为职业道德准绳。确立和完善员工的服务意识和服务行为，树立客户第

一、主动服务、整体服务的思想理念。文明优质服务活动是一项长期的系统性工程，从领导到员工，从一线到二线，从经营业务到内部管理，都要相互配合协调，使企业的经营目标转化为每位员工的自觉行为。

2、塑造良好的心理素质，是开展优质文明服务的基础。对于客户服务这项工作来说，拥有一份良好的心态是非常重要的，我们在服务中难免会碰到各式各样、性格迥异的客户，有些客户性格随和，好说话，对公司的制度和工作人员的难处都能理解；有些客户说话急躁，只顾自己说，不容别人开口解释；有些甚至对工作人员的解释不理不睬，甚至大发雷霆；因此交流起来甚是困难，这时如果工作人员的情绪也随着客户的情绪而变化，那么就会导致客服之间交流沟通的失败，甚至引起用户的投诉。由此可见保持良好的心态是我们工作人员在与客户做交流时必须具备的素质，一名好的服务人员在与客户沟通的时候必须做到仪态举止落落大方，注意力集中，说话诚恳，能欣然接受客户对自身工作的批评，坦然接受客户对自己的看法，认真反省，找出自身工作的不足之处，尽力改进，尤其是在遭受用户误解、被用户无端指责时，能够平心静气，采用适当的方式和客户探讨、解释，以真诚赢得客户的理解。当然，塑造这种良好的心理素质并不是一...

如何提升党支部服务水平

增强基层党组织服务群众能力，提升新时期群众工作水平，应从以下几个方面入手：

首先是加强理想信念教育，加强对党员干部教育和培训，唤醒他们的服务意识。

要强化干部实践锻炼，积极为干部锻炼成长搭建平台。同时，树立党员干部做好群众工作的正确导向，形成“领导在一线垂范、干部在一线实践、情况在一线了解、工作在一线落实、问题在一线解决、感情在一线加深、威信在一线树立、成效在一线体现”的工作机制。

其次是配强基层干部队伍。

只有把基层班子建设好了，基层组织的战斗力才能增强，服务群众能力才能提升，农村各项工作才能有效推动。要积极推行村级、社区干部“报酬工薪化、待遇保障化、岗位职业化”，大幅度提高村干部报酬待遇，健全激励保障机制。同时要加大从农村、社区基层干部中考录公务员和事业单位工作人员力度，给编制给政策，为优秀村干部事业发展拓宽道路，激发他们服务群众的动力活力。

第三是创新基层服务载体。

以群众路线教育实践活动为契机，创新服务载体，把服务群众落实到党员的日常行为和经常性活动中，让群众始终感到党组织在身边、党员服务在身边。要注重在城乡党组织之间开展互联共建活动，在各类基层党组织中全面开展党员干部联系群众活动，在广大党员中开展设岗定责、示范岗、责任区、志愿者服务活动，使每一名有服务能力的党员有岗、有位、有责、有为。

第四是强化基层阵地建设。

要加大基层党组织办公活动场所、农资超市、社区警务室、市民学校等基础性设施建设投入，充分拓展其综合服务功能，满足群众活动、学习、购物、就医、娱乐等需求。要依托基层党组织办公活动场所建设便民服务体系，为群众提供“一站式”、“零距离”、“一条龙”的各种全程代办服务。要完善服务制度，实行党员干部值班制、办事公开制、限时办结制，简化办事程序，提高服务效率。

怎样落实首接责任制全面提升服务水平

一是首问责任制范围全覆盖。该局在办税大厅的8个窗口和5个分局的窗口全部推行“首问责任制”，克服以往只重视办税服务大厅，忽视基层分局办税厅；重视单位纳税人，忽视工商个体户的倾向，实现了首问责任制在纳税服务窗口的全覆盖。二是首问责任制职责清楚。按照“急事急办、特事特办、大事帮办、不属于职责范围转办”的原则，健全完善了首问责任制度，以强化首问接待人和办理人的责任。对于涉税业务无论是否属于首问责任人的职责范围，都要做到及时办理或有效引导，并按首问责任人的职权、职责明确具体标准，按照规范业务流程为纳税人办理相关业务，不留死角。三是首问责任制流程规范。按照“首问负责、对口接待、内部流转、高效便民”的原则，规范首问责任制工作流程。

对咨询，申请办理或投诉事项在首问责任人职责范围内的，能即时办结的要立办立结，不能即时办理的，记录服务对象的相关信息，在规定的时限内办结并即时将办理结果反馈给服务对象；对需要在各部门办理的事项，首问责任人要做好资料的内部传递，代办或全程引导服务对象完成事项的办理；对不属于地税部门职能范围内的，首问责任人要说明情况，耐心解释，并尽可能地提供指引。四是首问责任制落实责任追究。建立首问责任制工作台账，全过程记载首问责任的落实情况。健全首问责任追究机制，开展后台支持前台考核，以引发全员的重视，扩大受理投诉的面，畅通受理投诉的线。有效的规避互相推诿、拖沓不办、敷衍了事的问题。...

提升员工服务意识的方法

所以培养员工对服务的意识是至关重要的，员工服务意识提高了，员工服务的质量也就自然提高了。目前，一些大型跨国企业对于服务的意识正在拓宽、延伸，服务越来越被视为是企业创造新价值的源泉。在产品价格竞争激烈，利润空间缩小的形势下，依靠 “服务”来扩大经营不失为一计良策！

一、是对员工的自身形象、态度的培养。

1、员工的言行举止是代表一个油站的形象，员工必须严格恪守油站的规章制度，要规范服务，从而提高服务的水平。

2、员工在遭遇突如其来的事件时，一定要冷静、忍耐，克制自己的情绪，端正态度，及时采取有效的措施，使服务尽善尽美。

3、员工要养成服务的习惯，将加油服务十三步曲，收银服务八步曲等付诸于实践。经理或领班要定期或不定期考核员工服务态度、服务水平，并作为评估工作好坏的依据之一。

二、是对员工市场意识的培养，要增强员工的危机意识，并逐渐提升员工服务的竞争意识。

1、顾客与油站每位员工的切身利益是息息相关的，没有了良好优质的服务，也就自然没有了良好顾客关系，油站的利润就会大幅度减少，并最终影响员工的就业机会和工资待遇等等。

2、要让员工明白何为“人无远虑，必有近忧”，必须脚踏实地把服务立足于未来，坚持工作中的点滴服务。

3、列举国内、国外的知名公司的服务规范，定期学习，使加油站的服务至真至善、至纯至美。

三、是对员工主动服务意识的培养，要让员工明确，加油站及个人的生存空间是依靠为客户提供满意服务所赢得的。

1、员工要以愉悦的心情主动为顾客提供服务，如有充分时间可以向客户介绍一下加油站的特点，比如加油机、油价、小商品、洗车等等。

2、员工可以换个角度，如果自己就是顾客，来到这个加油站加油，加油站员工对你无微不至的关怀，那会是一种什么感受呢？是主动是被动是选择服务还是放弃服务，这道理就自然明朗了。

3、曾几何时，西方某一位名人说过：服务是光荣的，服务又是神圣的，服务遍及各行各业的各个角落，今天我服务了客户，明天客户就服务了我。

4、“要我服务”的意识是守旧的，是传统的，它是在按公司规定的基础上循规蹈矩；而“我要服务”的意识是科学的，是创新的，它是在按公司规定的基础上有所创意。

四、深化员工对内部客户服务意识的培养，员工要清楚内部客户的概念，只有前线与后方，上道工序与下道工序互为客户，才能形成良性互动，从而产生完整的服务链。使服务日趋完美。对于加油站而言，服务意识要扩大化，我们的服务决不能仅仅局限于对终端客户的服务，它还包括对内部客户的服务，比如油品、小商品等等的供应商，与供应商关系搞好了，我们的进货成本才得以降低，从另一方面来说，我们又赢得了利润空间。员工的服务意识提高了，以顾客为导向的服务运作链才能得以充分发挥。以客为尊，使得顾客有了尊贵感，有了宾至如归的感受。