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餐厅考核制度的要点有哪些

01月02日 编辑 fanwen51.com

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餐厅考核制度的要点如下:

(1)考核目的为进一步提高管理水平和服务水平,使餐厅管理和服务 保持规范性,确保向客人提供高效、礼貌、热情、周到和规范化的优质服 务。

(2)考核内容:考核内容结合餐厅服务质量标准分为工作态度、仪表 仪容、礼貌礼节、工作规范、工作纪律、环境卫生等。

(3)考核方法:建立考核标准,设计考核表格,分别对餐厅主管、领 班、服务员等进行每日工作情况考核;采用经理考核主管、主管考核领 班、领班考核服务员,逐级考核、逐级打分的方法。

(4)考核表格的设计:①餐厅主管日考核表;②餐厅领班日考核表;③餐厅服务员日考核表。

(5)考核结果与经济效益直接挂钩,对表现较差的员工必须根据考核情 况进行培训,培训合格后再上岗,对各方面表现较好的员工进行适当奖励。

(6)建立考核制度,不断完善考核方法和考核内容,培训考核人员, 确保考核工作公正严明。

(7)将员工考核情况纳入餐厅质量分析内容,每月在进行服务质量分 析的同时分析考核情况,使考核工作制度化、规范化。 考核评分表由专人进行统计,每月写出考核情况分析报告,报餐

(8)厅经理审阅。

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