求一篇接待管理制度

[公务接待管理制度]公务接待管理制度中共中央办公厅、国务院办公厅印发了《党政机关国内公务接待管理规定》，并发出通知，要求各地区、各部门遵照执行。第一条为了规范党政机关国内公务接待管...+阅读

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以下资料供参考公务接待管理制度

1、公务接待由局办公室统一扎口管理、统筹协调安排，分管领导负责审批。

2、市内公务来客一律实行工作餐制。各处（室）召开业务会议，应到局办公室开具《会议就餐审批单》，由各处（室）负责人签字、办公室负责人审核后报分管领导批准。全局性、综合性会议由局办公室统一安排。市外来客本着热情周到、对口接陪的原则，由相关处（室）接陪，其他无关处（室）和人员可以不陪。严格控制陪客人数，一般掌握在2—3人。

3、公务接待要严格履行事前审批手续，由有关处（室）向分管领导汇报后，到局办公室领取《来客就餐审批单》，经办公室初审后报分管领导批准。因特殊情况不能及时履行事前审批手续的，必须于事后两天内补办相关手续。

4、所有公务招待费报销，必须“两单一票”（审批单、菜单、正式发票）齐全。

5、严禁先斩后奏。对事先未履行审批手续，或事前未报告、事后也未及时补办相关手续，或“两单一票”不全的，不予核批。

6、严格控制接待标准和总额。公务接待必须严格控制在批准的金额范围内，不得突破。一般掌握在每客30元以内，省以上及外地重要客人掌握在每客50元以内。根据省、市有关规定，除特殊情况外，中午接待客人一般不安排酒水。晚上接待必须使用酒水的，须到办公室登记领取，不允许使用酒店酒水。特殊情况下需在酒店拿酒的，须经主陪领导批准同意。一般情况下不安排用烟，必须上烟的一般控制在20元/包左右。填单、审核、批准各环节都要按以上原则确定总的开支额度。

7、公务接待因特殊原因超出批准的限额的，事后要及时向局办公室和分管领导说明情况，超出批准限额100元以上的，由分管领导向局长报告。不能说明超额正当理由或局领导未批准同意的，超出部分由经办人自行承担，从本人次月工资中扣除。

8、公务招待一般应到定点服务单位。...

请问有谁知道汽车前台接待的规章制度

汽车前台管理制度 1.尊重领导，团结同志，有团队精神，有高度的工作责任心和良好的职业道德，遵守公司的规章制度； 2严格相关工作服务流程； 3.热情接待客户，必须使用文明用语，了解客户的需求及期望，为客户提供满意的服务； 4.工作期间必须佩戴胸牌，着装保持专业外貌，待客热情、诚恳，谈吐自然大方，保持个人工作区整齐清洁； 5.前台人员严禁同顾客私下洽谈业务，以修车名义向顾客索要财物； 6.与相关工作部门做好沟通与协调工作； 7.保修鉴定员完成保修鉴定员的工作，同时兼任售后接待的职责； 8.保修鉴定员及时将保修部件返回到厂家保修分部，同时向保修分部的区域主管确认，认真填写厂家索赔单，做到详细、认真、无差错、不漏填、不漏项，及时向厂家保修分部确认保修基础上的审批情况，同时确定所赔款的返回数额及时间并加以确认； 9.保修鉴定员严格执行厂家关于车辆和备件的保修政策，认真履行职责； 10.爱护用户车辆，入厂前必须铺设CS三件套； 11.遇到问题要妥善处理，认真听取客户的陈述，严禁与客户发生冲突，同时解决好客户的抱怨，因处理问题不当而造成相应的影响和损失的，应承担相应的责任； 12.建立和完善客户档案，及时准确的完成DMS系统的输入； 13.不断学习新知识、新政策，努力提高自身业务水平，按时参加企业内部培训； 14.协助保险公司定损核价，负责事故车理赔卷宗的交案工作； 15.积极与保险公司沟通，查询理赔款的到帐与否，及时通知财务； 16.认真检查客户车辆进行定损，填写派工单，掌握车辆维修进度，特殊情况及时与客户联系、沟通。

17.参与返修车辆的处理，做好与客户的解释、协调工作。 18.收集客户满意度反馈信息，及时向部门主管汇报情况。 19.完成领导安排的其他临时性工作指派。

物业大堂管家规章制度

一般大堂管家的工作职责描述：接待业主各类服务需求和投诉、进出大厦访客登记、带出物品登记放行、监督大堂环境卫生、解答住户相关物业咨询。可参考物业公司前台管理制度：制度内容：1]交接班制度理好工作台，使下一班人员感到整洁、舒适，有条理。2] 交班人员应将本班工作进行情况做好详细记录，并向接班人员如实反映。3] 接班人员应认真阅读工作日记，以了解上一班的工作情况。4] 交接班人员应明确回复接班人员提出的问题，并和接班人员共同核实，检查设备运行情况。5] 接班人员发现交班人员未认真完成工作，或检查中发现问题，应向交班人员提出，如交班人员不能给予明确回复，接班人员可拒绝接班，并报上级领导处理。6] 当交班人员检查工作完成，并且接班人员无任何疑问后，接班人员方算结束。7] 交接班检查记录：

（1）每天每班次都要有专人进行记录。

（2）记录必须交班人签名认可，每天由经理、当值主任负责审阅签名。

（3）交接检查事项。2. 前台服务管理制度前台的各项工作由客户服务主任负责监督管理。为使前台的服务符合规范，服务人员在工作中应遵守以下制度：1] 热情迎送客户，主动问好，仪态端庄，仪表整洁2] 严禁空岗，遇有特殊情况向领班请示后，有人接替方可离开3] 每日8:10-9:00应在接待台前站立服务，站立时始终面对大堂，站姿端正，不得倚靠接待台；遇客人询问，在接待台内站立服务4] 见到经理以上或重要客户必须站立，微笑并问好5] 接打私人电话不得超过5分钟，不得在值岗期间说笑聊天6] 接待客户有关服务方面的询问要有问必答，礼貌待客，百问不厌7] 一旦遇到客户投诉，不论正确与否，先笑意接受，如自身不能解决问题，要求立即上报领班8] 如遇外来客人询问大厦内客户的情况，只能提供房间号码，注意保密纪律9] 大堂内发生特殊情况不能及时处理时，要迅速报告领班或客服主任10] 保持台内、台面清洁，不得摆放与工作无关的任何物品...