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题主这个岗位名称我第一次见，可能一个地方一个叫法吧，我们这边都叫楼层管理员，简称楼管。

首先是回顾工作内容。物业属于服务行业，服务行业类企业是以高质量的服务为生存条件的。具体说，一是怎么接待业主，收到投诉怎么处理，二是巡检楼层，做好巡视记录，如果有白班夜班的，做好交接，三是做好日常维修的督促和记录，并且善于归纳和分析数据，发现一些频繁出现的问题。比如宠物，比如电梯，比如贴小广告，还有冬天了可能有跑水的问题，我这都是按我们这边的情况举例，题主你按照你那边的情况来举例吧。

总体思路就是坚持高质量的服务是从点点滴滴小事里做出来的，协调好物业公司其他部门其他同事的关系，共同为业主服务。同时，日常巡视中要做好宣传工作，让业主理解物业公司的各种措施，争取业主的支持。很多误解都是不理解不熟悉造成的，事情说开了就好了。

明年的计划，可以从你分析中发现的问题来谈，不足的地方怎么解决，好的地方怎么保持，并且最好能形成制度固定下来，好多都可以写。

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