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游客摔伤处理方案

02月10日 编辑 fanwen51.com

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这里仍然要分具体情况区别对待:

(1)如果是因为酒店没有尽到安全保障义务,如保洁人员拖地时, 没有在明显位置张贴“小心地滑”字样,又如酒店的卫生间没有放置防 滑垫的而导致游客滑到受伤的,酒店应当承担赔偿责任。

(2)如果酒店尽了安全保障义务的,是因为游客自身原因,如嬉戏 打闹,不听酒店人员劝阻而发生意外的,游客自己承担责任,酒店不承 担赔偿责任。

(3)如果是因为第三人导致游客受伤的,酒店尽了安全保障义务 的,第三人承担赔偿责任。

(4)如果酒店、游客都有责任的话,按照责任划分比例各自承担①。强调一点,如果旅行社明知酒店有安全隐患,仍然将游客带往其 住宿的,旅行社承担连带责任。还有一种处理办法,游客同意旅行社变更交通工具,但旅行社要 退一部分的交通费,比如原先打算乘坐飞机改为火车,那么之间的差 价要退还给游客。

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