如何落实首问负责和一次性告知制度

[如何贯彻落实四项监督制度]最近，中组部出台的《党政领导干部选拨任用工作责任追究办法（试行）》、《党政领导干部选拔任用工作有关事项报告办法（试行）》、《地方党委常委会向全委会报告干部选拔任用工作并接...+阅读

如何落实首问负责和一次性告知制度

一、企业、群众来大厅办事，第一个接受询问的工作人员为首问责任人。

二、对不属于本窗口业务范围的事项，首问责任人要明确告知企业、群众具体负责该项业务的窗口名称及所在位置、联系电话。

三、对属于本窗口业务范围但不由本人负责的事项，首问责任人要当场移交本窗口具体负责同志处理。

四、对于由本人负责的事项，首问责任人要按照法律法规以及“中心”相关规定办理。

一次性告知制

一、向企业和群众提供咨询服务时，必须针对具体情况出具咨询单或在明白卡上提出明确要求，窗口工作人员签名。

二、受理申请时，对申请材料不齐或者不符合法定形式的，当场一次性书面告知申请人需要补正的全部内容。

三、审查材料时，发现材料内容不符合要求的，在规定期限内一次性书面告知申请人需要补正的全部内容，或提供规范化文本。

四、现场验收时，当场出具书面意见。现场情况与书面申请不符或未达到法定标准的，在书面意见中一次性告知需要整改的全部内容。

五、违反一次性告知制度的，“中心”按照相关规定对进驻单位、办事窗口和责任人进行责任追究。

首问责任制具体如何规定

1、＂首问负责＂是指：最先受理客户咨询、投诉的部门或人作为首问负责的部门和人，并负责处理或督促相关部门解决客户在使用中国电信业务时提出的各类问题。

2、首问负责部门或人，受理咨询、投诉的范围包括：窗口服务态度、企业违诺及执行上级部门文件情况、集团客户服务、数据通信业务、电话装移机、障碍申告、电信资费、公用电话、话费争议、通信质量、计费以及各类新业务的使用等与电信业务，服务相关的所有咨询或投诉。

3、首问负责部门或人，受理客户咨询、投诉的形式包括：直接面交、来信来函、来访（营业厅、客户接待室）、拨打电话（各类受理、申告、查询、投诉及专设的监督、咨询电话）、网上投诉。

扩展资料：

制度实例：

为了进一步促进我局机关的行政效能建设，改进工作作风，提高工作效率，保证服务质量，确保群众满意，特制定本制度。

一、有关人员来省局机关办事，第一位接受询问的局机关工作人员即为首问责任人。

二、首问责任人要热情接待来办事的人员，负有为其服务的责任，必须做到使用文明、规范的用语；耐心听讲，认真受理，服务周到。

三、属于首问责任人所在处室职责范围的事项，要按有关规定及时接洽，能马上办理的即予办理，不能马上办理的，应耐心说明情况；不属于首问责任人所在处室职责范围的事项，首问责任人要负责向对方明确地告知有关承办处室。

四、属于业务不明确或首问责任人不清楚承办部门的事项，首问责任人要及时与局办公室联系，帮助落实有关承办部门。对群众提出的问题或要求，无论是否是自己职责（权）范围的事，都有责任和义务给群众以一个满意的答复。

参考资料来源：百科-首问责任制

如何落实首问责任制税务

一是建立“服务接待”窗口和“首问责任”窗口。在市局机关一楼大厅建立“服务接待”窗口和“首问责任”窗口，并下发通知要求各县级局、各征收分局建立“首问责任”窗口，在窗口安排地税工作人员值班，负责接受咨询、提供指导、办理审批、协调督促和收集意见；

二是建立窗口值班队伍。市局机关成立由各窗口科室工作人员组建的窗口值班队伍，排出值班表。完善交接班制度，确保各项工作衔接到位。同时要求和督促各县级局、各征收分局参照市局值班安排，落实“首问责任”窗口值班制度；

三是建立窗口运行台账。建立“服务接待”窗口运行台账，由值班人员根据来访情况，认真登记来访日期、受理事项、处理情况以及服务对象姓名及电话等情况，确保解决实际问题。

怎样落实首接责任制全面提升服务水平

一是首问责任制范围全覆盖。该局在办税大厅的8个窗口和5个分局的窗口全部推行“首问责任制”，克服以往只重视办税服务大厅，忽视基层分局办税厅；重视单位纳税人，忽视工商个体户的倾向，实现了首问责任制在纳税服务窗口的全覆盖。二是首问责任制职责清楚。按照“急事急办、特事特办、大事帮办、不属于职责范围转办”的原则，健全完善了首问责任制度，以强化首问接待人和办理人的责任。对于涉税业务无论是否属于首问责任人的职责范围，都要做到及时办理或有效引导，并按首问责任人的职权、职责明确具体标准，按照规范业务流程为纳税人办理相关业务，不留死角。三是首问责任制流程规范。按照“首问负责、对口接待、内部流转、高效便民”的原则，规范首问责任制工作流程。

对咨询，申请办理或投诉事项在首问责任人职责范围内的，能即时办结的要立办立结，不能即时办理的，记录服务对象的相关信息，在规定的时限内办结并即时将办理结果反馈给服务对象；对需要在各部门办理的事项，首问责任人要做好资料的内部传递，代办或全程引导服务对象完成事项的办理；对不属于地税部门职能范围内的，首问责任人要说明情况，耐心解释，并尽可能地提供指引。四是首问责任制落实责任追究。建立首问责任制工作台账，全过程记载首问责任的落实情况。健全首问责任追究机制，开展后台支持前台考核，以引发全员的重视，扩大受理投诉的面，畅通受理投诉的线。有效的规避互相推诿、拖沓不办、敷衍了事的问题。...